Guía de Configuración 3CX Multi-Empresa / Multi-Tenant

Introducción

Esta guía le conduce a través de la instalación y configuración de un ambiente multi-empresa dentro de su Sistema Telefónico 3CX.

Cambiar al Modo Multiempresa

Una vez que su 3CX esté completamente instalado, puede cambiarlo al modo Multi-Empresa:

• En la Consola de Administración, navegue a “Sistema → Multi Empresa”..
• Algunas funciones no son compatibles con el modo Multiempresa:

• si tiene usuarios en varios departamentos, deberá:

• revisar cada departamento y asegurarse de que cada usuario que aparece en el cuadro de diálogo de Advertencia esté asignado a UN SOLO departamento.
• comprobar la pestaña Vista de cada usuario que aparece en el cuadro de diálogo Advertencia y eliminar cualquier permiso relacionado con departamentos de los que el usuario no sea miembro.

• si tiene algún departamento que publique información a todas las extensiones, entonces para cada uno de los departamentos que aparecen en el cuadro de diálogo Advertencia:

• haga clic en el enlace del departamento.
• haga clic en el botón Opciones del departamento.
• desactive la opción Publicar información del departamento en todas las extensiones.

• si está habilitado, deberá desactivar cada una de las Integraciones de Teams, CRM y M365.

• Cuando haya eliminado todas las Advertencias, podrá activar el modo Multi Empresa; haga clic en el botón Continuar para realizar el cambio.

Creando Empresas

Existen dos métodos para crear empresas:

• Manualmente utilizando un Propietario de Sistema.
• API de Configuración 3CX.

Manualmente como Propietario de Sistema

La creación de Empresas en un sistema Multi-Empresa está restringida a los roles de Propietario del Sistema y Administrador del Sistema.

Paso 1: Configuración del Departamento "Predeterminado" (Default)

• En la Consola de Administración, navegue a “Admin → Departamentos".

• Haga clic en el departamento Predeterminado (Default).
• Haga clic en el botón Agregar:

• agregue las siguiente extensiones:

• *0
• *1
• *777
• *888
• SP0
• SP1

• Haga clic en el botón Aceptar.

Paso 2: Crear una Nueva Empresa

• En la Consola de Administración, navegue a “Admin → Departamentos".
• Haga clic en el botón Agregar.

• En el cuadro de diálogo Agregar Departamento:

• ingrese el Nombre del Departamento para su nueva empresa.
• seleccione el Conjunto de Anuncios del Departamento que utilizará su empresa (por ejemplo, para mensajes de IVR y Buzón de Voz).
• seleccione el Idioma del Departamento que utilizará su empresa (para notificaciones como correos electrónicos de bienvenida e invitaciones a reuniones).
• seleccione el Rango de Extensiones de Usuario; en este ejemplo, la empresa tendrá 20 números de extensión de usuario disponibles en el rango 200-219.
• seleccione el Rango de Extensiones del Sistema; en este ejemplo, la empresa tendrá 20 números de extensión del sistema disponibles en el rango 800-819.
• establezca el Límite de Troncales para definir el número máximo de troncales que el Propietario del Departamento de esta empresa podrá crear.
• establezca la opción de Transcripción para definir si se transcribirán o no los buzones de voz y / o las grabaciones de su empresa.

Paso 3: Asigne al Departamento Lugares de Aparcamiento Compartido

Para agregar lugares de aparcamiento compartido a esta nueva empresa:

• En la Consola de Administración, navegue a “Admin → Departamentos".
• Seleccione su empresa.
• Haga clic en el botón Agregar para agregar miembro de la empresa.

• En el cuadro de diálogo Agregar Miembros, seleccione los Lugares de Aparcamiento Compartido que se asignarán a la empresa.

• Tenga en cuenta que los Lugares de Aparcamiento Compartidos deben ser únicos para cada nueva empresa que genere.
• En este ejemplo, SP2 y SP3 se asignan a la empresa; estos Lugares de Aparcamiento Compartido NO deben asignarse a ninguna otra empresa.
• Haga clic en el botón Aceptar para confirmar.

Paso 4: Genere Usuarios y Hágalos Miembro de la Empresa

Genere sus usuarios desde la Consola de Administración navegando a "Admin → Usuarios" y haciendo clic en el botón Agregar Usuario; puede obtener más información sobre la Creación de Extensiones de Usuarios aquí.

También puede importar un lote de extensiones desde un archivo CSV o una Hoja de Cálculo:

• Descargue aquí el archivo de hoja de cálculo de muestra para importar.
• Puede ver la lista completa de campos importables en el documento titulado Importación Masiva de Extensiones.
• A continuación se muestra un ejemplo simplificado que utiliza un subconjunto de los campos disponibles:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

200,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

201,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

202,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd



El ejemplo también muestra la sintaxis de asignación de Roles; puede obtener más información sobre los Roles de Acceso aquí.

Tras la importación, los nuevos miembros de la empresa se agregan al sistema.

Una vez completados estos pasos, el propietario recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo iniciar sesión en el Sistema. Desde la Consola de Administración, el propietario podrá configurar y administrar la empresa, establecer el Horario de Oficina y los Días Festivos, administrar usuarios, Grupos de Timbrado y Colas, y también asignar números a cada uno.

Tenga en cuenta que los propietarios y los administradores de departamento solo pueden ver y / o configurar los elementos (usuarios, colas, etc.) que se encuentran en su Departamento.

Paso 5: Configure una Troncal para el Manejo de Llamadas de la Empresa

Genere una Troncal SIP para esta empresa y, en la pestaña Opciones, seleccione la empresa a la que desea "limitar", de modo que esta troncal pueda dedicarse exclusivamente a ella.

Del mismo modo, también puede hacer esto para el Manejo de Llamadas creando Grupos de Timbrado, Colas e IVRs y asignándolos directamente a la empresa.

Paso 6: Agenda Telefónica de la Empresa

A partir de la V20 Update 8, cada empresa puede tener su propia Agenda Telefónica. Estas están disponibles directamente, sin necesidad de ninguna configuración especial. Al igual que la Agenda Telefónica principal de la Empresa, los contactos se pueden cargar a través de CSV o agregar individualmente. Puede obtener más información sobre las Agendas Telefónicas de la Empresa y los Departamentos aquí.

API de Configuración 3CX

Otra forma es utilizar nuestra RestAPI de 3CX para administrar y configurar su sistema mediante programación, lo que resulta especialmente útil si necesita automatizar la implementación en la empresa.

Para crear una aplicación:

• En la Consola de Administración, navegue a “Integraciones → API”.
• En la página Servicios Principales, haga clic en el botón Agregar y:

• seleccione el ID del Cliente.
• marque la casilla de verificación denominada Habilitar acceso a la API de Configuración de 3CX (XAPI) para esta aplicación.
• establezca el Departamento como Predeterminado (Default).
• establezca el Rol en Propietario del Sistema.
• haga clic en el botón Guardar.

• en el cuadro de diálogo Clave API, copie la Clave API y guárdela:

• necesitará el ID de Cliente y la Clave API para la autenticación.

Ahora puede administrar, agregar y eliminar mediante programación todo lo siguiente:

• Departamentos.
• Usuarios.
• Manejo de Llamadas.
• Chat en Vivo.
• Configuración.

Aquí encontrará más información sobre cómo hacerlo.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 28 de Mayo de 2026

https://www.3cx.es/docs/configuracion-multi-tenant/