3CX V20: Transcripción y Almacenamiento en Google Cloud

Nota:

• Los pasos 1 y 2 pueden omitirse si ya dispone de una cuenta de GCloud con los derechos y los contenedores de Google adecuados.
• Ofrecemos una integración guiada por un asistente para los servicios de Google, este documento sirve como guía básica para cualquiera que desee configurar este componente de forma manual.

Paso 1: Acceso Necesario a la Cuenta

Para configurar los contenedores de almacenamiento de Google, vaya a “IAM & Admin” > “IAM” en su panel de Google Cloud y verifique que su cuenta tiene al menos estos roles asignados:

• “Administración de Cuentas de Servicio”.
• “Cuenta de Servicio Llave Admin”.
• “Administrador del Proyecto IAM”.
• “Administración del Almacenamiento”.

Paso 2: Creación de un Contenedor de Almacenamiento

Puede omitir esta parte si ya tiene configurados los Contenedores de Almacenamiento en su proyecto

Si dispone de una suscripción activa con opciones de pago configuradas, proceda a crear un nuevo contenedor de almacenamiento en su proyecto en la nube de Google:

En el menú principal de navegación, seleccione "Almacenamiento" > "Navegador" y haga clic en "Crear Contenedor" para crear un nuevo contenedor.

1. En la página "Crear un contenedor", configure:
2. Nombre - introduzca un nombre permanente único global.
3. Dónde almacenar los datos - seleccione el tipo de almacén en función de sus necesidades.
4. Clase de almacén - seleccione la clase de almacenamiento adecuada para su uso.
5. Control de acceso - establezca cómo controlar el acceso a los objetos del contenedor de almacenamiento.
6. Configuración avanzada - opcionalmente, establezca las preferencias de la política de cifrado y retención para el contenedor de almacenamiento.
7. Haga clic en "Crear" para configurar el nuevo contenedor de almacenamiento.
8. Después de crear su contenedor de almacenamiento, puede hacer clic en "Crear carpeta" para añadir nuevas carpetas en las que guardar las copias de seguridad y las grabaciones archivadas, por ejemplo: "Respaldos_3CX".

Proceda a usar su llave JSON guardada y configure el contenedor de almacenamiento Google Cloud configurado como una ubicación para almacenar copias de seguridad 3CX y archivar grabaciones.

⚠ Importante: Los archivos de copia de seguridad almacenados o las grabaciones archivadas en modo "En espera" o almacenados / archivados debido a una política de retención efectiva, no pueden ser borrados ni sobrescritos por el PBX.

Paso 3: Habilite la API de Voz a Texto en la Nube para su Proyecto

En la Consola de Google, vaya a API y Servicios > Biblioteca y busque API en la Nube Voz-a-Texto. Selecciónela y haga clic en "Activar".

Paso 4: Genere una Cuenta de Servicio y una Llave con Acceso de Almacenamiento y Voz

En su Proyecto GCloud, vaya a IAM y Admin > Cuentas de Servicio y haga clic en "Crear Cuenta de Servicio". Asigne un nombre y haga clic en "Crear y continuar".

Agregue los siguientes Roles a su Cuenta de Servicio y haga clic en "Continuar" y luego en "Listo":

1. Administración de Almacenamiento.
2. Administrador de Voz en la Nube.

Edite la Cuenta de Servicio recién creada y seleccione la pestaña "Llaves", luego "Agregar Llave".

Seleccione el tipo Json y haga clic en "Crear".

Se descargará un archivo json. Guárdelo en un lugar seguro, ya que no podrá volver a descargarlo.

Paso 5: Active el Almacenamiento Remoto y la Transcripción

1. Para configurar 3CX para usar transcripción para buzones de voz y/o grabaciones, navegue a la Consola de Administración > "Sistema" > "Almacenamiento".
2. Seleccione la opción "Activar el Almacenamiento y Archivo Remoto de Datos" y seleccione "Almacenamiento de Google" en Tipo de Ubicación (Requerido).
3. Cargue el archivo json descargado en el paso anterior, en el campo Llave Privada (tipo JSON) y seleccione una Carpeta/Ruta dentro de su Contenedor de Almacenamiento de Google.
4. Active las casillas de verificación "Grabaciones" y "Buzones de voz" para activar el archivado automático en Google Storage.
5. Guarde y vaya a “Integraciones” > “Transcripción”.
6. Seleccione el motor de transcripción “Google Speech”.
7. Seleccione el "Idioma del Habla" para ajustar el idioma de transcripción.
8. Seleccione lo que desea transcribir:

1. “Solo Buzones de Voz” - restringir a buzones de voz.
2. “Solo Grabaciones” - restringir a grabaciones.
3. “Ambos Buzones de Voz y Grabaciones”.

9. Haga clic en "Aceptar" para aplicar la configuración. Después de habilitar la Transcripción de Buzón de Voz, el texto transcrito es incluido en el cuerpo del correo electrónico para los buzones de voz recibidos. Adicionalmente, en las secciones de Buzón de Voz / Grabaciones del Cliente Web 3CX, el texto transcrito es mostrado al lado de cada buzón de voz / grabación.

Las grabaciones son transcritas completamente al momento de archivarlas remotamente (inmediatamente / a la hora programada). La razón de esto es que 3CX incluye el Archivo al Contenedor y por lo tanto, el archivo puede ser transcrito en su totalidad.

Ver También

• API de Control de Llamadas para Linux
• API de Control de Llamadas para Windows
• Creación de un Script de Procesamiento de Llamadas
• Script de Procesamiento de Llamadas para Entradas DTMF

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 22 de Junio de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/api-voz-google-v2/