El nuevo diseño del registro CDR ofrece reportes más completos.

El sistema de CDR se ha rediseñado para mejorar el manejo de datos y admitir implementaciones más grandes. El nuevo diseño simplifica la estructura interna de las tablas, reduce la carga de la base de datos y permite la integración directa con herramientas externas de almacenamiento y análisis. Proporciona una base para administrar y analizar grandes conjuntos de datos de llamadas sin sobrecargar el sistema y para brindarle mejores reportes. Esto es lo que puede esperar.

Resumen del CDR

Presentamos por primera vez la nueva estructura CDR en nuestra versión Alfa. A continuación, ofrecemos un breve resumen de la configuración anterior y las mejoras introducidas en el CDR desde entonces:

  • La Configuración Heredada: Un Cuello de Botella Fragmentado
    Los datos de llamadas se dividían anteriormente en cuatro tablas separadas, lo que requería complejas combinaciones SQL y aumentaba la carga durante la generación de reportes.
  • El Nuevo Enfoque: ‘cdr_output’
    Todos los detalles de las llamadas se almacenan ahora en una única tabla plana denominada ‘cdr_output’. Este diseño unificado elimina la complejidad de las uniones, mejora la velocidad de las consultas y es compatible con herramientas de generación de reportes a gran escala.
  • Avance #1: Todos sus Datos en una Tabla Inteligente
    Una sola tabla contiene el origen, el destino, las marcas de tiempo, etc., y los resultados ahora están optimizados para las herramientas de BI.
  • Avance #2: Cada Fila Cuenta la Historia
    Los nuevos campos, como ‘termination_reason‘ y ‘creation_method‘, proporcionan el contexto completo de la llamada en una sola fila.
  • Avance #3: Quién Llama a Quién, Simplificado
    Los campos de origen y destino claros con indicadores de seguimiento reducen la ambigüedad y simplifican el análisis.
  • Avance #4: Granularidad de la Marca de Tiempo
    Los campos para las horas de inicio, respuesta y finalización permiten realizar cálculos precisos del tiempo de llamada y conversación.
  • Avance #5: Diseñado para el Crecimiento
    Un esquema flexible permite una futura expansión sin necesidad de realizar grandes modificaciones.

Salida CDR Simplificada y Tabla de Facturación

Los registros de llamadas ahora se almacenan en dos tablas optimizadas: “cdr_output” para los metadatos de las llamadas y “cdr_billing” para los detalles de facturación. Estas sustituyen a la estructura fragmentada anterior.

Cdr_output contiene 41 campos, tales como identificadores de llamadas, origen, destino, horas de inicio y finalización, y quién colgó la llamada.

Cdr_billing contiene datos relacionados con los costos para las tablas de salida.

Consulte la Guía de Salida de CDR y la Guía de Facturación de CDR para obtener todos los detalles y la estructura.

Nuevos Filtros y Reportes

La estructura actualizada del CDR también ofrece una serie de nuevas opciones de reportes y filtrado, introducidas junto con la Actualización 6. Estas incluyen:

  • Cuatro nuevos reportes: Llamadas Entrantes, Llamadas Salientes (con costo), Actividad del Usuario y Distribución de Llamadas.
  • Filtros de selección múltiple para usuarios, departamentos y colas.
  • Filtrado de llamadas internas vs externas.
  • Semana de reporte flexible (comienza cualquier día).
  • Totales agregados a las exportaciones CSV, ahora con formato para Excel y Google Sheets..
  • Los reportes heredados siguen estando disponibles para datos históricos.

Descarga de CDR a Almacenamiento en la Nube

Tras nuestro anuncio de Abril, los datos CDR ahora se pueden descargar a GCP (BigQuery), AWS PostgreSQL o su propia nube.

El descargador CDR obtiene los datos de la tabla de salida CDR y los descarga fuera de 3CX con la opción de eliminar los registros del historial de llamadas. Esto ayuda a administrar el almacenamiento a largo plazo y reduce la carga de la base de datos local.

Ahora que los datos CDR están en la nube, podrá utilizar herramientas como Grafana, Tableau o Power BI para conectarse directamente. No es necesario extraer reportes desde 3CX. Esta función se encuentra actualmente en fase BETA. Esté atento a este espacio para obtener más actualizaciones.

Genere Gráficas 3CX con Google Gemini o Microsoft Copilot

Los reportes CSV programados se pueden abrir directamente en herramientas como Google Sheets y Excel. Esto facilita la creación de gráficas y el análisis de datos utilizando asistentes de IA como Google Gemini o Microsoft Copilot. Hay una guía de configuración disponible con instrucciones sobre cómo hacerlo.

Nota Final

Estas actualizaciones estarán disponibles en la Actualización 6 de la V20. Los detalles técnicos completos y las explicaciones de los campos se encuentran disponibles en la guía de configuración.

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