Integración Microsoft 365

Introducción

3CX se integra con Microsoft 365 para brindar las siguientes funcionalidades:

• Sincronizar cuentas de usuario desde Microsoft 365.
• Permite a los usuarios utilizar su cuenta Microsoft (SSO) para iniciar sesión en el Cliente Web 3CX.
• Sincroniza los contactos personales de los usuarios con la agenda personal 3CX (un solo sentido).
• Sincronizar contactos de buzón compartido con el directorio de la compañía 3CX (un solo sentido).
• Sincronizar el estado de presencia de 3CX y Teams: las actualizaciones de estado se intercambian entre 3CX y Microsoft Teams.
• Enviar notificaciones por correo electrónico con M365.

La Integración con M365 requiere cuentas de Microsoft 365 con un plan de suscripción a Exchange, como por ejemplo:

• Microsoft 365 Empresa Básico, Estándar o Premium.
• Microsoft 365 F3, E3 o E5.

Paso 1: Configurar el Acceso a Microsoft 365

En este paso debe configurar su cuenta de Microsoft 365 para permitir la sincronización con 3CX. Para hacer esto:

• En Admin, vaya a "Integraciones" > "M365".
• Haga clic en el botón Configurar; se le redirigirá a https://integrations.3cx.com.
• Haga clic en el botón Conectar e inicie sesión con su cuenta de administrador de Azure.

• Marque la casilla de selección titulada Consentimiento en nombre de su organización para otorgar los permisos solicitados por el asistente de 3CX para MS 365; haga clic en el botón Aceptar.
• Se creará la aplicación y podrá continuar con la configuración de la Integración con M365; haga clic en el botón Atrás para regresar a la Consola de Administración 3CX.

Paso 2: Configurar la Sincronización

Para sincronizar los usuarios de Microsoft 365 a 3CX:

• En Admin, vaya a "Usuarios" y haga clic en el botón M365.
• Marque la casilla de verificación Sincronizar Usuarios de Microsoft 365; tenga en cuenta que:

• La sincronización es unidireccional: de M365 a 3CX.
• La sincronización se realiza a diario, durante la noche.
• Si elimina un usuario de 3CX, pero no de M365, el usuario volverá a aparecer en 3CX al día siguiente.
• Si elimina o desactiva a un usuario de M365, dicho usuario permanecerá en 3CX y deberá eliminarse manualmente.
• La sincronización funcionará para un máximo de 650 usuarios.

• Para que los usuarios de M365 se mantengan dentro de un rango específico de números de extensión, puede establecer un número de extensión inicial:

• Esto garantizará que nunca se utilicen números de extensión más bajos para los usuarios importados de M365.
• Si no configura esta opción, a un usuario importado desde M365 se le asignará el primer número de extensión disponible.

Configurar qué Sincronizar

• Puede Configurar qué elementos sincronizar:

• Habilite SSO para que los usuarios puedan iniciar sesión en el cliente web con sus credenciales de Microsoft.
• Puede Sincronizar el teléfono de la oficina con el Identificador de Llamadas Salientes de 3CX para configurar el número de oficina de M365 del usuario como el Identificador de Llamadas Salientes de ese usuario en 3CX.
• Puede Sincronizar la foto de usuario de M365 para usarla como avatar del usuario de 3CX.
• Puede Sincronizar los Contactos Personales de M365 con la agenda personal del usuario de 3CX; tenga en cuenta que:

• Esta es una sincronización unidireccional (de M365 a 3CX).
• Los contactos de los usuarios deberán administrarse y actualizarse desde M365.

Configurar qué Usuarios se Sincronizarán

• Puede Configurar qué usuarios se sincronizarán:

• Seleccione qué usuarios de M365 desea incluir o excluir de la sincronización; haga clic en el botón Seleccionar Usuarios para configurar.
• Solo puede Sincronizar desde los departamentos seleccionados. Haga clic en el botón Seleccionar Departamentos para configurar.

• El cuadro de diálogo Seleccionar Departamentos mostrará la lista de departamentos obtenida de M365; elija cuáles desea incluir y haga clic en el botón Aceptar.
• Los usuarios que no pertenezcan a los departamentos seleccionados no se sincronizarán.
• Tenga en cuenta que:

1. Se crean nuevos departamentos basándose en los nombres de los grupos de M365.
2. Los departamentos ya existentes en 3CX NO se sobrescriben ni se utilizan; si el nombre del departamento de M365 ya existe en 3CX, se creará uno nuevo al que se le agregará un número incremental.
3. Si había configurado la integración con M365 antes de la Versión 20 Update 8 de 3CX, deberá volver a configurarla para obtener todos los permisos necesarios para esta función.

• Puedes elegir si desea (o no) Incluir usuarios invitados.

Paso 3: Sincronizar el Estado de Presencia entre 3CX y Teams de M365

Puede configurar la Sincronización de Presencia entre 3CX y Teams. Tenga en cuenta que, antes de habilitar esta opción:

• Los usuarios ya están sincronizados y agregados tal como se describió anteriormente en el Paso 2.
• Solo los usuarios de M365 con una licencia que incluya Teams (como Empresa Básica, Estándar o Premium) pueden aprovechar la sincronización de presencia.

Para habilitar la Sincronización de Presencia:

• En Admin, vaya a "Usuarios" y haga clic en el botón M365.
• Seleccione la(s) dirección(es) de sincronización:

• De 3CX a Teams; o
• De Teams a 3CX; o
• Tanto de 3CX a Teams como de Teams a 3CX.

• Habilite la sincronización haciendo clic en el botón Autorizar.

La sección Cambiar Presencia Predeterminada se puede expandir para personalizar la correspondencia de estados entre 3CX y Teams. Por lo general, la configuración predeterminada es suficiente para que todo funcione correctamente; si realiza cambios aquí, debe asegurarse de evitar la creación de bucles de estado.

Paso 4: Sincronizar la Agenda

Para habilitar la sincronización de la Agenda de M365 con 3CX:

• En Admin, vaya a "Sistema" > "Agenda" y seleccione "M365".

• Haga clic en el botón Seleccionar Buzón para elegir qué buzones compartidos desea incluir o excluir de la sincronización, y haga clic en el botón Aceptar.

Tenga en cuenta que todos los contactos de las “Carpetas Conocidas” (carpetas predeterminadas) se sincronizan.

Paso 5 - Enviar Correos Electrónicos Mediante M365

Si ha seleccionado la opción Enviar correos electrónicos mediante Microsoft 365 en el Paso 1 anterior, su 3CX se configurará automáticamente para enviar correos electrónicos a través de su cuenta de M365.

Puede personalizar la dirección de correo electrónico de origen para los mensajes de M365 en Admin > Sistema > Correo electrónico; asegúrese de que la dirección de correo electrónico de origen:

• Existe en su cuenta de M365.
• Cuenta con licencia para enviar correos electrónicos.

Sincronización Explicaciones y Limitaciones

A continuación se explican algunos "trucos" relacionados con la sincronización que los usuarios deben tener en cuenta:

• 3CX a Teams > En llamada - Se puede sincronizar el estado "En llamada" de 3CX con el estado "En llamada" de Teams. Cuando se hace o recibe una llamada en 3CX, el cliente de Teams mostrará Ocupado > En llamada.
• Teams a 3CX > En Llamada - MS solo envía el estado de Ocupado / En Llamada después de que la llamada es contestada. Durante el estado de timbrado, no se envía ningún estado. Este estado solo es enviado si usted estaba en Disponible antes de la llamada. Si su estado de Teams es Ocupado y se hace una llamada, aun después de que la llamada es contestada, Teams no enviará el estado de Ocupado / En llamada.
• Disponible(Inactivo) - Si tiene el estado Disponible en Teams y sale o mueve la aplicación al segundo plano (móvil), ocurre lo siguiente:

• Después de 5 minutos, MS envía AvailableIdle:Inactive, y el Cliente Web 3CX cambia a Disponible.
• Después de otros 5 minutos, MS envía Away:Away, y el Cliente Web 3CX cambia a Ausente.
• Cuando vuelve a abrir la aplicación de Teams, MS envía Available:Available, y el Cliente Web 3CX cambia de nuevo a Disponible.

• Ocupado(Inactivo) - Si tiene el estado Ocupado en Teams y sale o mueve la aplicación al segundo plano (móvil), ocurre lo siguiente:

• Después de 5 minutos, MS envía BusyIdle:Busy, y el Cliente Web 3CX cambia a No Molestar (DND).
• Después de otros 5 minutos, MS envía Offline:Offline, y el Cliente Web 3CX permanece en No Molestar (DND).
• Cuando vuelve a abrir la aplicación de Teams, MS envía Busy:Busy, y el Cliente Web 3CX permanece en No Molestar (DND).

• Notificación de presencia Offline:Offline - Esta notificación se ignora porque está desactivada en la configuración. Una vez que se activa la aplicación Teams, recibimos de MS una notificación de Busy:Busy y el Cliente Web 3CX permanece en No Molestar (DND).

• Configurar estado temporalmente desde 3CX no sincronizará la presencia a Teams.
• Personalizado1 / Personalizado2 - Los estados 3CX no se sincronizan a Teams.
• Si configura su Estado 3CX a Personalizado1 / Personalizado2, los cambios en Teams no se reflejarán en 3CX.
• Los cambios de estado Automáticos se sincronizarán con Teams siempre que no se utilicen los estados Personalizado1 / Personalizado2. Configure el cambio automático de estado en Admin > Sistema > Opciones > Planificador.
• Habilitar la sincronización bidireccional (Teams a 3CX y 3CX a Teams) puede causar estados conflictivos y un bucle entre 3CX <> Teams donde cada uno puede anular el estado configurado. Por ejemplo:

• 3CX a Teams = Ausente > Ausente.
• Teams a 3CX = Ausente > No Molestar.
• Esto resultará en que Teams cambie a Ausente y regrese a No Molestar (DND) en 3CX. Para evitar esto, configure ambos lados para que cambien al mismo estado:
• 3CX a Teams = Ausente > Ausente.
• Teams a 3CX = Ausente > Ausente.

• La sincronización de Teams > En Llamada requiere que el estado Disponible esté sincronizado para que funcione correctamente. Si “Disponible” no está sincronizado, al contestar o hacer una llamada en Teams, el Cliente Web 3CX cambiará a No Molestar (DND) pero nunca cambiará de nuevo a Disponible después de que la llamada termine.
• Estado Teams a 3CX > Disponible(Inactivo), incluso si este estado está excluido (desplegable desactivado), salir del cliente Teams causará que MS envíe una notificación Away:Away después de 10 minutos. Como resultado, el estado 3CX cambiará a Ausente sin importar la configuración de sincronización.

Ver También

• Vea cómo integrar 3CX con la API CRM.
• Configure 3CX con Microsoft Teams Business Voice.
• Configurando el Inicio de Sesión Único de Google (SSO).
• Integración de Google Workspace.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 8 de Septiembre de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/microsoft-365/