Configurando WhatsApp
Introducción
La integración de WhatsApp permite a sus agentes responder mensajes de WhatsApp directamente desde su 3CX. Los mensajes de WhatsApp se entregan en el mismo panel de chat que los mensajes de chat en vivo, SMS y mensajes de Facebook, lo que le permite responder a múltiples canales fácilmente y con el mismo equipo.
Requisitos
- Debe tener configurada una cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business. Puede iniciar el proceso de verificación para empresas en este momento, pero el servicio no funcionará plenamente hasta que se complete la verificación.
- Debe agregar un número de teléfono controlado por usted. Este número no debe estar registrado en ninguna otra cuenta de WhatsApp existente, ya sea de forma virtual o en un dispositivo. Si desea usar un número que ya está configurado en WhatsApp, primero debe eliminar la cuenta de WhatsApp asociada. Lea más aquí.
- La integración de WhatsApp está diseñada únicamente para responder a mensajes entrantes. No puede iniciar una conversación con un usuario de WhatsApp. El usuario de WhatsApp debe enviar primero un mensaje. A continuación, tendrá 24 horas para responder al mensaje.
- Siempre utilice la última versión de la API de WhatsApp.
Paso 1: Crear la Aplicación de WhatsApp
- Vaya a https://developers.facebook.com y haga clic en “Iniciar Sesión” en la parte superior derecha.
- En “Mis Apps”, haga clic en “Crear App”, asígnele un nombre y haga clic en “Siguiente”.
- Seleccione "Conectarse con los clientes a través de WhatsApp" y haga clic en "Siguiente".
- Seleccione la Cartera de Negocios correcta y haga clic en "Siguiente".
- Si se trata de un negocio nuevo, asegúrese de agregar toda la información posible, especialmente las URL normativas, en Ajustes de la app > Básico.
- Si se indican requisitos adicionales, debe cumplirlos antes de continuar. Haga clic en "Siguiente".
- Confirme la información que aparece en el cuadro de diálogo Resumen y haga clic en "Crear aplicación".
- Confirme su contraseña de Meta si se le solicita.
- Puede cambiar el estado de la Aplicación a Publicada en cualquier momento; si Meta tiene algún requisito adicional, se le notificará.
- El estado de publicación es necesario para que los usuarios finales puedan interactuar con su integración, y le permite activar y desactivar el servicio. Puede publicar en este momento, incluso si la aplicación aún no está completamente configurada.
Paso 2: Establecer un Rol de Admin
Si no está utilizando una cuenta empresarial de Meta ya existente con usuarios y roles definidos, utilice el menú lateral de la sección "Mis Aplicaciones" y, en "Roles de la aplicación", agregue al menos un Administrador.
Paso 3: Configurar la Aplicación Principal
Vaya a Casos de uso y seleccione Personalizar.
Permisos y Funciones
Asegúrese de que “whatsapp_business_messaging” y “whatsapp_business_management” estén disponibles; si no es así, haga clic en el botón “+ Agregar”.
Conecte WhatsApp y 3CX
- Selecciones Paso 1. Pruébelo en el portal de WhatsApp.
- Anote el ID de su Cuenta de WhatsApp Business.
- Puede generar un token de acceso para el número de prueba ahora mismo o después de verificar el número de teléfono real.
- Seleccione Paso 2. Configuración de producción en el portal de WhatsApp.
- En 3CX, vaya a Admin > Voz y Chat > Agregar Mensajería > Agregar WhatsApp.
- Copie la URL del Webhook de su PBX; deje esta página abierta.
- Pegue la URL del Webhook en el portal de WhatsApp en el Paso 2. Configuración de producción.
- Introduzca una cadena aleatoria en el campo Verificar token; no la volverá a necesitar, así que no es necesario que la guarde para más adelante.
- Asegúrese de que el Webhook "messages" esté seleccionado y de que se haya elegido la versión más reciente (en este ejemplo, la v25.0).
- Haga clic en el botón Verificar y Guardar.
- Continúe para Registrar su número de teléfono de WhatsApp.
- Agregue su número de teléfono y verifíquelo.
- Active la opción webhooks de Suscripción.
- Anote el ID del Número de Teléfono:
- Pegue el ID del Número de Teléfono y el Número de Teléfono en sí en su página de configuración de 3CX.
- Puede generar un Token de Acceso y péguelo también en 3CX.
Después de Completar la Verificación de su Empresa
Ahora puede proceder a probar su configuración enviando un mensaje de WhatsApp a su número comercial de WhatsApp.
Ver También
- Cómo configurar Facebook.
- Cómo configurar Chat en Vivo.
- Cómo configurar SMS / MMS.
- Cómo Administrar las Consultas de los Clientes.
Última Actualización
Este documento se actualizó por última vez el 8 de Septiembre de 2026
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