V20 U6 Final: Todos los Reportes Mejorados

Nuevos reportes y filtros, nuevos CDR e integración de Grafana.

Cuatro nuevos reportes integrados, 10 nuevos paneles de control Grafana, la posibilidad de exportar CDR a una base de datos externa y generar reportes entre instalaciones, mayor precisión, consultas de datos más rápidas y mejores filtros, todo ello respaldado por el sistema de Registros Detallados de Llamadas (CDR) reescrito para generar reportes más potentes, son solo algunas de las características más destacadas del Update 6 Final. Lista para su producción tras el éxito de las versiones ALFA, BETA, RC, RC2 y RC3, el Update 6 Final introduce las mayores mejoras en la generación de informes desde el lanzamiento de la V20, recuperando lo que estaba esperando y mucho más. Siga leyendo para obtener más detalles sobre las novedades, lo que está por venir y cómo obtener el Update 6 de la V20.

Cuatro Nuevos Reportes Integrados

El Update 6 agrega cuatro nuevos reportes.

• Reporte de Llamadas Entrantes – Lista las llamadas entrantes, incluyendo las recibidas en la línea troncal, el número DID, el estado (respondida / no respondida), la duración, el tiempo de llamada y el tiempo de conversación y el tipo de llamada.
• Reporte de Llamadas Salientes con cálculos de costos – Los mismos campos que en Entrantes, con el cálculo adicional del costo por llamada.
• Actividad del Usuario – Muestra las llamadas respondidas y no respondidas por el usuario o grupo en intervalos de tiempo definidos.
• Distribución de Llamadas – Muestra el número total de llamadas entrantes y salientes por intervalos de horarios, diarios, semanales, mensuales o anuales.

Basándose en la nueva estructura CDR, solo se aplican a los datos de llamadas recopilados después de la actualización. Los informes antiguos siguen estando disponibles para los registros más antiguos.

Filtrado Granular Mejorado y Exportaciones CSV

El filtrado se volvió mucho más granular:

• Seleccione varios usuarios, colas o departamentos.
• Filtre las llamadas internas vs las externas.
• Los archivos CSV ahora incluyen totales.
• Elegir cualquier día como inicio de la semana de referencia.
• Optimizado para Google Sheets y Excel para importar y abrir fácilmente archivos CSV.

Compatibilidad con Grafana y Bases de Datos Remotas

Las implementaciones más grandes de 16SC+ ahora pueden exportar datos de reportes a bases de datos externas como Google BigQuery o PostgreSQL. Esto incluye la exportación secuencial con recuperación + gestión de errores y purga opcional después de la sincronización, lo que facilita el almacenamiento de registros de llamadas fuera de su sistema 3CX o su uso en reportes y paneles personalizados externos. Los siguientes reportes están disponibles a través de Grafana:

• Cola de llamadas perdidas y eficiencia de devolución de llamadas – Realiza un seguimiento de las llamadas perdidas, las devoluciones y el éxito de las devoluciones de llamada. Incluye los tiempos de respuesta para resaltar los retrasos y la velocidad de seguimiento.
• Estadísticas de extensión – Desglosa el número de llamadas, el tiempo de conversación y las llamadas perdidas por extensión.
• Llamadas entrantes – Muestra el volumen de llamadas entrantes, las tasas de respuesta y la duración de las llamadas.
• Llamadas salientes – Realiza un seguimiento de la actividad saliente, el tiempo de conversación de los agentes y las tarifas de respuesta.
• Análisis del tráfico de llamadas entrantes vs salientes – Compara el volumen, la duración y el costo de las llamadas entrantes y salientes.
• Llamadas de Alto Valor, usuarios y extensiones – Muestra las llamadas más largas y costosas por agente y cliente.
• Llamadas perdidas y llamadas devueltas – Muestra las llamadas perdidas, las remarcaciones, los tiempos de respuesta y el operador.
• Resumen de la llamada – Muestra el total de llamadas, los números más marcados, las extensiones contestadas / perdidas y las razones de terminación. Proporciona una visión general rápida de la actividad de llamadas.
• Grupos de timbrado – Muestra estadísticas del grupo de timbrado, como el tiempo promedio de timbrado, los resultados de las llamadas y la actividad de los usuarios.
• Colas – Cubre el rendimiento de la cola con estadísticas sobre la actividad de los agentes, los volúmenes de llamadas y métricas de tiempo como el tiempo de timbrado y el tiempo de conversación.

CDR 2.0 – Reportes Más Potentes

La versión 2.0 del CDR (Registros de Datos de Llamadas) le ofrece mejores reportes. Hemos introducido un CDR unificado rediseñado con una estructura de tabla simplificada. Los nuevos CDR contienen información más precisa, lo que hace que los reportes sean más fiables y rápidos. Además, el sistema es capaz de escribirlos de forma más eficiente, lo que permite escalar a más llamadas simultáneas por sistema. Constituye la base para los reportes de datos externos, la generación de CSV y los análisis futuros. Puede leer más sobre cómo hemos reconstruido el sistema CDR y seguir nuestras guías ‘cdrbilling‘ y ‘cdroutput‘ para empezar.

Otras Mejoras en el Update 6 Final

Mejoras administrativas y de Administración de Usuarios:

• Modo Multiempresa
  • Los sistemas 3CX 16SC+ ahora pueden operar tanto en modo de un solo usuario como Multi-Tenant.
  • Anuncios Específicos de la Empresa: En el Modo Multiempresa, los anuncios se almacenan por separado, con una opción de “Anuncios compartidos”. Encontrará más información en nuestra guía correspondiente.
• Función de Suplantación de Identidad: Los Propietarios del Sistema pueden suplantar temporalmente a otros usuarios (excepto a otros Propietarios del Sistema) para resolver problemas. Las acciones se registran.
• Enlace de Asistencia Remota: Los Propietarios / Administradores del Sistema pueden generar enlaces de acceso remoto temporales y revocables para asistencia técnica, con notificaciones por correo electrónico y estado del panel de control. El acceso se basa en permisos y excluye el acceso a la API.
• Solicitar Asistencia desde la Consola de Administración: Los usuarios con licencias comerciales y tickets de soporte pueden iniciar solicitudes de soporte directamente desde la Consola de Administración. También puede utilizarla para solicitar soporte a su Partner (los precios los establece el Partner).
• Desactivar Extensión del Operador: Los Administradores pueden desactivar el enrutamiento del buzón de voz a la extensión del operador, utilizando ‘*‘ para repetir el saludo en su lugar.
• ID de Remitente de Fax Personalizable: El identificador “Máquina de Fax 3CX” se puede sustituir por una cadena personalizada.
• Filtro de Grabaciones: Se ha agregado un filtro “Ubicación” a la página Grabaciones para ver todas las grabaciones, las archivadas o las locales.
• Derechos de Operación Ampliados para el Usuario: El derecho “Realizar operaciones de recepcionista” incluye ahora la posibilidad de ver y modificar las reglas de desvío de llamadas en el Softphone para Windows, controlado por un nuevo derecho denominado “Operaciones de Usuario”.
• Edición antes de Llamar en el Cliente Web: Ahora los usuarios pueden hacer clic con el botón derecho del ratón sobre los números en varias secciones del Cliente Web y seleccionar “Editar antes de llamar” para modificar el número antes de marcar.

Medidas de Seguridad Mejoradas:

• Eliminación de Cifrados Débiles: Se han eliminado los cifrados CBC débiles de varias configuraciones HTTPS, SIP TLS, WebRTC y Tunel, lo que ha mejorado las puntuaciones de seguridad.
• Advertencias sobre Credenciales SIP Débiles: La página Usuarios ahora señala las extensiones con ID de Autenticación SIP o Contraseñas débiles, y ofrece recomendaciones y alertas críticas para configuraciones vulnerables.
• Bloqueo más Claro de las Conexiones Remotas: La etiqueta para bloquear conexiones remotas inseguras ahora es más explícita.
• Sincronización de Seguridad más Rápida: Los intervalos de actualización de la Lista Negra Global y la Lista de UA Bloqueados se han reducido para ofrecer una protección más rápida.
• PKCE para Integraciones CRM con OAuth: Se ha implementado una capa de seguridad adicional (PKCE) para las integraciones OAuth con los CRM compatibles, con el fin de evitar la intercepción de códigos de autorización.

Notas para los Administradores

• Actualización de la Transcripción de Google: Las nuevas instalaciones y actualizaciones utilizarán automáticamente el modelo Gemini-2.0-flash-lite:
  • A partir del 24 de Septiembre de 2025, si utiliza la Versión 20 Update 1,2,3,4,5 y utiliza Google para la transcripción, este servicio dejará de estar disponible.
  • A partir del Update 6, las nuevas instalaciones y actualizaciones se ajustarán para utilizar Gemini-2.0-flash-lite. Los Administradores no tienen que hacer nada, ya que 3CX lo hace automáticamente por usted – ¡así que actualice al U6!
• Devoluciones de Llamada de la Cola: En el caso de Colas con la función de Devolución de Llamada habilitada y reglas de salida que solo permiten extensiones (no departamentos), los Administradores deben agregar el Número de Cola como parte de la lista de extensiones. Esto se ha agregado para proteger contra el uso indebido de la función de Devolución de Llamada de la Cola.

Vea el registro completo de cambios aquí.

Comience con el Update 6 Final

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 6 Final.

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione “Update 6 Final” y haga clic en Descargar.

Para una instalación nueva On-Premise:

• Instalador 3CX de Windows.
• Guía de Instalación 3CX Windows.
• Descargue la ISO de 3CX.
• Guía de Instalación de 3CX Linux.

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