Compatibilidad con Grok, transcripción más eficiente, mejor administración del firmware y llamadas diarias más rápidas.

3CX V20 Update 10 ya está disponible. Es nuestra mayor versión de IA hasta la fecha. Puede preguntar a ChatGPT, Claude o Gemini sobre su sistema telefónico con lenguaje natural. Su Recepcionista IA y su Agente de Atención al Cliente IA son ahora mucho más fiables, para que los llamantes siempre reciban una respuesta y la atención adecuada. También puede ejecutar transcripciones y resúmenes de llamadas en su propia Mac, sin costos por minuto y con total protección de los datos.

También hemos trabajado para los administradores y usuarios: administración de teléfonos y firmware desde una única página, elegir el número desde el que llama, y un marcador flotante. Continúe leyendo para descubrir todas las novedades del Update 10.

Obtenga Respuestas de 3CX con Compatibilidad MCP

El responsable de atención al cliente quiere saber por qué se perdieron tantas llamadas el Viernes pasado. ¿Qué colas se vieron afectadas? ¿Cuándo se abandonaron las llamadas? ¿Qué hay que investigar? Normalmente, responder exige revisar informes y comparar información.

Con la nueva compatibilidad con el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), puede conectar 3CX una aplicación de IA como ChatGPT o Claude y hacer preguntas sobre los datos de llamadas a los que tiene permiso para acceder.

Utilizar la IA para analizar el rendimiento de las colas, detectar patrones y ayudar a resolver problemas del sistema, en lugar de revisar manualmente los reportes. MCP respeta los permisos existentes de 3CX y utiliza autenticación OAuth para controlar el acceso.

Esto es solo el principio. Se están preparando más funciones MCP que abrirán nuevas posibilidades para reportes, diagnóstico y administración mediante IA.

Más Proveedores de IA Entre los que Elegir: Llega Grok

Es parte de nuestra estrategia incorporar buenos proveedores de IA con el tiempo y ofrecerle libertad de elección para que no dependa de un único proveedor.

A partir del Update 10, su recepcionista IA y los agentes IA pueden funcionar con xAI Grok además de OpenAI, incluso para responder según sus documentos de conocimiento. Pruebe cada opción con sus llamantes, idiomas y preguntas; en nuestras pruebas los costos fueron similares. Quédese con la que mejor se adapte a sus clientes.

Agentes IA Más Fiables

La IA ha mejorado y también lo han hecho los Agentes IA de 3CX. El Update 10 hace que la Recepcionista IA y el Agente de Atención al Cliente IA sean mucho más fiables, para que los llamantes siempre reciban respuesta y una atención adecuada.

Más Estabilidad en Cada Llamada

  • Sin llamadas perdidas cuando falla la IA. Si el proveedor de IA sufre una interrupción o falla la clave API, las llamadas se dirigen al destino alternativo que elija, como la cola de soporte.
  • Seguir mejor las instrucciones. Los prompts mejorados mantienen a los agentes centrados y coherentes.
  • Encontrar a la persona adecuada. La búsqueda en el directorio mejora en las empresas grandes, incluso cuando el llamante se equivoca ligeramente con el nombre.
  • Administrar llamadas largas. La IA resume las conversaciones extensas para no perder el contexto.

Agente de Atención al Cliente IA

  • Responde llamadas, encuentra la respuesta en sus documentos y resuelve el problema en pocos pasos.
  • Transfiere a una cola, grupo de timbrado o extensión si no puede ayudar o el llamante quiere hablar con una persona. Por ejemplo, la IA responde “¿Cómo reinicio mi router?”, mientras que una disputa sobre facturación se transfiere a contabilidad.
  • Los responsables de departamento pueden actualizar los documentos de la IA sin esperar al propietario del sistema.
  • Admite PDF, TXT, CSV y Markdown. Markdown ofrece las mejores respuestas.

Para Usuarios: Llamadas Diarias Más Rápidas

Para los Usuarios: Llamadas de todos los días más rápidas

El Update 10 hace que el Cliente Web de 3CX sea más rápido y sencillo de usar cada día. Así funciona:

  • Elija el número desde el que llama. Los usuarios pueden elegir entre sus números de salida asignados, y la llamada se realiza con el identificador y la línea correspondientes al número. Ideal para quien llama en nombre de dos marcas o desde oficinas del Reino Unido y Alemania. El administrador activa la opción.
  • Un marcador flotante siempre visible. El marcador del Cliente Web se abre en una ventana pequeña que permanece en pantalla mientras trabaja en el CRM o en el helpdesk. Funciona con Chrome y Edge.
  • Resúmenes de llamadas con acciones concretas: Los resúmenes incluyen ahora un resumen, notas y tareas pendientes que indican quién hace qué y para cuándo. Los administradores pueden crear prompts personalizados para ajustar extensión, formato y enfoque. Las transcripciones identifican mejor quién ha dicho cada cosa y los resultados de análisis de sentimiento llegan más rápido.
  • Conferencias telefónicas más sencillas. Pulse Conferencia junto al marcador, elija participantes o escriba sus números y comience la llamada. No hay que programar reuniones ni unir llamadas una por una. Un panel específico muestra quién está conectado y permite agregar, silenciar, eliminar o volver a llamar a participantes durante la conversación. Consulte la guía de conferencias telefónicas para obtener detalles.

Ejecute la Transcripción Localmente en su Mac Mini

El nuevo Servidor IA de 3CX, disponible en la Edición IA desde 8SC, realiza transcripciones, resúmenes de llamadas y análisis de sentimiento en su Mac Apple Silicon o servidor Linux. Sus llamadas no se envían a la nube y no hay costos por minuto. Una Mac mini procesa aproximadamente 268,000 minutos de llamadas al mes.

La configuración es sencilla. El Servidor IA se conecta por sí mismo a 3CX, sin redireccionar puertos, modificar el firewall ni manejar certificados. La transcripción admite idiomas principales, como Inglés, Alemán, Francés, Chino, Español, Italiano y Portugués, además de muchos otros.

Administración del Firmware

Control total de cada teléfono de escritorio. El Update 10 reúne la administración de teléfonos y firmware en la nueva página Teléfonos. Los administradores pueden utilizar firmware validado por 3CX o cargar el del fabricante, elegir la versión predeterminada por modelo y asignar otra a cualquier teléfono, incluso volver a una versión anterior.

Las actualizaciones se pueden ejecutar automáticamente según un calendario, el panel de control señala los teléfonos desactualizados y un teléfono puede asignarse a otro usuario sin perder su configuración ni firmware. Para instalaciones especiales, las plantillas de teléfonos personalizadas permiten adaptar el aprovisionamiento y reutilizar la misma plantilla en varios sistemas de clientes.

Ya Está Aquí el SSO

Implementación más sencilla del Softphone con SSO de Google o Microsoft: Ya no hace falta acompañar a los usuarios durante la configuración de 3CX. Solo tienen que descargar la aplicación de la tienda, iniciar sesión con sus credenciales SSO y todo queda configurado automáticamente. No se necesita código QR ni archivo de aprovisionamiento. Introduzca la dirección del servidor 3CX e inicie sesión desde el navegador. Requiere el Softphone para Windows V5.8 y que el administrador habilite SSO. Cambiar de la aplicación Electron oficialmente descontinuada al Softphone para Windows es más fácil que nunca.

Actualice a la V20 Update 10 Final

Abra la Consola de Administración de 3CX > Sistema > Actualizaciones y siga la secuencia disponible de actualizaciones.

Recuerde comprobar lo siguiente:

  • Zendesk y Salesforce: Vuelva a autorizar la integración después de actualizar.
  • Transcripción IA local: Para utilizar la transcripción de IA local con Update 10, cambie al nuevo Servidor IA de 3CX antes de actualizar.
  • Prompts personalizados para resúmenes: Si ha personalizado el prompt del resumen de llamadas, se sobrescribirá con el nuevo valor predeterminado al actualizar. Cópielo primero para poder restaurarlo después.
  • Actualice sus aplicaciones de 3CX, incluido el Softphone para Windows V5.8, para aprovechar las últimas mejoras de llamadas y facilidad de uso.

Para ver la lista completa de cambios, consulte el registro de cambios de la V20.

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