Administre llamadas, brinde asistencia a los clientes y reduzca la carga de trabajo
Operaciones con IA
Los Agentes IA de 3CX manejan consultas y agilizan la atención de manera más rápida y eficiente. Desde la bienvenida hasta desviar las solicitudes de los llamantes, se atiende cada interacción.
Múltiples roles
Implemente diferentes Agentes IA según sus necesidades. Ya sea una Recepcionista IA, un AP o un futuro Servicio de Atención al Cliente para resolver consultas, todo funciona dentro de la misma plataforma.
Disponibilidad 24 / 7
Los Agentes IA operan las 24 horas del día, respondiendo llamadas al instante, recopilando información y orientando a las personas que llaman sin demoras ni pérdidas de oportunidades.
Dominio multilingüe
Impulsados por OpenAI, los Agentes IA comprenden y responden con naturalidad. Se adaptan a diferentes idiomas, tonos y casos de uso, lo que garantiza una experiencia fluida y profesional para el usuario.
Una plataforma, múltiples Agentes IA
Las necesidades de comunicación de su empresa no son iguales para todos. Los Agentes IA de 3CX le permiten automatizar diferentes funciones en toda su organización, desde la atención de llamadas en recepción hasta el manejo de la comunicación ejecutiva. Al automatizar tareas complejas de varios pasos, los agentes IA ofrecen importantes ventajas, como una mayor eficiencia operativa y una reducción de los errores humanos.
Los Agentes IA, que operan 24 / 7, ofrecen soluciones escalables y rentables que mejoran la experiencia del cliente mediante la personalización y aceleran la toma de decisiones gracias al análisis de grandes conjuntos de datos.
Todos los Agentes IA, aunque están diseñados para funciones específicas, operan dentro del mismo sistema 3CX, lo que le brinda flexibilidad para asignar roles, definir comportamientos y adaptar el uso sin aumentar la complejidad ni requerir herramientas adicionales. Integrados en su 3CX sin costo adicional.
Recepcionista IA
Utilice la Recepcionista IA como primer punto de contacto para responder llamadas, dar la bienvenida, atender consultas, dirigir a los llamantes al área correcta, atender preguntas comunes y filtrar spam antes de llegar a su equipo. A diferencia de sus empleados humanos, ¡no necesita dormir! Es una solución disponible 24 / 7.
Asistente Personal IA
El Asistente Personal IA (AP) está diseñado para usuarios individuales, como gerentes o ejecutivos. Filtra las llamadas, verifica los contactos de confianza, sigue las reglas de disponibilidad y garantiza que solo se transfieran las llamadas relevantes. Puede recopilar mensajes, bloquear interrupciones innecesarias y actuar como filtro para el usuario.
Agentes de Atención al Cliente IA
Los Agentes de Atención al Cliente IA (próximamente) automatizarán consultas de asistencia técnica, ayudarán a resolver problemas comunes y reducirán la carga de trabajo de los equipos de soporte. Al automatizar las tareas repetitivas, los Agentes de Servicio al Cliente de 3CX permiten que su personal se concentre en proyectos complejos y de alto valor.
Sus preguntas sobre los Agentes IA contestadas…
Agentes virtuales basados en IA que manejan llamadas, automatizan tareas de comunicación y prestan apoyo a diferentes funciones dentro de su empresa.
Actualmente, ya están disponibles la Recepcionista IA y el Asistente Personal IA, y el Servicio de Atención al Cliente IA estará disponible próximamente. Seguiremos trabajando en este desarrollo.
¡Sí! Puede implementar diferentes agentes para distintos roles, usuarios o departamentos dentro del mismo sistema.
Se encargan de las tareas rutinarias y repetitivas, lo que permite a su equipo enfocarse en trabajos más complejos o de mayor valor.
Los Agentes IA trabajan las 24 horas del día, ofreciendo asistencia inmediata y supervisión continua fuera del horario laboral habitual, lo que garantiza que se responda a todas las llamadas.
Sí. Los Agentes IA pueden comprender, responder en varios idiomas y adaptarse a su audiencia.
Las llamadas se pueden transferir a un agente o dirigirse al buzón de voz, según la configuración que haya establecido.
Sí. Toda la comunicación entre 3CX y OpenAI está encriptada, y el administrador tiene control total sobre el acceso y el uso.
Sí, los Agentes IA se encargan de flujos de trabajo rutinarios y complejos — como la entrada de datos, la programación de citas y la atención al cliente — sin necesidad de una supervisión humana constante, lo que permite a los empleados dedicarse a tareas de mayor valor.
Sí, al automatizar los procesos repetitivos, las empresas pueden reducir los gastos operativos y ampliar sus operaciones en momentos de alta demanda sin necesidad de aumentar la plantilla.
Los Agentes reducen los errores humanos al ejecutar tareas con precisión y pueden revisar sus propios resultados para corregir los errores.
Al analizar los datos en tiempo real, los Agentes ofrecen información útil y pueden anticipar posibles problemas, lo que permite un manejo proactivo, en lugar de reactivo.
Los Agentes IA ofrecen recomendaciones personalizadas y respuestas rápidas y adaptadas a las consultas de los usuarios, lo que aumenta la participación y la satisfacción.
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Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
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Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
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Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
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3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
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Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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