El Cliente Web es una poderosa herramienta que ha estado recibiendo más y más actualizaciones y mejoras de funcionalidades, pero no se olvide del estado de presencia que está en el núcleo de la funcionalidad 3CX. ¿Está utilizando esta funcionalidad al máximo? Continúe leyendo para ver por qué y cómo usar los perfiles de estado.

¿Qué es la presencia?

Si es nuevo a 3CX, los estados de presencia permiten a un usuario cambiar el comportamiento de su cuenta en función de las diferentes horas del día o dependiendo de un estado determinado. Esto asegura que las llamadas y mensajes de chat no le molestan cuando está intentando concentrarse o enviar las llamadas a sus compañeros o equipo cuando está de vacaciones. Los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones de estado:

  • Disponible
  • Ausente
  • No molestar
  • Lunch
  • Business Trip

Los últimos dos estados pueden ser personalizados según sus preferencias, entraremos en detalle sobre esto más adelante:

Acceso rápido desde el icono de avatar

Todos sus estados en el icono de avatar

Poder cambiar su estado rápidamente es un aspecto importante y es por ello que es muy fácil al pulsar en el icono de su avatar en la esquina superior izquierda de su pantalla. Con tan solo dos clics, puede fácilmente cambiar su estado. Desde este menú, puede optar por establecer su estado temporalmente durante un tiempo determinado.

Personalizar su presencia

Los estados de presencia ofrecen flexibilidad total y aseguran que independientemente del tipo de organización, los usuarios pueden configurar sus perfiles para que se ajusten exactamente a sus necesidades.

Mensajes de estado personalizados

Mostrar un mensaje a todos los compañeros dependiendo de su estado

Al lado de cada uno de los estados hay un icono de un lápiz. Al pulsar en este icono podrá introducir un mensaje (hasta 120 caracteres) que después se mostrará a todos los otros usuarios. Al utilizar esta funcionalidad, todos sus compañeros estarán al corriente de su disponibilidad en el caso de que necesiten informar a un cliente.

Nombres del perfil personalizados

Los dos últimos estado pueden ser modificados según sus preferencias. Esto puede hacerse al navegar a “Opciones > Estados > Lunch o Business Trip” y después editando el campo “nombre de perfil personalizado”. Esto puede ser de gran ayuda para los usuarios que quieren crear un perfil PUSH separado.

Ruteo flexible de llamadas

Establecer un estado diferente no es solo para mostrar a sus compañeros su disponibilidad. Es una gran herramienta para redirigir llamadas y asegurar que no se pierden las llamadas de los clientes. Al navegar a los ajustes de los estados, los usuarios pueden decidir que pasa en las siguientes circunstancias:

  • Qué hacer con llamadas no respondidas de fuentes externas o internas
  • Dónde rutear una llamada si la extensión de un usuario está ocupada o no disponible.

Opciones específicas a un estado

En algunos casos permitir que su móvil suene al mismo tiempo que su extensión 3CX puede ser muy útil. Al establecer su perfil a “Disponible” y “Lunch”, los usuarios pueden marcar el cuadro “También timbrar mi teléfono”.  Además de esta opción, los usuarios pueden permitir que se reciban varias llamadas en una sola extensión y elegir si las notificaciones PUSH deberían ser enviadas o no.

Excepciones específicas de usuario

El ruteo flexible de llamadas es una gran funcionalidad que todos los usuarios pueden utilizar para asegurar que las llamadas son ruteadas correctamente. Pero, ¿Qué pasa si llama un familiar o un VIP? Un usuario puede utilizar la función “Excepciones” para establecer un comportamiento específico.

Por ejemplo, si el estado de un usuario es ‘No molestar’ y el CEO de la empresa llama, no sería ideal si son enviados al buzón de voz. Por lo que al incluir el teléfono del CEO como un excepción, el usuario puede elegir cómo gestionar la llamada, anulando las reglas de reenvío establecidas para ese estado.

Programador de estado

Cambiar el estado automáticamente según la hora y el día

Esta funcionalidad dentro del Cliente Web es una gran herramienta para los usuarios que trabajan a tiempo parcial o unas horas fuera del horario estándar de oficina. Al establecer un horario personal, las extensiones del usuario pueden establecerse para cambiar automáticamente el estado dependiendo de la hora o día de la semana. Se pueden introducir varias franjas horarias al día y las opciones “Agregar” y “Eliminar” hacen muy fácil y rápido el ponerse en marcha.

Administración fácil de saludos

Según el estado que seleccione puede personalizar y grabar un saludo

Establecer diferentes estados puede crear un efecto dominó que no había considerado anteriormente. Al establecer el estado “Ausente”, por ejemplo, ¿seguiría siendo aplicable el saludo genérico de su buzón de voz? Lo más probable es que no. ¿La solución? Con el Cliente Web, puede grabar y establecer un saludo para su buzón de voz según un estado específico. Vaya a “Opciones > Saludos”. No se preocupe por tener que grabar de nuevo un saludo cada vez.

¿Está utilizando su presencia al máximo?

Utilizar el poder del Cliente Web 3CX para personalizar y actualizar su estado de perfil es fácil y rápido. La personalización de su estado no está limitada al cliente web sino que está disponible para todos los clientes 3CX como las apps para móviles o de escritorio para Windows y macOS. Si aún no está utilizando los perfiles de presencia al máximo, hoy es el día de obtener todos sus beneficios con la Centralita Telefónica 3CX.