IA inteligente y accesible para todas las empresas
Análisis instantáneo
Transcriba buzones de voz y llamadas directamente en 3CX. Elija entre Google, 3CX, Grok u OpenAI. Captura precisa, adaptada a sus necesidades.
Resúmenes rápidos de llamadas entregados automáticamente. Identifique problemas comunes al instante y mantenga la calidad bajo control.
Reportes por IA
La IA mejora los reportes estándar. Siga las tendencias de sentimiento y rendimiento en registros, extensiones, grupos de timbrado y colas.
Análisis IA para una mayor visibilidad de la interacción con los clientes y el desempeño de los agentes
Los Reportes de IA de 3CX proporcionan visibilidad instantánea de las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes. El análisis de estado de ánimo rastrea el sentimiento del cliente a través de agentes y colas, ayudándole a identificar tendencias rápidamente. Los resúmenes automáticos de llamadas capturan detalles clave que permiten tomar decisiones rápidas sin tener que rebuscar en las transcripciones.
Los reportes mejorados con IA van más allá de las métricas estándar. El seguimiento del sentimiento, los resúmenes de llamadas y las opciones de transcripción le ofrecen datos precisos y procesables en un solo lugar.
Con 3CX, puede elegir entre estos proveedores de transcripción – Google, 3CX, Grok u OpenAI – cada uno ofreciendo beneficios únicos. Esta flexibilidad le permite seleccionar el más adecuado para su negocio. Obtenga una visión clara de cada interacción y tome decisiones que mejoren las operaciones de negocio e impulsen la satisfacción del cliente.
Detecte el sentimiento del llamante
Las puntuaciones de sentimiento basadas en IA ofrecen a los supervisores una visión clara del estado de ánimo de los clientes entre agentes, colas y grupos de timbrado. Siga fácilmente los patrones e identifique las áreas que necesitan atención.
Resúmenes para decisiones rápidas
Los resúmenes automáticos de llamadas proporcionan detalles clave de un vistazo. Detecte rápidamente los problemas más comunes y utilice esta información para mejorar la calidad del servicio sin perder tiempo en transcripciones completas.
Reportes y ajustes más inteligentes
La IA enriquece los reportes estándar, permitiéndole ver promedios de sentimiento a través de registros de llamadas, extensiones y colas. Tome el pulso al rendimiento en tiempo real y realice ajustes con confianza.
Todas sus preguntas sobre los Reportes IA de 3CX respondidas…
Cuando la IA está activada, estos reportes incluyen resúmenes de IA y puntuaciones de sentimiento:
- Registro de Llamada: Muestra la transcripción, resumen y puntuación de sentimiento por llamada.
- Estadísticas de Extensión: Incluye el promedio del sentimiento con opciones de filtrado.
- Grupos de Timbrado: Muestra el promedio de sentimiento agregada por grupo de timbrado.
- Llamadas respondidas en la Cola por Tiempo de Espera: Muestra los promedios de sentimiento de las llamadas atendidas tras tiempos de espera específicos.
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