El Update 10 le da un toque más personal a cada llamada, con música de espera específica para cada departamento. Las primeras impresiones lo son todo en los negocios, y eso incluye el audio que escuchan sus clientes mientras esperan a que los atiendan. Presentada en la Versión 20 Update 10, la nueva función Música de Espera por Departamento es una excelente incorporación p [...]
Capacitación actualizada y certificaciones con preguntas de opción múltiple sobre las últimas funciones de 3CX. La Academia 3CX se ha renovado con material de capacitación actualizado, nuevas páginas de la academia y un nuevo proceso de certificación con preguntas de opción múltiple. ¡Ya está disponible y lista para usar! La nueva academia ofrece la información más recient [...]
Conecte su cliente IA a 3CX para consultar datos del PBX, generar reportes y realizar las acciones permitidas. La introducción del Servidor 3CX MCP representa un gran avance en la administración de comunicaciones unificadas impulsada por la IA. Al combinar la IA conversacional con controles precisos basados en roles, 3CX ofrece a los administradores una forma más rápida e [...]
Estrategias de optimización para una implementación eficaz del Agente IA de Servicio al Cliente de 3CX. El Agente IA de Servicio al Cliente de 3CX, incluido en la V20 Update 10, puede responder preguntas de rutina, recopilar información, guiar a las personas que llaman a través de procesos básicos de resolución de problemas y transferir las llamadas a un agente humano cuan [...]
El Update 10 mejora la utilidad de los resúmenes de llamadas IA al agregar notas y acciones pendientes. Un resumen de llamada debería proporcionarle más información que solo lo que se dijo. Con la V20 Update 10, los resúmenes de llamadas de 3CX IA ahora incluyen Notas y Acciones pendientes, además del resumen existente. Esto les brinda a los equipos de soporte, ventas y ot [...]
Utilice prompts, el contexto en tiempo real del PBX y acciones basadas en roles para guiar cada conversación. Los Agentes IA de 3CX pueden hacer mucho más que responder preguntas. Gracias a las herramientas de agente, pueden utilizar información en tiempo real del PBX y realizar acciones compatibles durante una conversación. Esto significa que un Agente IA puede entender l [...]
Utilice la IA durante las llamadas, después de las llamadas, en su propia infraestructura o para administrar su PBX. 3CX V20 ofrece a las empresas varias formas de utilizar la IA, dependiendo de lo que necesiten lograr. Puede transcribir y resumir llamadas finalizadas, utilizar Agentes IA durante conversaciones en vivo, mantener el procesamiento de transcripciones dentro d [...]
Atender las consultas de soporte rutinarias antes de transferirlas a un agente humano. El nuevo Agente de Servicio al Cliente IA de 3CX va más allá del enrutamiento de llamadas. A diferencia de una Recepcionista IA, que principalmente dirige a las personas que llaman al destino correcto, el Agente de Servicio al Cliente puede escuchar el problema, buscar en sus fuentes de [...]
Cómo elegir la opción de transcripción adecuada para su negocio. Con el lanzamiento del Servidor 3CX IA independiente en la V20 Update 10, los Partners y clientes ahora tienen más opciones para elegir cómo se procesan las transcripciones de llamadas, los resúmenes y el análisis de sentimientos. Puede seguir utilizando las APIs de nube de terceros - como Grok, Google Cloud [...]
Inicie sesión con Google o Microsoft 365, elija el número desde el que va a llamar y navegue por una interfaz más sencilla. El Softphone 3CX V5.8 BETA facilita el inicio de sesión y ofrece a los usuarios un mayor control al realizar llamadas salientes. La actualización también reorganiza la sección de Ajustes para que las etiquetas sean más fáciles de leer. Los administrad [...]
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