Permita que los responsables de equipo accedan a las grabaciones y reportes de su departamento sin un rol de administrador, impida que otros compañeros graben extensiones sensibles y audite las descargas de grabaciones. Los responsables de equipo ya pueden consultar las grabaciones de llamadas y los reportes de su departamento sin tener permisos administrativos más amplios [...]
Utilice una prueba controlada de clave API para comprobar que funciona la ruta alternativa cuando la IA no está disponible, independientemente del Operador Humano. Pruebe por separado la ruta que se utiliza cuando la IA no está disponible antes de que los llamantes dependan de ella. En la V20 Update 10, la opción IA no disponible envía las llamadas a un destino alternativo [...]
Empiece por la carga de transcripción actual, planifique los picos y el crecimiento, y amplíe la capacidad a medida que aumente la demanda. Puede dimensionar un Servidor IA de 3CX para la demanda actual y agregar capacidad conforme crezca, sin necesidad de comprar desde el principio recursos para todas las cargas futuras. Su primer Servidor IA no tiene por qué ser el único [...]
El Update 10 incorpora una importante actualización del Servidor IA de 3CX y requiere reinstalar el software de IA. La V20 Update 10 introduce la nueva generación del Servidor IA de 3CX, con una instalación más sencilla, una conexión más fácil con el PBX y compatibilidad con más equipos, incluido Mac con Apple Silicon. La arquitectura rediseñada elimina varios requisitos d [...]
Descubra cómo 3CX Edición IA convierte horas de grabaciones de llamadas en información empresarial inmediata y útil para tomar decisiones. Cada día, los clientes cuentan a sus empleados por qué no compran, qué les desagrada y por qué se cambian a la competencia. Sin embargo, toda esa información valiosa suele quedar oculta en las grabaciones de audio. Antes, solo los grand [...]
Compare los Agentes IA integrados, los Scripts de Llamadas ejecutados localmente en el PBX y las Extensiones Programables hospedadas externamente. ¿Quiere una recepcionista IA que atienda llamadas entrantes? ¿Un Agente IA que siga sus reglas de enrutamiento? ¿O una aplicación de voz con IA personalizada que se conecte a sus sistemas empresariales? No todas las empresas nec [...]
Elija OpenAI, Gemini o Grok y administre la conversación allí donde ya se encuentra la llamada. 3CX ya ofrece ejemplos de scripts de llamadas listos para usar con OpenAI Realtime, Google Gemini Live y xAI Grok. Así, los administradores disponen de más opciones para elegir el proveedor de IA de su agente de voz. Integre su proveedor preferido en los flujos de llamadas exist [...]
Un cliente vuelve a llamar. Un compañero se hace cargo. Alguien necesita comprobar qué se acordó. Termina una llamada sabiendo lo que necesita el cliente. Entonces entra otra llamada, un compañero le hace una pregunta y, por la tarde, intenta recordar si prometió devolver la llamada hoy o mañana. La transcripción de llamadas le proporciona un registro escrito de la convers [...]
Pasos clave para proteger el acceso, las redes, las terminales, las copias de seguridad y el monitoreo del sistema. El refuerzo de la seguridad va más allá de un simple ajuste. En 3CX V20, la protección abarca el acceso de los usuarios, la Consola de Administración, las reglas del firewall, el tráfico SIP y de media, las terminales, las actualizaciones, las copias de segur [...]
Una guía basada en preguntas sobre los reportes de cola, SLA, agentes, nivel de llamadas y reportes impulsados por IA en 3CX. La generación de reportes del Contact Center resulta más sencilla cuando se parte de la pregunta que se quiere responder. ¿Los usuarios están esperando demasiado? ¿Hay suficientes agentes disponibles? ¿Cuándo están más saturadas las colas? ¿Qué pasó [...]
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