4 nuevos reportes de llamadas, filtrado mejorado de llamadas entrantes y salientes, actividad de usuarios y distribución de llamadas.

Como prometimos en nuestra última actualización de reportes, la tan esperada Update 6 Alfa trae un mecanismo CDR reescrito y nuevos reportes. Nos ha costado más tiempo, pero a cambio usted dispone de una base mejor sobre la que trabajar, con aún más información sobre datos de llamadas que le ayudarán a tomar mejores decisiones empresariales. Siga leyendo para obtener más detalles sobre cada uno de los reportes. Ya están disponibles 4 nuevos reportes, incluyendo reportes de llamadas entrantes y salientes, actividad de usuarios y distribución de llamadas.

Reportes de Llamadas Entrantes

Reportes de llamadas entrantes

Los Reportes de Llamadas Entrantes le dan un listado de todas las llamadas entrantes. Puede seleccionar todas o filtrar por troncal. Luego listará la siguiente información para cada llamada.

  • Troncal – La línea / Troncal SIP utilizada.
  • DID – El número DID / DDI.
  • Estado – Contestado o no contestado.
  • Tiempo de Timbrado y de Conversación.
  • Duración Total.
  • Tipo de Llamada – Local, Nacional, Móvil o Internacional.

Reportes de Llamadas Salientes

Reportes de llamadas salientes

Los Reportes de Llamadas Salientes muestran las llamadas salientes permitiéndole filtrar por troncal SIP. La información adicional incluye:

  • Troncal – La línea / Troncal SIP utilizada para realizar la llamada.
  • Estado – Contestado o no contestado.
  • Tiempo de Timbrado y de Conversación.
  • Duración Total.
  • Tipo de Llamada – Local, Nacional, Móvil o Internacional.

Actividad del Usuario

Actividad del Usuario para agregar reportes para un periodo de tiempo fijo – como hora, día, semana, mes y / o anual – llamadas contestadas / no contestadas. Esto se puede aplicar a grupos de usuarios / grupos de su elección y / o un rango de extensiones.

Distribución de Llamadas

Distribución de Llamadas de nuevo se pueden generar reportes horarios, diarios, semanales, mensuales y anuales para un rango de extensiones o grupos particulares para un periodo de tiempo fijo para el grupo de usuarios elegido para la suma de llamadas entrantes / salientes.

Más Opciones y Filtros Granulares

Más opciones y filtros granulares

En la actualización 6 hemos agregado más opciones de reporte, incluyendo:

  • Selección de Varios Usuarios, Departamentos y Colas – hemos ampliado la funcionalidad de los reportes de un solo usuario a la selección y filtrado de múltiples usuarios, departamentos y / o colas de una sola vez. Esto resulta útil para los Gerentes responsables de varios departamentos.
  • Filtrado de Llamadas Internas y Externas – Los Administradores pueden filtrar los reportes basándose en el tipo de llamada – solo llamadas internas y / o solo llamadas externas.
  • Totales del Reporte – Los totales de los reportes ahora se agregan a los reportes CSV.
  • Ahora puede elegir cualquier día de la semana, en lugar del Lunes por defecto.

Reportes de Llamadas de Nivel Empresarial en Camino

Ofrecer reportes de llamadas de calidad empresarial forma parte de nuestra Estrategia 2025. Estamos avanzando rápidamente y esperamos ofrecer más funciones en la próxima Beta o, si no, en la Update 7.

También se Incluye en la Actualización 6 Alfa

Entre bastidores también hemos estado trabajando en otras mejoras. En futuras versiones Alfa y Beta encontrará más información al respecto. Por ahora, aquí está el resumen:

  • Cambiar al modo Multi-Tenant – no es necesario instalar por adelantado como Multi-Tenant.
  • Filtro de grabaciones.
  • Acceso remoto para la solución de problemas.
  • Solicitud de asistencia con un solo clic.
  • Mejoras en la Interfaz M365 y Google.
  • Google Cloud – Transcripción de Google actualizada a la nueva API.
  • Mejoras de seguridad.
  • Posibilidad de desactivar la Extensión del Operador.
  • Control del Identificador de Llamadas para Puentes.
  • Cliente Web: Editar un número Antes de Llamar.
  • Búsqueda en CRM para colocar el nombre en las notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas, grabaciones y mensajes de voz.
  • Configurar el ID del remitente del fax de forma más sencilla.

Ver el registro de cambios completo aquí.

Comience con la Actualización 6 Alfa

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 6 Alfa.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Vaya a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione “Update 6 Alpha” y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Alfa debe instalarse únicamente con fines de evaluación. No se recomienda para sistemas de producción.

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