Sincronice con Google BigQuery y aproveche Grafana para obtener reportes potentes.

La versión 20 Update 6 BETA anuncia un gran paso adelante en los reportes de llamadas. Sobre la base de los nuevos reportes recientemente introducidos, ahora puede sincronizar 3CX con Google BigQuery y aprovechar Grafana para todo tipo de reportes, tableros y capacidades de visualización. Almacenado separadamente de su instancia – con más características que antes – la administración es fácil. Y lo mejor de todo: elabore sus propios reportes utilizando los niveles gratuitos de Google y Grafana y diga adiós a los costosos productos adicionales. Disponible a partir de la licencia PRO 8SC, siga leyendo para obtener más información.

Vista General del Panel de Control

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Reporte de Colas de Llamadas

Colas

Almacene Registros de Llamadas fuera de su Central Telefónica 3CX

Esta actualización le permite almacenar registros de llamadas para reportes fuera de su central telefónica 3CX. Sincronice su historial completo de llamadas y exporte y purgue cuando lo necesite. ¡Disfrute de un respaldo y restauración mucho más rápido!

Utilice las guías de configuración de Google BigQuery y AWS PostgreSQL para comenzar.

Importante: 3CX solo transferirá y sincronizará registros de llamadas nuevas. Para registros de llamadas anteriores esto no se aplicará.

Reportes Personalizados y Tableros de Control de Grafana con Google BigQuery

El Update 6 incluye la habilidad de conectar su sistema 3CX a una fuente de datos externa, como Google BigQuery y luego enlazarlo a Grafana para reportes y tableros personalizados. Sin complementos de pago – solo reportes flexibles y profundos que son más fáciles de manejar.

En el panel de control de Grafana encontrará algunos reportes integrados, pero también puede crear los suyos propios.

Primeros pasos con los Tableros 3CX Grafana

  1. Crear una cuenta Grafana Cloud gratuita o auto-hospedada.
  2. Siga los pasos documentados en la guía de configuración de Grafana BigQuery.
  3. En Grafana, vaya a la barra lateral izquierda → Paneles → Nuevo → Importar.
  4. Descargue las Plantillas 3CX Grafana y descomprima el archivo. Encontrará:
    • 3cxcalldashboard.json – Proporciona una visión general de alto nivel de la actividad total de llamadas, desgloses de contestadas / perdidas y métricas clave de la duración de las llamadas.
    • Queuereport.json – Ofrece análisis detallados sobre el rendimiento de las colas, incluidos los índices de respuesta, los tiempos de espera y la participación de los agentes.
    • Ringgroupreport.json – Muestra las métricas de llamadas específicas de los grupos de timbrado, lo que ayuda a supervisar la distribución y la eficacia de la respuesta en todos los equipos.
  5. Haga clic en cargar archivo JSON y cargue cada panel de control individualmente.
  6. Haga clic en “Cargar”.
  7. Una vez cargado, Grafana le pedirá que “Seleccione una fuente de datos”. Elija la fuente de datos preconfigurada “grafana-bigquery-datasource” en el menú desplegable.
  8. En la parte superior de cada panel de control hay un cuadro de texto llamado “Ruta de la tabla BigQuery”. Póngalo en la ruta de su tabla BigQuery como: pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput.
  9. Haz clic en Guardar y estará listo para explorar sus datos de llamadas 3CX.

Otras Funciones

  • La Compatibilidad PKCE se aplica a Salesforce, Zendesk, Zoho y Dynamics 365.
  • Se han ampliado los derechos de operación del usuario para incluir la visualización y el cambio de la configuración de desvío de llamadas de otro usuario.
  • Switch del Modo Multi-Tenant para ejecutar 3CX como un sistema de un solo usuario o multiusuario. Disponible para licencias con 16+ SC.

Vea el registro de cambios completo aquí.

¿Quiere Explorar la BETA?

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Vaya a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 6 BETA y haga clic en Descargar.

Recordatorio: Esta versión es solo para pruebas. No la instale en sistemas de producción.

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