Solución completa de Contact Center sin cargos por agente
Sin precios por agente, todos los miembros de su empresa pueden ayudar a responder llamadas, mensajes y chats de clientes sin costo adicional. Todo está incluido en una módica cuota anual.
La asistencia con IA proporciona transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y resúmenes automatizados para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
Enrutamiento por habilidades, colas “round-robin” dinámicas y estadísticas completas en tiempo real. Consulte y administre métricas clave y estados, rastree llamadas activas en todo momento.
Cuando se reciben llamadas, 3CX hace el trabajo por sus agentes buscando automáticamente el identificador de la persona que llama en su CRM y mostrando el registro de información.
Contact Center de bajo costo y fácil de administrar
Los clientes esperan respuestas rápidas y una atención fluida. Con 3CX, los agentes identifican al instante quién llama y acceden al historial, evitando transferencias y explicaciones repetidas. Esto mejora la relación con el cliente y favorece más ventas, mejores reseñas y mayor lealtad.
La solución de 3CX para Call Center incluye colas dinámicas, reportes, paneles en vivo e integración con CRM para optimizar la atención. Además, transforma el Call Center en un Contact Center completo.
Incorpora Chat en Vivo, WhatsApp, SMS y mensajería de Facebook, para atender a los clientes por su canal preferido. Con enrutamiento por habilidades, colas y devolución de llamadas, no se pierde ninguna interacción. Además, las funciones de monitoreo y entrenamiento en tiempo real — Escuchar, Susurrar e Irrumpir — aseguran un control de calidad constante y un servicio de alto nivel.
Administre y controle usted mismo
Los clientes valoran el control total de sus datos, el ahorro significativo y la facilidad de configurar las estrategias de colas, los paneles, la grabación de llamadas y mucho más, así pueden ver sus estadísticas clave en cualquier momento y de un vistazo.
Usada por grandes marcas
Al evaluar soluciones, los clientes potenciales valoran tres criterios clave: coste, fiabilidad y confianza. 3CX ofrece el coste más bajo, una estabilidad probada con más de 350,000 instalaciones y la confianza de marcas como Toyota, AirFrance, Holiday Inn y BMW.
IA, mejore el servicio y ahorre tiempo
La transcripción de llamadas, el análisis de sentimiento y los resúmenes automatizados ayudan a evitar las llamadas perdidas en su Contact Center y a reducir la frustración de los clientes, lo que se traduce en interacciones más fluidas y resoluciones más rápidas.
Todas sus preguntas sobre el Contact Center de 3CX respondidas…
La mayoría de las empresas que ofrecen Software de Contact Center le cobran por cada agente que utiliza el módulo. ¡3CX no! Pague un pequeño precio solo una vez al año por un sistema telefónico con funcionalidad de Contact Center incluida – tantos agentes como necesite, sin costos extras.
La solución de Contact Center 3CX no es un producto independiente. Puede usarlo – gratis – como parte de su sistema telefónico 3CX. Regístrese. Estará funcionando en muy poco tiempo.
¡Sí! Su 3CX viene preconfigurado con varios de los CRMs más populares incluyendo Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho y más. Incluso si su CRM de elección no está en la lista, puede utilizar el asistente de CRM para configurar el suyo propio mediante la creación de una plantilla.
¡Si! 3CX trabaja con una red líder de proveedores globales de troncales SIP permitiéndole ser dueño de sus números y controlar sus costos de telecomunicaciones. Si no tiene una troncal SIP es fácil obtener una de un proveedor VoIP. Eche un vistazo a Twilio en España. En América Latina, pruebe Convergia o Telxi. Para ver la lista completa, consulte nuestra página de proveedores de Troncales SIP.
¡Si! 3CX soporta llamadas de voz, SMS, Facebook, WhatsApp, y Chat en Vivo en el sitio web, ayudando a su equipo a involucrar a los clientes en cada canal. Cada interacción es capturada para mejorar el servicio y soporte al cliente.
3CX permite trabajar de forma inteligente con reportes de llamadas y chat para asegurar que los objetivos se cumplen, y el seguimiento del rendimiento a través del historial de inicio de sesión y estadísticas de llamadas / chat. Utilice el Panel de Control para la monitorización de colas en tiempo real y el Tablero para mostrar estadísticas esenciales, manteniendo las operaciones diarias bajo control.
Si, 3CX proporciona funciones de grabacion de llamadas, Escucha, Susurro e Irrupción para que pueda monitorear las llamadas y capacitar al personal en tiempo real, asegurando que se cumplan altos estandares de servicio.
3CX trabaja con una red global de más de 10,000 Partners de integración que pueden ofrecer asistencia para la configuración a un precio razonable.
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Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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