Comparta la carga de trabajo, deje que cualquiera en cualquier lugar responda
Estrictamente negocios
Separe sus mensajes de WhatsApp profesionales de los personales para que las comunicaciones profesionales sean estrictamente profesionales – en horario laboral.
Plantillas de mensajes
No más teclear lo mismo. Utilice plantillas de respuesta rápida para cualquier chat, SMS, WhatsApp, Chat en Vivo en su sitio web y también entre con sus colegas.
¿Día libre? ¿Ocupado con otras cosas? Deje que otros miembros del equipo le ayuden a responder los mensajes de WhatsApp de los clientes.
Asignación de equipo
Reciba mensajes de WhatsApp en una cola de agentes, distribuya el trabajo con todo el equipo. Permita que los chats se asignen al primer agente que responda.
Mensajes de WhatsApp administrados desde 3CX
Agregue WhatsApp a su solución de Contact Center. Ofrecer a sus clientes múltiples métodos de contacto puede ser un dolor de cabeza. ¡No es así con 3CX! Elimine el malestar con un sistema central para Llamadas, Chat en Vivo, WhatsApp, Facebook y SMS. Con 3CX, puede recibir mensajes de WhatsApp Business inmediatamente en el Cliente Web, la Aplicación de Escritorio y las aplicaciones para teléfonos inteligentes.
Ya sea que su equipo esté trabajando en la oficina o de forma remota, los agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de los clientes desde una sola plataforma. Ofrezca a los clientes más formas de ponerse en contacto con usted y permita que los agentes respondan a los contactos de WhatsApp directamente desde la plataforma 3CX. ¿Necesita ayuda de otro miembro del equipo? ¡No hay problema! Transfiera chats fácilmente a colegas o grupos, mejorando los tiempos de respuesta y la colaboración en equipo.
Utilice un número exclusivo
Configure una cuenta de la plataforma WhatsApp Business con un número independiente, no el suyo personal. Esta configuración sólo permite mensajes entrantes – no salientes. Siga cada paso cuidadosamente en WhatsApp y configure su cuenta en 3CX para una integración sin problemas.
Deje que los clientes elijan
Agregue SMS para mayor flexibilidad
Expanda las opciones de contacto con el cliente con soporte SMS en 3CX. Envíe y reciba textos usando un número de teléfono regular. La configuración de SMS es más rápida que WhatsApp y proporciona una funcionalidad similar, dando a los clientes más formas de conectarse.
Todas sus preguntas sobre la integración con WhatsApp respondidas…
Sí, puede centralizar la comunicación a través de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, y Chat en Vivo – instalando el plugin 3CX WordPress para una rápida integración en el sitio web. Esto permite a su equipo administrar todos los mensajes desde una plataforma sin cambiar de aplicación.
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Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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