Evite el modo No Molestar (DND) accidental, elimine los desencadenantes ocultos de este estado y agregue una ruta de recuperación segura. Un mostrador de recepción, un puesto de seguridad, una estación de enfermería o una línea de emergencias no pueden desaparecer sin más del enrutamiento de llamadas solo porque alguien haya activado la función No Molestar (DND). Esto plan [...]
Configure los permisos del micrófono, la cámara y las notificaciones de manera centralizada en Windows, macOS y ChromeOS. Al instalar 3CX en varios dispositivos administrados, las solicitudes de permiso del navegador para el micrófono, la cámara y las notificaciones pueden suponer pasos adicionales para los usuarios durante la configuración. Nuestra nueva guía técnica expl [...]
Seleccione el proveedor API en Tiempo Real y los modelos que mejor se adapten a la configuración de su Agente IA de 3CX. La V20 Update 10 ofrece a los Administradores más opciones a la hora de configurar los Agentes IA de 3CX, ya que es compatible tanto con OpenAI como con xAI Grok como proveedores de API en Tiempo Real. Elija el proveedor que desee utilizar para las llama [...]
Utilice el Servidor 3CX MCP para convertir transcripciones útiles de llamadas en Fuentes de Conocimiento para su Agente IA. Las empresas ya cuentan con información valiosa en las transcripciones de las llamadas de 3CX. El reto consiste en convertir esas conversaciones en información que un agente IA pueda utilizar. Con el Servidor 3CX MCP, puede utilizar un cliente IA, com [...]
Prepare su sistema 3CX para las interrupciones del servicio con copias de seguridad probadas, un proceso de recuperación claro y un plan de validación sencillo. Una copia de seguridad de 3CX es una parte importante de la recuperación ante desastres, ¡pero no es todo el plan! Si falla un PBX, debe saber qué copia de seguridad restaurar, dónde restaurarla, qué servicios exte [...]
Utilice 3CX MCP para conectar los datos de su IA y su PBX, y genere reportes sobre los temas que realmente importan. Los reportes estándar de 3CX abarcan las métricas que la mayoría de los equipos necesitan en su día a día. Pero a veces es necesario ir más allá. ¿En qué horas se produjo una caída en el nivel de servicio? ¿Las llamadas abandonadas se debieron a una alta dem [...]
Tomar la decisión correcta entre tener varias empresas independientes en un solo 3CX o una instancia de PBX dedicada. El Modo Multiempresa de 3CX le permite alojar varias empresas en un solo sistema 3CX. Cada empresa opera con su propio departamento, usuarios, rangos de extensiones, mensajes de voz, directorio, horario de oficina y manejo de llamadas. La clave de licencia [...]
Genere Extensiones Programables de 3CX que conecten a los agentes IA con llamadas en vivo. Las Extensiones Programables de 3CX permiten a los desarrolladores crear agentes IA que atienden llamadas en vivo a través del Sistema Telefónico 3CX. El repositorio de GitHub de Control de Llamada de Agente 3CX ofrece ejemplos de código listos para usar que permiten conectar Extensi [...]
Estrategias de optimización para una implementación eficaz del Agente IA de Servicio al Cliente de 3CX. El Agente IA de Servicio al Cliente de 3CX, incluido en la V20 Update 10, puede responder preguntas de rutina, recopilar información, guiar a las personas que llaman a través de procesos básicos de resolución de problemas y transferir las llamadas a un agente humano cuan [...]
Utilice prompts, el contexto en tiempo real del PBX y acciones basadas en roles para guiar cada conversación. Los Agentes IA de 3CX pueden hacer mucho más que responder preguntas. Gracias a las herramientas de agente, pueden utilizar información en tiempo real del PBX y realizar acciones compatibles durante una conversación. Esto significa que un Agente IA puede entender l [...]
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