Incluso las empresas más pequeñas pueden mostrar al mundo entero una gran imagen de marca y comunicación empresarial. En el pasado, al hablar de estos dos aspectos a un emprendedor, autónomo o propietario de una PyME, este le respondería algo parecido a: "Para el carro, somos una empresa muy pequeña, no una multinacional...". Pero ¿qué pasaría si estas PyMEs pudieran ahora [...]
¡WhatsApp! Una gran herramienta de comunicación que muchos de nosotros ya utilizamos en nuestra vida personal para comunicarnos con nuestra familia y amigos. De hecho más de 2 mil millones de nosotros lo utilizamos cada mes, convirtiéndola en una de las apps de mensajería más populares globalmente. Como empresa puede empezar a utilizar WhatsApp Business e interactuar con u [...]
El Cliente Web es una poderosa herramienta que ha estado recibiendo más y más actualizaciones y mejoras de funcionalidades, pero no se olvide del estado de presencia que está en el núcleo de la funcionalidad 3CX. ¿Está utilizando esta funcionalidad al máximo? Continúe leyendo para ver por qué y cómo usar los perfiles de estado. Si es nuevo a 3CX, los estados [...]
Los chats en vivo han revolucionado la forma en la que los clientes se comunican con las empresas. Pero ya no es suficiente con simplemente incluir la burbuja y el cuadro de chat en su página web. Muchos de ellos esperan tener una experiencia rápida y que sus preguntas sean respondidas al instante. Esto es especialmente importante para negocios online y que han apostado por el ecommerce [...]
Los managers y propietarios de un contact center han tenido que adaptarse durante los últimos 2-3 años debido a los trabajos híbridos, al mismo que mantienen un alto nivel de servicio al cliente. El mundo ha cambiado, y también lo han hecho las formas en la que los clientes quieren comunicarse con una empresa. Hay que adoptar nuevas tecnologías, y los agentes necesitan ayuda extra para satisfacer las expectativas [...]
¿Alguna vez le ha pasado que está escribiendo lo mismo una y otra vez? Si ese es el caso, no es el único. No importa el tipo de empresa o negocio en el que esté trabajando, siempre habrá las preguntas comunes que le hace a cada uno de sus clientes. Uno de los mejores ejemplos son los agentes de servicio al cliente en un contact center o equipo de soporte. Enviar mensajes es un elemento clave [...]
En Abril de este año, WhatsApp alcanzó los 2.4 mil millones de usuarios activos en todo el mundo con más de 100 millones de mensajes enviados al día. Empezar a utilizar una cuenta de WhatsApp para su empresa es ciertamente una apuesta segura para aumentar el número de clientes que contacta con usted. Cuando Meta lanzó su API para WhatsApp Business el 19 de mayo, nuestros desarrolladores 3CX se pusieron [...]
No es ningún secreto que 3CX ha estado trabajando duro para desarrollar y crear el mejor software de chat en vivo en tiempo real y con el mayor número de funcionalidades en el mercado. Este proceso ha traído aún más funcionalidades con el nuevo lanzamiento del Update 5 V18. Echemos un vistazo en detalle a estas nuevas características de personalización de chat [...]
Con el lanzamiento final del Update 5, 3CX ha dado otro gran salto para convertirse en el mejor sistema de comunicación en equipo multicanal en el mercado. La integración de WhatsApp Business hace que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente desde otro canal de comunicación. Echemos un vistazo a la integración en más detalle y vea qué funcionalidades y beneficios [...]
Las conversaciones por escrito se han convertido en la norma para el servicio al cliente. Los consumidores están encantados con la posibilidad de poder enviar un mensaje a los representantes de una empresa - especialmente los más introvertidos u ocupados. Es por ello que han surgido dos tipos de atención al cliente escrita, el chat en vivo y la mensajería a través de apps. En este artículo [...]
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