Creando Usuarios / Extensiones

Creando Usuarios

Crear Usuarios desde la sección Admin en el Cliente Web 3CX

Para configurar sus usuarios en 3CX:

  • En la Consola de Administración, navegue a “Admin → Usuarios”.
  • Haga clic en el botón + Agregar usuario.

Creando usuarios en 3CX

  • Ingrese los datos de su nuevo usuario en la pestaña General:
  • Extensión: el siguiente número de extensión disponible aparece rellenado automáticamente; puede cambiarlo por cualquier número de extensión válido que no esté ya en uso.
  • Correo electrónico: la dirección de correo electrónico es importante para enviar notificaciones esenciales a su usuario, como correos electrónicos de bienvenida con instrucciones de inicio de sesión y notificaciones de buzón de voz.
  • Nombre y Apellido: para etiquetar e identificar al usuario ante otros usuarios.
  • Número Móvil: para desviar las llamadas al móvil cuando el usuario no se encuentra en su escritorio.
  • Identificador de Llamadas Salientes: de este modo, cuando el usuario llama, el destinatario de la llamada obtiene el número correcto para devolverle la llamada.
  • Rol: para especificar qué derechos tiene el usuario sobre las funciones del sistema y la visibilidad de otros usuarios; esto puede ir desde el rol de más alto nivel, Propietario del Sistema, que permite cualquier acción, incluyendo otorgar derechos a otros usuarios, hasta el rol de más bajo nivel, Usuario, que solo permite el acceso a la configuración relacionada con las llamadas y los datos del propio usuario; puede obtener más información sobre los roles de acceso aquí.
  • Miembro del Grupo Principal:
  • si el usuario pertenece a un departamento que permite Publicar información del departamento en todas las extensiones, el usuario puede ver la información de estado de todos los usuarios del mismo departamento.
  • este departamento determinará el horario de oficina, la zona horaria y el idioma para el usuario, aunque el horario de oficina y el idioma de cada usuario se pueden configurar específicamente para anular los ajustes del departamento.
  • las mejores prácticas recomiendan encarecidamente que un usuario sea miembro de un solo departamento.
  • en un sistema Multi-Empresa, un usuario solo puede ser miembro de un departamento.
  • más información sobre los Departamentos aquí.
  • Número(s) DID Asignados: seleccione un número DID que desee asignar a este usuario; normalmente será el mismo valor que el Identificador de Llamada Saliente del usuario para garantizar que las llamadas devueltas se enruten correctamente.
  • En las pestañas restantes, puede configurar el enlace 3CX Talk de cada usuario, las Reglas de Desvío de Llamadas, el Horario (para las horas de trabajo), el Teléfono IP, los BLF, el Buzón de Voz, los derechos de Visualización y otras Opciones.
  • Haga clic en el botón Guardar para crear el nuevo usuario.
  • Cada nuevo usuario creado recibirá un Correo Electrónico de Bienvenida con los detalles de su cuenta.

Desvío de Llamadas

Las reglas de Desvío de Llamadas definen cómo 3CX enruta las llamadas según el estado de una extensión. El desvío de llamadas se puede configurar:

  • desde la Consola de Administración, en "Admin → Usuarios → Editar Usuario → Desvío de Llamadas".
  • desde el Cliente Web, en "Ajustes → Desvío de Llamadas".

Jefe-Asistente

Puede configurar la función Jefe-Asistente desde la Consola de Administración para cualquier usuario del PBX, yendo a "Admin → Usuarios → Editar usuario → Ruteo de llamadas → Jefe-Asistente".

Función Jefe-Asistente

  • Una vez que Autorice Jefe-Secretaria, podrá:
  • Asigne un Asistente / AP; puede seleccionar el número de extensión de un usuario habitual o un Asistente Personal.
  • Seleccione el horario en el que el Asistente designado filtrará las llamadas para el jefe.
  • Seleccione si el Asistente filtrará las llamadas internas, las llamadas externas o todas las llamadas.
  • Defina los Llamante Directos Autorizados de confianza que pueden comunicarse directamente con el Jefe sin que el Asistente filtre las llamadas.

Editando la función Jefe-Asistente

  • Los usuarios pueden Activar / Desactivar la función Jefe-Asistente por sí mismos y editar su configuración personal utilizando el ícono del lápiz en su panel de estado.

Prioridad en la Evaluación de las Reglas de Reenvío

Nota: Las reglas de Jefe-Asistente tienen la máxima prioridad y prevalecen sobre todas las demás reglas de desvío y reglas de excepción de desvío. Esto garantiza un enrutamiento de llamadas consistente y predecible. Las reglas de desvío se evalúan con la siguiente prioridad:

  • Las Llamadas Directas Permitidas eluden todas las reglas de Desvío o de Jefe-Asistente y suenan directamente en el teléfono del Jefe, independientemente de cualquier otra lógica de desvío.
  • A continuación se evalúa la lógica Jefe-Asistente; las llamadas se desvían al Asistente / AP según lo definido.
  • Si una llamada se desvía según las reglas de Jefe-Asistente, no se aplican otras reglas de desvío; esto evita el efecto dominó o los conflictos con otras reglas.
  • Si no se activa ninguna de las reglas de Jefe-Asistente, el sistema procede a evaluar las Excepciones habituales de Desvío de Llamadas.

Importando y Sincronizando Usuarios

Importando y Sincronizando Usuarios desde Microsoft 365

  • Si tiene Microsoft 365, puede importar extensiones y sincronizar automáticamente a los usuarios cuando agregue o elimine usuarios de Microsoft 365.
  • Esta función no está disponible en el modo Multi-Empresa; más información en la guía de integración de Microsoft 365.

Importando Usuarios desde un Archivo CSV

Puede importar un conjunto de extensiones desde un archivo CSV / Hoja de cálculo. Descargue este ejemplo de archivo de importación de hoja de cálculo aquí. Puede ver la lista completa de campos importables aquí. 

Seguridad de las Cuentas de Usuario

Configuración del Inicio de Sesión Único (SSO) de Google o Microsoft

Puede permitir a los usuarios acceder a 3CX mediante Inicio de Sesión Único (SSO) ya sea desde Google o Microsoft. Aquí se muestra como configurar el Inicio de Sesión Único (SSO) para Google o Microsoft.

Tenga en cuenta que el Inicio de Sesión Único (SSO) de Microsoft NO está disponible en el modo Multiempresa.

2FA - Autenticación de Doble Factor

Puede activar la autenticación de 2 factores en las cuentas.

2FA - Información sobre la autenticación de doble factor

Esto forzará a los usuarios a ingresar un código adicional además de su correo electrónico y contraseña. 3CX 2FA soporta autenticadores populares de:

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 10 de Junio de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/crear-extensiones/