Unifique oficinas, asesores y clientes en una plataforma segura
Enfoque en el Cliente
El sistema telefónico 3CX ofrece todas las herramientas necesarias para agilizar la atención, desde gestionar productos financieros hasta resolver incidencias de cuentas.
Relación Costo-Beneficio
Los precios de 3CX PRO y 3CX IA se basan en el sistema por año y se calculan en función del número de llamadas internas y externas (SC) que realice.
Movilidad Global
Con las aplicaciones 3CX para iOS y Android, los agentes, consultores y auditores pueden atender llamadas de voz, chats, video y mensajes SMS desde una sola interfaz.
Siempre Actualizado
Las actualizaciones de versiones y las nuevas funciones están incluidas en todos los planes, lo que garantiza que la comunicación de su empresa se mantenga al día.
Diseñado para satisfacer las exigencias de los Call Centers del sector Financiero
Las operaciones financieras dependen de la claridad, la trazabilidad y la rapidez. Cuando las condiciones del mercado cambian cada segundo, sus herramientas de comunicación deben estar a la altura. Proporcione a sus equipos un único punto de contacto confiable para todas las sucursales, departamentos y canales de clientes utilizando el Sistema Telefónico Empresarial 3CX para Finanzas.
Voz, video y chat unificados en un solo sistema. El acceso a las grabaciones permanece dentro de cada departamento, lo que protege los datos y, al mismo tiempo, proporciona a los gerentes la información necesaria para mejorar el rendimiento.
Los reportes claros garantizan la supervisión de cada llamada. La integración con CRM aporta el contexto del cliente a cada conversación. MS Teams conecta a los asesores y los equipos internos. Las aplicaciones móviles permiten que todos estén localizables cuando es necesario.
Calidad y Rendimiento
3CX incluye herramientas de Colas, Reportes de Llamadas, Encuestas y Grabación de Llamadas para realizar un seguimiento del rendimiento y el sentimiento de los clientes. Los supervisores pueden usar “Susurro”, “Irrumpir” o “Escuchar” para apoyar y monitorear en tiempo real, mientras que la transcripción y el análisis ayudan a detectar oportunidades de mejora.
Integraciones y Automatización
Conecte sus CRM, herramientas financieras y plataformas de BI. Intégrelas con el Enrutamiento Directo de Microsoft Teams, automatice los flujos de llamadas a través de API y el Call Flow Designer, o conecte los informes con Power BI y Grafana. Desde el alta de clientes hasta el manejo de tickets, las automatizaciones ahorran tiempo.
Control de Datos
Las instituciones financieras están sujetas a estrictas regulaciones en materia de datos y presentación de reportes. 3CX es compatible con el cumplimiento del GDPR, el seguimiento de los SLA y la instalación On-Premise para una propiedad total de los datos. El control de acceso y la tecnología MCU garantizan que las reuniones web y las grabaciones permanezcan internas.
Todas sus preguntas sobre el PBX para el Sector Financiero respondidas…
Al conectar las mesas de negociación, las operaciones y los servicios al cliente a través de chat instantáneo, video y voz, el personal puede intercambiar información en segundos, en lugar de esperar correos electrónicos internos o transferencias de llamadas.
¡Sí! Es compatible con instalaciones On-Premise o en la nube privada, control de acceso y cumplimiento del GDPR, por lo que la información de los clientes nunca sale del entorno seguro de su organización.
3CX reemplaza los sistemas heredados con una única plataforma basada en navegador. La instalación es rápida y todas las actualizaciones están incluidas, sin necesidad de licencias ni complementos adicionales.
Los IVR avanzados, las opciones de devolución de llamada y el Chat en Vivo integrado facilitan a los clientes ponerse en contacto rápidamente con el departamento adecuado. Los asesores pueden programar videollamadas seguras o enviar enlaces a reuniones directamente a los clientes.
Por supuesto. Los paneles de control de SLA en tiempo real, las grabaciones de llamadas y los reportes detallados muestran el rendimiento de todos los equipos y sucursales, lo que ayuda a mantener los estándares normativos y de atención al cliente.
¡Sí! Los PBX puenteados y las licencias flexibles basadas en llamadas simultáneas permiten una expansión fluida sin infraestructura adicional.
Así es. Las API y el Call Flow Designer conectan 3CX con plataformas CRM, sistemas de tickets y paneles de BI para una visibilidad completa.
Puede iniciar una prueba y ejecutarla junto con su sistema actual para evaluar el rendimiento, la seguridad y la adopción por parte de los usuarios antes de la implementación.
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Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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