Reúna a clientes, compañeros y especialistas en una sola llamada y administre a todos los participantes desde un único panel.
La V20 Update 10 incorpora un acceso directo a Conferencia en la parte superior del Cliente Web de 3CX. Seleccione a los participantes, inicie una audioconferencia con unos pocos clics y administre toda la llamada desde un panel específico. Continúe leyendo para conocer los detalles.
Menos Pasos, Más Control
Las audioconferencias ya eran una función destacada de 3CX. El Update 10 ofrece un acceso directo y concentra la administración de participantes en un solo lugar.
Puede comprobar quién se ha unido realmente, volver a llamar a quien no haya respondido y agregar o quitar personas sin interrumpir la conversación. Reunir al cliente y al especialista resulta más sencillo, y todos comparten el mismo contexto.
Reúna a un Cliente y un Especialista
Piense en una situación habitual de soporte: un cliente tiene un problema que el agente no puede resolver solo, por lo que necesita incorporar a un especialista a la conversación.
Seleccione a los Participantes
El agente de soporte organiza la conferencia y abre el nuevo acceso directo a Conferencia. Puede buscar compañeros y contactos de la agenda o añadir al cliente por número de teléfono. Los participantes seleccionados aparecen juntos antes del inicio, para que el organizador compruebe a quién se va a llamar.
Comprueba Quién se ha Unido
Al comenzar la conferencia, el organizador ve un panel de administración con el estado de conexión de cada participante. Estar seleccionado no significa estar conectado: compruebe que tanto el cliente como el especialista se hayan unido antes de iniciar la consulta.
Administre la Conversación Sobre la Marcha
El organizador puede silenciar o activar el micrófono de una persona, eliminarla de la conferencia o volver a llamar a quien no respondió o perdió la conexión. Si el especialista no atiende el primer intento, puede volver a llamarlo desde el mismo panel.
El grupo también puede ampliarse durante la conversación. Si el especialista necesita la opinión de un compañero sobre otro aspecto del problema, el organizador agrega otro usuario, contacto o número externo mediante Agregar participantes.
Quite a un Participante o Finalice la Conferencia
Cuando el especialista termina, el organizador lo retira y continúa hablando con el cliente. Eliminar participantes y terminar la conferencia son acciones distintas: el ícono de papelera situado arriba del panel finaliza la conferencia para todos.
Más Allá del Soporte Técnico
Un comercial puede organizar una llamada con un cliente y un especialista de producto antes de una compra. El cliente explica cómo piensa utilizar el producto, el especialista revisa los requisitos técnicos y el comercial aclara los siguientes pasos comerciales.
Un coordinador de servicios puede hacer lo mismo con un cliente y un técnico de campo. El técnico explica qué trabajo hay que realizar, el cliente describe las condiciones de acceso y el coordinador acuerda la siguiente visita. En ambos casos, todos pueden hacer preguntas directamente.
Mantenga los Controles a la Vista con el Marcador Flotante
Las audioconferencias también funcionan con el marcador flotante. Mantenga los controles de llamada visibles mientras revisa el ticket o la cuenta de un cliente en otra aplicación y utiliza el panel de administración para agregar o quitar participantes. Descubra cómo el marcador emergente de 3CX mantiene los controles a la vista.
Conecte a las Personas Adecuadas Más Rápido
Con el Update 10, reunir a las personas adecuadas en una conversación requiere menos pasos y mantiene el control de principio a fin. En su próxima consulta con un cliente o reunión de equipo, utilice el nuevo acceso directo a Conferencia. La guía de conferencia de audio explica todos los detalles.
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