Los Reportes de Llamada son una funcionalidad muy importante para cualquier contact center omnicanal. ¿Cuánto tiempo pasan sus agentes al teléfono? ¿Cuántas llamadas de entrada reciben y cuántas llamadas de salida realizan? ¿Cuál es el desempeño general de sus colas de llamada? ¿Qué agente tiene un bajo rendimiento o está sobrecargado? Estadísticas de SLA, llamadas no contestadas, llamadas abandonadas – y la lista continúa. Puede analizar todo lo anterior con la funcionalidad de Reportes de Llamada Avanzados de 3CX. Utilice los reportes para reestructurar su call center y así optimizar la productividad de sus agentes asegurando que ninguna llamada de sus clientes queda olvidada.
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