IA inteligente y accesible para todas las empresas
Análisis instantáneo
Resúmenes rápidos de llamadas entregados automáticamente. Identifique problemas comunes al instante y mantenga la calidad bajo control.
Reportes por IA
La IA mejora los reportes estándar. Siga las tendencias de sentimiento y rendimiento en registros, extensiones, grupos de timbrado y colas.
Transcriba buzones de voz y llamadas directamente en 3CX. Elija entre Google, OpenAI o 3CX. Captura precisa, adaptada a sus necesidades.
Visión instantánea con los análisis IA de 3CX
Los Reportes de IA de 3CX proporcionan visibilidad instantánea de las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes. El análisis de estado de ánimo rastrea el sentimiento del cliente a través de agentes y colas, ayudándole a identificar tendencias rápidamente. Los resúmenes automáticos de llamadas capturan detalles clave que permiten tomar decisiones rápidas sin tener que rebuscar en las transcripciones.
Los reportes mejorados con IA van más allá de las métricas estándar. El seguimiento del sentimiento, los resúmenes de llamadas y las opciones de transcripción le ofrecen datos precisos y procesables en un solo lugar.
Con 3CX, puede elegir entre tres proveedores de transcripción – Google, OpenAI o 3CX – cada uno ofreciendo beneficios únicos. Esta flexibilidad le permite seleccionar el más adecuado para su negocio. Obtenga una visión clara de cada interacción y tome decisiones que mejoren las operaciones de negocio e impulsen la satisfacción del cliente.
Detecte el sentimiento del llamante
Las puntuaciones de sentimiento basadas en IA ofrecen a los supervisores una visión clara del estado de ánimo de los clientes entre agentes, colas y grupos de timbrado. Siga fácilmente los patrones e identifique las áreas que necesitan atención.
Resúmenes para decisiones rápidas
Los resúmenes automáticos de llamadas proporcionan detalles clave de un vistazo. Detecte rápidamente los problemas más comunes y utilice esta información para mejorar la calidad del servicio sin perder tiempo en transcripciones completas.
Reportes y ajustes más inteligentes
La IA enriquece los reportes estándar, permitiéndole ver promedios de sentimiento a través de registros de llamadas, extensiones y colas. Tome el pulso al rendimiento en tiempo real y realice ajustes con confianza.
Todas sus preguntas sobre los Reportes IA de 3CX respondidas…
Cuando la IA está activada, estos reportes incluyen resúmenes de IA y puntuaciones de sentimiento:
- Registro de Llamada: Muestra la transcripción, resumen y puntuación de sentimiento por llamada.
- Estadísticas de Extensión: Incluye el promedio del sentimiento con opciones de filtrado.
- Grupos de Timbrado: Muestra el promedio de sentimiento agregada por grupo de timbrado.
- Llamadas respondidas en la Cola por Tiempo de Espera: Muestra los promedios de sentimiento de las llamadas atendidas tras tiempos de espera específicos.
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Caso de Estudio sobre Atención Médica: Cómo se Recuperó la Comunicación de las Consultas del NHS tras una Situación Crítica
Las funciones de Grabación de Llamadas y Comunicaciones Unificadas de 3CX Cumplen los Requisitos Quirúrgicos. “El nuevo sistema disipó nuestras dudas anteriores sobre la telefonía hospedada y las nuevas tecnologías. Con nuestra línea de internet dedicada, hemos disfrutado de un servicio constante y confiable. La calidad de las llamadas ha sido excelente”. Peter McIntyre, Director de Consulta, NHS Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
3CX fue elegido por encima de Jive®* y Cisco®* por ser el más rentable: “Esta fue una de las mejores decisiones que tomamos. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, y funciona con el hardware que ya teníamos. El retorno de la inversión será inferior a tres años” John Endter, IT Director, Distrito Escolar del Condado de Douglas Lea el caso de estudio.
Nuestro Caso de Estudio sobre Tecnología Muestra las Ventajas para el Mayor Proveedor de Centros de Datos de Brasil
Con una reducción del 20% en los costos de telefonía de la empresa y una mayor movilidad de los empleados: “Hemos obtenido VoIP de alta disponibilidad, una administración sencilla del sistema y funciones de comunicación avanzadas. Nuestros equipos cuentan con capacidades de comunicación de calidad para responder rápidamente a nuestros clientes” Fábio Trimarco, Director de Gerencia de TI, Ascenty Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio sobre la Implementación de 3CX en el Sector Público en el Distrito de Rhön-Grabfeld, en Baviera, que Abarca 31 Municipios
“3CX sustituyó a Avaya. Se amplió la infraestructura VOIP existente para pasar de la telefonía simple a las comunicaciones unificadas en toda la empresa. Las aplicaciones 3CX y el Cliente Web proporcionaron a los usuarios un softphone potente y fácil de usar”. Stephen Johannes, Director de Redes y Telecomunicaciones, Landkreis Rhön-Grabfeld Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio del Sector Servicios sobre cómo Argus Group se Protege contra Fallos de Comunicación con 3CX
Al sustituir su anticuada PBX analógica Mitel®*, “el proyecto 3CX nos permitió reexaminar nuestras operaciones de telefonía. Optimizamos los flujos de llamadas, redujimos los tiempos de espera para los clientes y disponemos de informes detallados sobre la naturaleza de las llamadas a corto y largo plazo”. Tory Richard, Director de TI, Argus Group Lea el caso de estudio.
3CX Lidera el Caso de Estudio sobre la Hospitalidad de Club Med, una Marca Reconocida a Nivel Mundial que lleva Prestando Servicio a sus Huéspedes desde la Década de 1950
3CX se instala en el resort todo incluido de Club Med con una solución de comunicación de 5 estrellas: “La integración de 3CX con nuestro sistema de servicio global (NICE In Contact / Verizon) en EE. UU. nos ayudó a aumentar la productividad de una manera rentable. ¡La solución adecuada implementada por el Partner adecuado!” Claudio Cavalcanti, Director de TI para Sudamérica, Club Med Lea el caso de estudio.
Un Caso de Estudio en Finanzas: Añadir Valor a Phillips Securities Group con Telefonía Interna Gratuita para más de 700 Empleados
Aumento de los costos de mantenimiento telefónico y deficiencias operativas en la red PSTN: “3CX ha reducido considerablemente los costos telefónicos de Phillips. Las llamadas de voz se realizan a través del sistema telefónico IP y se enrutan a través de la red PSTN al menor costo posible. Se conectan ocho oficinas y las llamadas entre ellas son gratuitas gracias a la telefonía IP” Terence Tung, Gerente de Redes, Phillips Lea el caso de estudio.
Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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