Estado de los Reportes – Programado para la Actualización 6

4 Nuevos reportes de llamadas y filtros mejorados programados para la próxima actualización.

A finales de 2024 anunciamos mejoras en los reportes de llamadas “estándar”. Estamos tardando más de lo previsto, pero confiamos en que la espera valga la pena. Aunque nunca podemos dar una fecha exacta, prevemos que al menos dentro de un mes. En esta entrada del blog describimos cuatro nuevos reportes junto con una serie de nuevos filtros. Una vez finalizadas, estas nuevas funciones de reportes de llamadas le proporcionarán aún más información sobre sus datos de llamadas para ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales. Siga leyendo para obtener más información.

Nuevos Reportes de Llamadas

Estamos trabajando en 4 nuevos reportes, incluyendo reportes de llamadas entrantes y salientes, actividad de usuarios y distribución de llamadas.

Los Reportes de Llamadas Entrantes y Salientes proveen información detallada incluyendo Fecha y Hora, Identificador de Llamada Entrante, Troncal (la línea por la que entró la llamada), DID (el número al que llegó la llamada), Estado de la Llamada (Conectada o No), Tiempo de Timbrado, Tiempo de Conversación, Duración Total de la Llamada, Contestada por y la URL de Grabación.

Los Reportes de Llamadas Salientes proveen información detallada incluyendo Fecha y Hora, Número Telefónico y Número Telefónico Marcado, Troncal de Salida, Estado (Contestado o No), Tiempo de Timbrado, Tiempo de Conversación, y Duración Total de la Llamada, la URL de Grabación, Costo (si está configurado) y Tipo de Llamada (Nacional, Internacional y Móvil).

La Actividad de los Usuarios agrega las llamadas contestadas/no contestadas durante un periodo de tiempo fijo (hora, día, mes) para los grupos de usuarios elegidos (rango de extensiones o grupos particulares). Pueden generarse reportes por Hora, Día, Semana, Mes y Año.

La Distribución de Llamadas muestra la suma de llamadas entrantes/salientes durante un periodo de tiempo fijo para los grupos de usuarios elegidos. Pueden generarse reportes por Hora, Día, Semana, Mes y Año para un rango de extensiones o grupos particulares.

Filtros y Mejoras en los Reportes de Llamadas

Selección de Múltiples Usuarios, Departamentos y Colas

Anteriormente, los reportes solo podían ser generados para un solo usuario. Hemos ampliado esta funcionalidad para permitir a los administradores seleccionar y filtrar varios usuarios, departamentos y/o colas de una sola vez, lo que resulta ideal para los administradores responsables de varios departamentos.

Filtrado de Llamadas Internas y Externas

Los administradores y analistas pueden ahora filtrar los reportes en función del tipo de llamada – solo llamadas internas y solo llamadas externas – lo que ofrece una mayor flexibilidad y precisión en la elaboración de reportes.

Totales en Reportes CSV

Anteriormente, la paginación limitaba la capacidad de mostrar una fila de “total” al final de los reportes. Esto se debía a la carga dinámica de la página. Este reporte le muestra cómo sus clientes se mueven a través de su embudo de ventas permitiéndole identificar cuellos de botella en su proceso de ventas y hacer mejoras.

Reportes de Llamadas de Calidad Empresarial

Ofrecer reportes de llamadas de calidad empresarial forma parte de nuestra estrategia para 2025. Tras haber preparado nuestra arquitectura para el futuro, seguiremos desarrollando funciones relevantes. Esté atento a nuestro blog para más actualizaciones y no olvide seguirnos en X y LinkedIn.