Un sistema telefónico empresarial con funciones de IA integradas
Comprenda las interacciones con los clientes con análisis de sentimientos, resúmenes y reportes de tendencias. Vea el rendimiento de agentes, colas y grupos de timbrado en tiempo real.
Automatice el manejo de llamadas con anuncios de voz basados en IA. Enrute las llamadas, responda a preguntas frecuentes y opere 24/7, sin intervención manual.
Transcripción precisa de llamadas y buzones de voz con tecnología de Google, 3CX u OpenAI Whisper, con resúmenes automáticos y análisis de sentimiento.
Acceda a funciones avanzadas de IA y benefíciese de las continuas mejoras en IA a medida que 3CX amplía sus capacidades de inteligencia.
Información en tiempo real, flujos de trabajo más rápidos y automatización para su negocio
3CX IA ofrece potentes herramientas que le ayudan a comprender el comportamiento de los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes y automatizar los procesos rutinarios. El Análisis IA revela el estado de ánimo de las personas que llaman y las tendencias en las colas y los agentes, mientras que los resúmenes automáticos destacan los detalles clave sin necesidad de revisar transcripciones completas.
La Transcripción IA proporciona una captura precisa de cada interacción utilizando el proveedor que usted elija. En combinación con la puntuación de sentimientos y los resúmenes, obtendrá un registro completo y con capacidad de búsqueda que mejora la elaboración de informes y la toma de decisiones.
Con la Recepcionista IA, las personas que llaman son guiadas a través de indicaciones inteligentes que ayudan a reducir la carga de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta. Y con la Edición IA, las empresas obtienen acceso al conjunto completo de funciones de IA – con actualizaciones continuas a medida que se lanzan nuevas capacidades – todo sin quebrar la economía.
Análisis IA basado en datos
Realice un seguimiento del sentimiento, los resúmenes y las métricas de rendimiento en los registros de llamadas, extensiones, colas y grupos de timbrado. Detecte patrones al instante y realice mejoras basadas en datos.
Transcripción IA en cada llamada
Transcriba llamadas y buzones de voz con Google, 3CX u OpenAI Whisper. Reciba resúmenes automáticos y puntuaciones de sentimiento para acelerar las revisiones y mejorar el control de calidad.
Llamadas con Recepcionista IA
Utilice anuncios basados en IA para guiar a quienes llaman, ejecutar acciones, recopilar datos y dirigir mejor las llamadas, reduciendo tareas manuales y mejorando la experiencia del cliente.
Todas sus preguntas sobre 3CX IA respondidas…
Cuando la IA está activada, estos reportes incluyen resúmenes de IA y puntuaciones de sentimiento:
- Registro de LLamadas: Muestra la transcripción, el resumen y la puntuación de sentimiento por llamada.
- Etadísticas de Extensión: Incluye una valoración media del sentimiento con opciones de filtrado.
- Grupos de Timbrado: Muestra la puntuación de sentimiento agregada por grupo de timbrado.
- Cola de Llamadas Respondidas por Tiempo de Espera: Muestra las puntuaciones de sentimiento para las llamadas atendidas tras tiempos de espera específicos.
3CX IA incluye análisis, análisis de sentimiento, transcripción de llamadas y buzones de voz, resúmenes automáticos y funcionalidad de Recepcionista IA. La transcripción completa de llamadas y el análisis requieren la Edición IA.
Las puntuaciones de sentimiento muestran cómo se sienten los clientes durante las interacciones. Los supervisores pueden realizar un seguimiento del promedio del sentimiento entre los agentes, las colas y los grupos de timbrado para identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar.
Sí, las tendencias de sentimiento resaltan en qué aspectos sobresalen los agentes y en cuáles podría ser útil el entrenamiento. Las puntuaciones altas indican un alto nivel de compromiso, mientras que las puntuaciones bajas señalan posibles problemas.
La Edición IA incluye transcripción completa de llamadas, resúmenes y análisis de sentimiento. La transcripción de buzones de voz está incluida en PRO. Todas las demás funciones de IA están disponibles en 3CX IA.
Más en 3CX
Industrias con las que Trabajamos
- Salud
- Industrial
- Educación
- Tecnología
- Gobierno
- Servicios
- Hostelería
- Finanzas
Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
Copyright © 2025