El Cliente Web 3CX

Introducción

El Cliente Web 3CX es una aplicación basada en navegador. Combina todas las características que se necesitan para comunicarse fácil y eficientemente, colaborar y conectarse con colegas, socios y clientes. Desde esta interfaz, puede administrar llamadas, ver el estado de colegas, mantener una videoconferencia y conectarse vía voz, chat en vivo, WhatsApp, Facebook y SMS / MMS.

Empecemos: Iniciando Sesión

• Abra su correo electrónico “Detalles de su cuenta 3CX”.
• Si su administrador ha habilitado el SSO (Inicio de Sesión Única) para Google o Microsoft, utilice esas credenciales.
• Si no es así, haga clic en el enlace "Establezca su contraseña" especificado en su correo electrónico y establezca su contraseña.
• Inicie sesión utilizando su correo electrónico o número de extensión y la nueva contraseña que estableció.
• Si su Administrador del Sistema ha habilitado la Autenticación de doble factor (2FA), se le pedirá que registre su aplicación de 2FA la primera vez que inicie sesión.

Nota: Su Administrador del Sistema puede activar la Autenticación de 2 Factores para las extensiones desde la Consola de Administración. "Admin → Usuarios → Editar Usuario → General".

Instalar el Cliente Web como una Aplicación (PWA) - Google Chrome

• Haga clic en el icono de descarga de la barra de direcciones de su navegador, como se muestra arriba.
• Se abrirá un nuevo cuadro de diálogo, haga clic en el botón Instalar.
• Se le preguntará si desea anclar 3CX (PWA) a su barra de tareas. Sugerimos hacer clic en Sí, para un acceso más fácil.
• El Cliente Web como aplicación PWA ya está instalado.

• Habilite la aplicación para que se inicie al arrancar el sistema, escriba “chrome://apps” en la barra de direcciones, haga clic con el botón derecho en 3CX (PWA) y active Lanzar al Inicio como se muestra arriba.

Instalar el Cliente Web como una Aplicación (PWA) - Microsoft Edge

• Inicie sesión en su cliente web.
• Haga clic en el ícono resaltado arriba en su barra de direcciones.
• Haga clic en Instalar.

• En el cuadro de diálogo Aplicación Instalada:

• habilitar la opción Anclar en la barra de tareas.
• habilitar la opción Iniciar Automáticamente al iniciar sesión en el dispositivo.
• haga clic en el botón Permitir.

• La instalación se ha completado.

Click2Call Extensión del Navegador

Las extensiones de navegador 3CX Click2Call para Google Chrome y Microsoft Edge permite que las llamadas sean iniciadas desde cualquier sitio web o sistema CRM. Números telefónicos aparecen como “hipervinculados”, para que simplemente haga clic para “enviar” el número al Cliente Web 3CX o al Softphone para Windows para hacer la llamada.

Instalando la Extensión del Navegador

• Instale la extensión Google Chrome.
• Instale la extensión Microsoft Edge.
• Siga los pasos de instalación.

• Una vez instalado, la pantalla de arriba aparecerá. Elija qué aplicación 3CX prefiere que use la extensión de navegador para iniciar llamadas; el Softphone para Windows o el Cliente Web.
• En el campo Lista de URL de excepción puede añadir URL de sitios web específicos que no deben tener sus números "hipervinculados". Por ejemplo, puede excluir un sitio web con información contable, para evitar que cree números en los que se pueda hacer clic.

Administrando Notificaciones para Llamadas y Chats

Puede hacer clic en el ícono de la Campana para recibir notificaciones de chats y llamadas entrantes.

Realizando y Administrando Llamadas

• Para realizar una llamada, haga clic en el ícono del marcador  en la esquina superior derecha de su cliente web.
• Introduzca el número de teléfono o busque por nombre, número de extensión o dirección de correo electrónico y, a continuación, pulse el ícono del auricular para iniciar la llamada.

• Debajo de la barra de búsqueda verá una opción Llamar usando: Navegador. Haga clic en la flecha y aparecerá un desplegable con los dispositivos / aplicaciones disponibles para realizar llamadas.

• Durante una llamada, puede realizar una serie de acciones:

• Transferir una llamada - Haga clic en Transferir e introduzca el nombre o el número de la persona a la que desea transferir la llamada. La llamada se transfiere.
• Transferencia atendida - Haga clic en Transferencia Atendida para anunciar la llamada al receptor antes de transferirla. La llamada quedará en espera.
• Iniciar una llamada de conferencia - Haga clic en el botón Conferencia e introduzca el nombre o el número de la(s) persona(s) que desea añadir a la llamada. Se les marcará y, al contestar, se añadirán a la llamada existente.
• Grabar una llamada - Haga clic en el botón Grabar en cualquier momento de la llamada para iniciar la grabación. Haga clic de nuevo para finalizar la grabación. Puede acceder a las grabaciones en el Cliente Web (si dispone de los permisos necesarios).
• Iniciar una nueva llamada - Inicie una nueva llamada en una línea distinta sin colgar la llamada en curso. Para ello, haga clic en Nueva llamada e introduzca el nombre o el número del destinatario de la llamada.
• Cambiar a video - Cambie su llamada de audio actual a una videollamada haciendo clic en el ícono Video del teclado de marcado.
• Iniciar una conferencia telefónica.

Conferencias Telefónicas

Si está hablando por teléfono con alguien, puede agregar fácilmente a otras personas a la llamada.

Puede agregar a otra persona directamente a la llamada.

Otra opción es hacerlo de manera consultiva: la llamada se pone en espera y el cliente web le conectará con la nueva persona; después de hablar con ella, puede optar por agregarla a la conferencia o por desconectarla y reanudar la llamada.

Administre su Estado y Cola de Llamadas y el Estado Jefe-Asistente

La función Estado le permite ver qué compañeros están disponibles para atender llamadas. Evita distracciones y configura su propio estado para avisar a los demás cuando estés ausente o no quiera que le molesten. Si la función Jefe-Asistente está habilitada para su cuenta, también puede configurarla como Activa / Inactiva.

• Haga clic en el avatar que aparece en la esquina superior derecha y seleccione su estado en el menú desplegable.

• El color de su estado cambia automáticamente a amarillo cuando su línea está ocupada.
• Utilice el ícono del lápiz para establecer un mensaje de estado personalizado.

• Limite temporalmente su estado haciendo clic en la opción Establecer estado temporal.
• Haga clic en "Configuración → Desvío de Llamadas". Desde aquí podrá personalizar cada estado y mucho más:

• Activar / desactivar las notificaciones push para cada estado.
• Cambiar el nombre de los estados Almuerzo y Viaje de negocios.
• Establecer el número de segundos antes de que se desvíe una llamada no contestada para sus estados Disponible y Almuerzo.
• Establecer reglas de desvío para las llamadas no contestadas.
• Desde la opción Excepciones puede anular las reglas de reenvío en función del identificador de llamada y de la hora de la llamada.
• Establecer horarios de oficina y de descanso.

Cambio Automático de Estado en Función de su Horario Laboral

Puede configurar el cambio automático de estado en función de su horario de oficina desde "Ajustes → Desvío de Llamadas → Cambiar Estado". Elija si su extensión debe utilizar el horario de oficina habitual o añadir el suyo propio. Su extensión seguirá estas horas y cambiará automáticamente su estado en consecuencia.

Agregue Excepciones de Identificador de Llamadas a su Horario Laboral

Puede agregar excepciones de identificador de llamadas a su horario laboral. Esto le permite, por ejemplo, aceptar siempre una llamada de alguien independientemente de su horario laboral o no aceptar nunca una llamada y enviar a la persona que llama directamente al buzón de voz.

• Vaya a “Ajustes → Desvío de Llamadas → Excepciones”.
• Haga clic en el botón + para añadir una nueva excepción.

• Introduzca el identificador de llamada para el que desea crear una excepción.
• En el menú desplegable Recibidas durante elija para qué horas es válida esta excepción.
• En el último cuadro desplegable, seleccione a dónde desviar las llamadas de su llamante especificado durante el horario elegido; si marca la casilla Rebote, cualquier llamada de excepción no contestada se redirigirá automáticamente a la extensión que la recibió originalmente.
• Haga clic en OK para guardar la excepción.

Vista de Equipo - Departamentos y Grupos

• Por defecto, la Vista de Equipo muestra todos los miembros de los grupos a los que pertenece; puede elegir una vista diferente en la lista desplegable.

• Agregue colegas a su lista de Favoritos haciendo clic en el icono de estrella que aparece junto a su nombre.

• El interruptor de contactos de la esquina superior izquierda le permite mostrar también sus contactos personales; aparecerán después de sus colegas.

• Puede elegir cómo ver a los miembros del equipo y los contactos; cambie entre las opciones Predeterminada, Cómoda y Compacta.

Chatear con Compañeros y Clientes

Envíe y reciba mensajes instantáneos con sus colegas, chatee en directo con los visitantes de su sitio web, WhatsApp y Facebook, y reciba mensajes SMS / MMS de sus clientes. Acceda a todas las funciones de chat desde la opción "Cliente Web → Chat" del menú lateral izquierdo.

Los administradores de grupo pueden crear y editar plantillas de chat de respuesta rápida. Permiten a los usuarios responder con mensajes predefinidos, lo que acelera los tiempos de respuesta. Las plantillas pueden dividirse en diferentes categorías e idiomas.

Para más información sobre cómo crear chats y SMS, y todas las funcionalidades disponibles vaya a la guía de chat empresarial.

Empezar una Videoconferencia

Inicie una videoconferencia o programe una conferencia haciendo clic en la opción Reunión del menú de la izquierda de su Cliente Web. Más información sobre la videoconferencia y sus funciones en el manual de Videoconferencia.

Administre sus Contactos

Utilice la pestaña Contactos para administrar (editar, agregar, eliminar) y llamar a sus contactos. La vista Contactos proporciona una lista en la que se pueden realizar búsquedas de todos sus contactos, o bien puede utilizar el menú desplegable de la derecha para limitar la vista en función de la Agenda de la que provenga el contacto - Empresa, Departamento, Personal, M365, Google o CRM. Puede comprobar rápidamente a qué agenda pertenece un contacto mediante la insignia identificativa del ícono del contacto.

Ver También

• Guía de la Aplicación 3CX para iOS
• Guía de la Aplicación 3CX para Android
• Videoconferencia 3CX
• Administrar Chat en Vivo, WhatsApp, Facebook y SMS
• 3CX Talk & Meet

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 25 de Junio de 2026

https://www.3cx.es/manual-usuario/cliente-web/