Los managers y propietarios de un contact center han tenido que adaptarse durante los últimos 2-3 años debido a los trabajos híbridos, al mismo que mantienen un alto nivel de servicio al cliente. El mundo ha cambiado, y también lo han hecho las formas en la que los clientes quieren comunicarse con una empresa. Hay que adoptar nuevas tecnologías, y los agentes necesitan ayuda extra para satisfacer las expectativas [...]
¿Alguna vez le ha pasado que está escribiendo lo mismo una y otra vez? Si ese es el caso, no es el único. No importa el tipo de empresa o negocio en el que esté trabajando, siempre habrá las preguntas comunes que le hace a cada uno de sus clientes. Uno de los mejores ejemplos son los agentes de servicio al cliente en un contact center o equipo de soporte. Enviar mensajes es un elemento clave [...]
En Abril de este año, WhatsApp alcanzó los 2.4 mil millones de usuarios activos en todo el mundo con más de 100 millones de mensajes enviados al día. Empezar a utilizar una cuenta de WhatsApp para su empresa es ciertamente una apuesta segura para aumentar el número de clientes que contacta con usted. Cuando Meta lanzó su API para WhatsApp Business el 19 de mayo, nuestros desarrolladores 3CX se pusieron [...]
No es ningún secreto que 3CX ha estado trabajando duro para desarrollar y crear el mejor software de chat en vivo en tiempo real y con el mayor número de funcionalidades en el mercado. Este proceso ha traído aún más funcionalidades con el nuevo lanzamiento del Update 5 V18. Echemos un vistazo en detalle a estas nuevas características de personalización de chat [...]
Con el lanzamiento final del Update 5, 3CX ha dado otro gran salto para convertirse en el mejor sistema de comunicación en equipo multicanal en el mercado. La integración de WhatsApp Business hace que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente desde otro canal de comunicación. Echemos un vistazo a la integración en más detalle y vea qué funcionalidades y beneficios [...]
Las conversaciones por escrito se han convertido en la norma para el servicio al cliente. Los consumidores están encantados con la posibilidad de poder enviar un mensaje a los representantes de una empresa - especialmente los más introvertidos u ocupados. Es por ello que han surgido dos tipos de atención al cliente escrita, el chat en vivo y la mensajería a través de apps. En este artículo [...]
¿Conoce qué es el método SMART (Inteligente)? Es un método que le permite definir un camino para alcanzar sus objetivos a través de 5 criterios específicos. SMART es un acrónimo para eSpecífico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal. Este método puede aplicarse a su vida diaria, aprender un nuevo idioma, mejorar su calidad de vida, etc. Pero este método puede resultar [...]
Con el Update 5 se introdujo la integración de WhatsApp y nuestra integración SMS recibió una gran revisión. Como resultado, aquí tiene algunos cambios para los que estar preparado para el Update 6. El antiguo proxy de mensajería será terminado La configuración de SMS es mucho más simple ya que ahora se lleva a cabo directamente desde la configuración de la troncal SIP. No [...]
Dos mentes son mejor que una, por no hablar de todo un equipo. No es necesario depender de una sola persona para responder a mensajes. Update 5 se integra sin problemas con WhatsApp y SMS haciendo posible que todo su equipo pueda colaborar y responder a mensajes entrantes de clientes. También hemos añadido plantillas predefinidas de mensajes para reducir los tiempos de res [...]
"El Cloud" es un término en inglés reconocible al instante en la sociedad de hoy en día, incluso para los hispanohablantes. Ya no es algo "nuevo". Sin embargo, algunos propietarios de negocios tan solo están empezando a mirar a soluciones para sus planes de modernización. Esto implica trasladar sus servidores y aplicaciones internos a soluciones cloud. En parte, el retraso [...]
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