Configurando Facebook Messenger para 3CX

Introducción

La integración con Facebook permite a sus agentes responder a los mensajes de su página de Facebook directamente desde 3CX sin necesidad de iniciar sesión en Facebook Messenger. Los mensajes se pueden enviar a una cola de llamadas, a un grupo de timbrado o a una extensión individual. Los agentes pueden hacerse cargo de un mensaje o transferirlo a otro agente o grupo.

Se requiere una cuenta verificada de Facebook Empresarial.

La guía que se presenta a continuación sigue la actualización de 2026 del proceso de creación de Aplicaciones de Meta, con opciones de permisos simplificadas.

Paso 1: Inicie la Configuración en su PBX 3CX

• Vaya a Admin > Voz y Chat y seleccione Agregar Mensajería, luego seleccione Agregar Facebook.
• Establezca el nombre que prefiera.
• Si usted es Propietario del Sistema o Administrador del Sistema, puede hacer que la integración esté disponible en todo el sistema o solo para el grupo.

• Copie la URL del Webhook de 3CX en un editor de texto y manténgala disponible.

Paso 2: Crear una Aplicación de Facebook

• Vaya a https://developers.facebook.com y haga clic en Iniciar Sesión en la esquina superior derecha.

• Navegue a Mis apps.
• Haga clic en Crear app.
• Asigna un nombre para mostrar a su aplicación, introduzca un correo electrónico de contacto y, a continuación, haga clic en Siguiente.

• Selecciona la opción Mensajería empresarial.

• Seleccione la opción "Messenger de Meta" y, a continuación, haga clic en Siguiente.
• Elija la cartera de negocios a la que desea vincular esta aplicación; también puede agregarla más adelante.
• Si Meta tiene otros requisitos de Publicación que deba cumplir antes de continuar, se mostrarán a continuación.
• Haga clic en Siguiente.

• Antes de crear la Aplicación, asegúrese de que el nombre de la Aplicación, el correo electrónico de contacto y los demás datos sean correctos; haga clic en Crear aplicación.
• Confirme su contraseña si se le solicita.

• La siguiente pantalla es el Panel de Control de la Aplicación:

• Esto mostrará una lista de las tareas que hay que completar antes de publicar.
• Deberá asegurarse de que se completen todas las tareas requeridas.

• Si sale del portal de Desarrolladores de Facebook, puede regresar a este punto a través de la opción de menú “Casos de Uso” (ícono de lápiz).
• Seleccione la opción Personalizar:

• Seleccione Configuración de la API de Messenger.

• Expanda Configurar webhooks:

• Introduzca el Webhook que guardó en el Paso 1 en el campo URL de devolución de llamada.
• Introduzca la cadena larga que aparece después de la última barra "/" (por ejemplo, aabbccddeeff000000001122334455) al final del webhook en el campo Verificar token.

• Desplácese hacia abajo y agregue los campos obligatorios de Webhook utilizando la última versión disponible de la API:

• messages
• message_deliveries
• messaging_customer_information
• message_reads
• message_echoes

• Haga clic en Verificar y guarde.

• Expanda Generar tokens de acceso:

• Haga clic en Agregar una página:

• Siga el proceso de Autenticación y elija la página de la Empresa que desee agregar.
• Una vez que se haya agregado la página, tome nota del ID de la Página de Facebook.
• Seleccione la opción de menú Agregar Suscripciones a Webhooks y agregue:

• messages
• message_deliveries
• messaging_pre_checkouts
• messaging_customer_information
• message_reads
• message_echoes

• Haga clic en Generar para obtener un token de API y guárdelo.
• Si regresa a esta página, puede pasar el cursor sobre Suscripciones para que aparezca la opción Editar.

• Por ahora, NO proceda con la Revisión Completa de la Aplicación.

Paso 3: Continuar con la Configuración en 3CX

• Vaya a Admin > Usuarios y genere un usuario de prueba temporal que se utilizará para el proceso de revisión de la aplicación en el Paso 4 que se indica a continuación.
• Pegue el ID de Página y el token de Acceso que obtuvo en el Paso 2.
• Asegúrese de que el enrutamiento de mensajes esté configurado para su nuevo usuario de prueba temporal.

Paso 4: Modo de Desarrollo

Su aplicación ya está configurada para funcionar con 3CX y puede intentar enviar un mensaje a su página de Facebook.

En esta etapa, su aplicación se encuentra en modo de Desarrollo, lo que significa que solo puede interactuar con:

• usuarios que tienen permiso para administrar su página.
• usuarios que se han agregado como evaluadores.

Puede agregar más usuarios de prueba a través de Panel de control de la aplicación > Roles > Roles de la aplicación > Agregar personas.

Mientras se esté en modo de Desarrollo, solo se verá el ID numérico del usuario de Facebook en 3CX. Para ver el nombre completo del usuario de Facebook, es necesario cambiar al modo "En vivo".

Para cambiar al modo "En vivo", debe solicitar permisos adicionales y realizar una revisión de la aplicación; encontrará más detalles en el paso "Revisión de la Aplicación".

Paso 5: Revisión de la Aplicación

• Desde el Panel de Control de la Aplicación Meta, vaya a Configuración de la Aplicación > Básico.

• Ingrese los datos requeridos:

• URL de la política de privacidad.
• URL para la eliminación de datos de los usuarios (puede ser la misma URL que la de la Política de privacidad).
• Categoría (Seleccione Mensajería o Negocios).
• Suba el ícono de la Aplicación.

• Dependiendo de su región y línea de negocio, es posible que deba completar la sección sobre el GDPR que se encuentra debajo de la configuración básica.
• Seleccione + Agregar plataforma en la parte inferior de la página.
• Introduzca la URL de su Sitio Web y haga clic en Siguiente.

• Introduzca la URL de su PBX 3CX, por ejemplo, https://mipbx.3cx-ejemplo.com.

• Haga clic en Guardar Cambios.
• En el menú lateral, haga clic en Casos de uso (ícono de lápiz).
• Haga clic en Personalizar y agregue el permiso de acceso Perfil de Usuario de Activos Empresariales.
• Haga clic en Configuración de la API de Messenger.
• Haga clic en Personalizar caso de uso.
• En la sección Permisos y funciones, agregue Acceso al Perfil de Usuario de Activos Empresariales.

• Haga clic en el botón Solicitar permiso:

• Seleccione las opciones pages_show_list y pages_manage_metadata; haga clic en el botón Solicitar permiso. Esto lo llevará a la página Enviar para Revisión de la Aplicación.
• Abra su PBX 3CX e inicie sesión como (o suplantando la identidad de) el usuario de prueba; vaya a Chat en el Cliente Web.
• Abra su página de Facebook vinculada utilizando una cuenta con derechos de prueba para la aplicación.
• Coloca las dos ventanas una al lado de la otra y comience a grabar la pantalla; esto es necesario para la revisión y verificación de Facebook.
• Realice una conversación por mensajes cortos y guarde el video.
• Regrese a la página de Facebook Enviar para Revisión de la Aplicación y haga clic en Siguiente.

• Complete todos los pasos, ingresando todos los datos, hasta llegar a las instrucciones para Revisores. Debe tener una cuenta Verificada para continuar.

• En la página de instrucciones para Revisores:

• Confirme su URL del Sitio.
• Complete los campos de las preguntas de la siguiente manera:

• (instructions-web-2) Proporcione instrucciones para acceder a la aplicación, a fin de que podamos completar nuestra revisión.

Esta App de Facebook es utilizada para integrar con la Central Telefónica 3CX (https://www.3cx.es/) con los chats de Facebook Messenger. Cada cliente de 3CX tiene su propia instancia 3CX y creará su propia Aplicación para integrar su Página de Facebook. “pages_messaging” es necesario para recibir y responder a mensajes iniciados por un visitante en la Página de Facebook.

Paso 1. Inicie sesión en el Cliente Web 3CX con las siguientes credenciales:

• URL del Cliente Web PBX: https://pbx-ejemplo.3cx.com/

Paso 2. Escriba y envíe un mensaje de prueba en la Página de Facebook.

Paso 3. Reciba y responda el mensaje desde su Cliente Web 3CX.

• (accesscode-web-1) Si se requiere un pago o una suscripción para acceder a todas las funciones de esta aplicación:

• Extensión: ________
• Contraseña: ________

• (documents-web-1) Incluya la documentación de respaldo:

• Suba su video grabado previamente.

• Haga clic en Siguiente.
• Una vez que haya completado todas las secciones, puede enviarlo para su revisión.

La Aplicación se puede publicar desde el botón Publicar del menú lateral. Si la publica antes de que sea aprobada, es posible que reciba mensajes en general, pero no verá el nombre del remitente ni otros detalles.

Cuando su aplicación sea aprobada, podrá recibir mensajes de usuarios de Facebook. Deberá asegurarse de eliminar su usuario de prueba temporal que fue creado exclusivamente para el proceso de verificación de la aplicación y actualizar su ruteo de mensajes al destino deseado.

Ver También

• Cómo configurar el Chat en Vivo.
• Cómo configurar WhatsApp.
• Cómo configurar SMS / MMS.
• Cómo Administrar las Consultas de los Clientes.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 8 de Septiembre de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/facebook/