Nuevos Paneles y Reportes de Grafana.

La Versión Candidata (RC) 3 de la Actualización 6 ya está disponible e incluye 7 nuevos paneles de Grafana, así como 3 correcciones de errores en los paneles existentes. La RC3 se basa en los comentarios recibidos de las versiones ALFA, BETA, RC1 y RC2, y supone el último paso antes del lanzamiento definitivo. Prevemos que esta versión candidata será la versión definitiva de la actualización 6. Siga leyendo para conocer las novedades.

Elementos Visuales Nuevos y Actualizados de Grafana

Nuevos elementos visuales de Grafana

La Actualización 6 RC3 incluye 7 nuevos paneles y correcciones a 3 paneles existentes basados en la información de RC2. Estos se han agregado a los conjuntos de plantillas ampliados tanto para BigQuery como para PostgreSQL.

Nuevos paneles:

  • Llamadas perdidas en la Cola y eficiencia de las devoluciones de llamada – Realiza un seguimiento de las llamadas perdidas, las devoluciones y el éxito de las devoluciones de llamada. Incluye los tiempos de respuesta para resaltar los retrasos y la velocidad de seguimiento.
  • Estadísticas de extensión – Desglosa el número de llamadas, el tiempo de conversación y las llamadas perdidas por extensión.
  • Llamadas entrantes – Muestra el volumen de llamadas entrantes, las tasas de respuesta y la duración de las llamadas.
  • Llamadas salientes – Realiza un seguimiento de la actividad saliente, el tiempo de conversación de los agentes y las tasas de respuesta.
  • Análisis de tráfico de llamadas entrantes vs salientes – Compara el volumen entrante / saliente, duración y costo.
  • Llamadas de alto costo, consumidores y extensiones – Muestra las llamadas más largas y costosas por agente y cliente.
  • Llamadas perdidas y llamadas devueltas – Muestra las llamadas perdidas, remarcadas, los tiempos de respuesta y el operador.

Corrección de errores y actualizaciones:

  • Resumen de las llamadas – Muestra el total de llamadas, los números más marcados, las extensiones contestadas / perdidas y las razones de terminación. Ofrece una visión general rápida de la actividad de llamadas.
  • Grupos de timbrado – Muestra estadísticas del grupo de timbrado, como el tiempo promedio de timbrado, los resultados de las llamadas y la actividad de los usuarios.
  • Colas – Cubre el rendimiento de la Cola con estadísticas sobre la actividad de los agentes, los volúmenes de llamadas y métricas de tiempo como el tiempo de timbrado y el tiempo de conversación.

Importar Paneles de Control de 3CX a Grafana

Puede conectar su base de datos externa a Grafana, una aplicación web multiplataforma de código abierto para análisis y visualización interactiva.

  1. Configure el almacenamiento de Descarga 3CX dentro de 3CX > Integraciones > Conectores de Datos, luego seleccione Base de Datos.
  2. Inicie sesión en su Cuenta de Grafana Cloud.
  3. Configure el plugin de Google BigQuery o el plugin de PostgreSQL desde la sección Fuentes de Datos de Grafana.
  4. Una vez conectada la fuente de datos, importe el panel de control.
  5. Para Google BigQuery, acceda a cada panel de control individualmente e introduzca la URL de BigQuery. PostgreSQL funcionará sin cambios porque la URL de conexión se toma del plugin.

Estas plantillas se están enviando al Mercado de Paneles de Grafana, pero por ahora, utilice los enlaces de descarga que aparecen arriba.

Otros Cambios en RC3

Tras realizar pruebas exhaustivas del RC2, hemos identificado y solucionado una serie de problemas, tal y como se detalla a continuación. Se espera que la versión final esté disponible muy pronto.

Agregado

  • Soporte para el Enlace Troncal SIP Elástico de Sinch.
  • Filtros para ‘Estadísticas Detalladas de la Cola’ y ‘Estadísticas Generales de la Cola del Equipo’.

Mejorado / Actualizado

  • Guardado rápido más fiable.
  • Mejor búsqueda de contactos en Recientes.
  • Plantilla 3C1B Telekom actualizada.
  • Traducciones mejoradas.

Solucionado

  • Falta de información sobre la Cola / Grupo de Timbrado en las llamadas del Chat en Vivo.
  • Fallo relacionado con la notificación de transferencias complejas de asistentes.
  • Problemas de MongoDB que afectan a los registros de llamadas.
  • Se han corregido excepciones al optimizar bases de datos de gran tamaño.
  • Se han resuelto las excepciones relacionadas con anuncios no válidos.
  • Excepciones resueltas causadas por la carpeta de anuncios.

Eliminado

    • Amazon Chime (servicio descontinuado por Amazon).
    • Características del router SNOM D812 / D815 (limitaciones de hardware).

Para ver todas las mejoras y cambios, consulte el registro de cambios.

Cómo Obtener la Actualización 6 RC3

Desde la Consola de Administración, haga clic en la última actualización: “New 20.0 Update 6 RC3”.

Para las licencias comerciales 4SC y 8SC hospedadas por 3CX, así como para los sistemas NFR y de prueba, la actualización se instala automáticamente.

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