Supervise el rendimiento de llamadas y de agentes con reportes detallados
Supervise el rendimiento de todo su equipo sin restricciones. Se incluyen todos los usuarios, sin precios por usuario ni límites en los reportes.
Use IA para resumir llamadas, detectar tendencias de sentimiento y mejorar las respuestas de los agentes con datos útiles.
Rastreo del rendimiento
Monitoree en tiempo real llamadas, tiempos de espera, SLA y actividad de agentes. Tome decisiones rápidas con reportes integrados.
Empiece rápidamente, administre reportes, configure paneles, obtenga estadísticas históricas y supervise la actividad.
Reportes avanzados y detallados de Call Center
Los reportes detallados de llamadas son esenciales para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de su Contact Center y las necesidades de los clientes.
¿Cuánto tiempo dedican sus agentes a las llamadas telefónicas? ¿Cuál es el número de llamadas que realizan y reciben? ¿Cuál es el rendimiento general de sus colas? ¿Qué agente tiene un rendimiento inferior al esperado o está agotado?
Estadísticas de SLA, llamadas sin respuesta, llamadas abandonadas… la lista es interminable. Con la función avanzada de Reportes de Llamadas de 3CX, puede utilizar los reportes para tomar decisiones informadas sobre su negocio, reestructurar su Call Center, optimizar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Selección de reportes de rendimiento
Consulte reportes detallados de la actividad de los usuarios, estadísticas de extensiones, tiempo promedio de conversación y cómo se distribuyen las llamadas en todo el sistema.
Reportes de calidad del servicio
Acceda a reportes de devoluciones de llamadas en las Colas e infracciones de SLA, monitoree estadísticas y llamadas respondidas en cola por tiempo de espera y supervise la actividad del equipo en cola.
Reportes del Chat del agente
Evalúe su Chat en Vivo con reportes: mida el rendimiento en cola para optimizar la asignación de agentes, revise estadísticas de chats de agentes y liste chats abandonados sin responder.
Todas sus preguntas sobre Reportes de Llamadas respondidas…
3CX incluye un Cliente Web y una Consola de Administración todo en uno, plantillas preconfiguradas para Troncales SIP y una configuración sencilla, ¡sin necesidad de expertos en TI!
¡Sí! Si su licencia 3CX es edición PRO y 16SC o superior, ahora puede sincronizar 3CX con Google BigQuery o PostgreSQL y aprovechar Grafana para todo tipo de funciones de generación de reportes, paneles de control y visualización.
Los Reportes IA de 3CX le permiten ver el tono de los clientes y el contenido de las llamadas, lo que le ayuda a identificar problemas y mejorar la calidad de las respuestas de los agentes.
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Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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