En Abril de este año, WhatsApp alcanzó los 2.4 mil millones de usuarios activos en todo el mundo con más de 100 millones de mensajes enviados al día. Empezar a utilizar una cuenta de WhatsApp para su empresa es ciertamente una apuesta segura para aumentar el número de clientes que contacta con usted.
Cuando Meta lanzó su API para WhatsApp Business el 19 de mayo, nuestros desarrolladores 3CX se pusieron manos a la obra de inmediato. Teníamos claro que este canal de comunicación sería un gran complemento para muchos negocios sin importar su tamaño.
Pero, ¿por qué no simplemente usar la app de WhatsApp Business?
WhatsApp Business tiene varias limitaciones que pueden evitarse fácilmente al utilizar 3CX. Este artículo destaca las funcionalidades de la integración de WhatsApp y cómo se compara con la aplicación independiente.
¿Cómo de fácil es la instalación?
Descargar la aplicación de WhatsApp Business desde la app store es sencillo, todos estamos acostumbrados a instalar una app en nuestro móvil. La integración API de 3CX requiere una serie de pasos extra pero desde nuestra guía para la integración de WhatsApp están completamente documentados. Con tan solo dedicar media hora a instalar la integración API de la plataforma de WhatsApp Business, su empresa se beneficiará de otras muchas funcionalidades extras.
Habilitar varios dispositivos para responder
WhatsApp Business
WhatsApp Business limita a 5 el número de dispositivos que pueden conectarse. Este límite se compone de 1 dispositivo físico que tiene la app instalada y otros 4 navegadores que están vinculados al escanear el código QR. Para cualquier empresa, incluidas las PyMEs, esta limitación y proceso de aprovisionamiento van a suponer un obstáculo importante.
Imagine una empresa en la que sus empleados trabajan desde diferentes lugares, algo bastante común estos días. Para configurar Whatsapp Business en los navegadores de 4 agentes diferentes, deberán enviar la imagen del código QR al administrador con el dispositivo físico para que puedan verificar el navegador.
Integración API de 3CX
La diferencia no podía ser mayor. Al integrar con 3CX utilizando la API de WhatsApp Business, puede obtener un número ILIMITADO de accesos para agentes y responder a los mensajes. Tener a su equipo teletrabajando no supone un problema. Cuando se configura una cuenta 3CX para un nuevo usuario, reciben un correo de bienvenida para acceder a su Cliente Web 3CX. Esto significa que no importa dónde estén o su zona horaria, con 3CX no existen barreras para la instalación.
Propiedad y administración de los chats
WhatsApp Business
En resumen, no. Cuando se recibe un mensaje, es muy similar a un chat en grupo. No hay una forma para que un agente en concreto tome propiedad de la conversación de chat. El soporte al cliente resultar complicado.
Integración API de 3CX
El poder de la integración API en 3CX realmente se hace presente con la propiedad de los agentes ayudando a entregar un gran servicio al cliente. Los mensajes entrantes pueden ser enviados a un solo agente o grupo sin un número límite. Por ejemplo, en un contact center con 500 agentes, cada uno de ellos puede recibir el mensaje anterior.
Los administradores pueden elegir si los agentes pueden ‘Tomar propiedad’ manualmente de la conversación de WhatsApp utilizando el botón destacado anteriormente o autoasignar la conversación al agente que responda primero. Una vez la conversación es asignada, solo ese agente podrá responder. ¿Pero y qué pasa cuando el agente que ha tomado la conversación tiene que preguntar o incluso transferir a otro agente? Sin problema.
Utilizando el botón de “Transferir” (1), el agente puede transferir fácilmente la conversación a otro agente. Una vez se ha transferido al conversación, el nuevo agente recibe la transcripción completa del chat para que no tengan que preguntar dos veces lo mismo.
Cuando la conversación se ha completado con éxito y el cliente está contento, utilice el botón “asistido” (2) para mantener el panel despejado y archivar el chat.
Plantillas de respuestas rápidas
Estas plantillas son una gran funcionalidad para agilizar las respuestas de los agentes ya que son, como su propio nombre indica, rápidas de acceder y enviar.
WhatsApp Business
Se pueden crear respuestas rápidas personalizadas pero no se pueden filtrar, lo que significa que un agente puede tardar más en buscar la respuesta adecuada que en simplemente escribirla manualmente.
Integración API de 3CX
Las plantillas de Respuesta Rápida son completamente personalizables y pueden ser clasificadas en varias categorías (p.ej: Nueva Consulta o Admin) y hasta 15 idiomas diferentes.
Para crear las plantillas de mensajes más personales, pueden incluirse marcadores para que las plantillas actualicen automáticamente el saludo. Esto ahorrará tiempo al agente y mejorará la experiencia de usuario.
Envío de mensajes
WhatsApp Business
Si está utilizando el enlace del navegador web a un dispositivo físico, puede que haya alguna ocasión en la que el mensaje no es envíado y aparezca el mensaje de error mostrado anteriormente. Según el centro de ayuda de WhatsApp:
En ocasiones, es posible que veas este mensaje en tu dispositivo vinculado en lugar de lo que enviaste o recibiste. Debido al cifrado de extremo a extremo, es posible que debas esperar a que llegue el mensaje a tu dispositivo vinculado. Esto puede ocurrir si tú o la persona con la que estás chateando reinstalaron WhatsApp recientemente o tienen una versión desactualizada.
Para acelerar el proceso, sigue estos pasos:
- Revisa tu teléfono para ver el mensaje.
- Pídele a la persona con la que estás chateando que abra WhatsApp en su teléfono.
- Asegúrate de que ambos estén usando la versión más reciente de WhatsApp.
No hay ni que decir que esto puede suponer un problema.
Integración API de 3CX
Por el contrario, 3CX obtiene los mensajes de WhatsApp enviados cada vez, sin necesidad de un teléfono físico. Puede responder mensajes de WhatsApp desde cualquier Cliente 3CX, incluso desde las apps para móvil, Cliente web o apps de escritorio para Windows o macOS.
¿Cuál es el resultado final?
| WhatsApp Business | Integración API de 3CX | |
|---|---|---|
| Instalación fácil | Descarga y configuración fácil y rápida a través de la app store. Añadir navegadores adicionales puede ser problemático. | Sin necesidad de programación o conocimientos de desarrollo. La instalación lleva entre 15-20 minutos. |
| Límites de dispositivos | Debe tener un teléfono físico. Puede añadir hasta 4 navegadores adicionales al escanear el código QR. | Ilimitado |
| Tomar propiedad | No está disponible. Es como un gran grupo de chat. | Enviar mensajes de chats a grupos de agentes que pueden tomar propiedad de un chat y transferir la conversación en caso de que sea necesario. |
| Plantillas de respuesta rápida | Soportado pero limitado. | Los administradores pueden crear plantillas ilimitadas y crear filtros para que los agentes puedan encontrar los mensajes rápidamente. |
| Envío de mensajes | Gran dependencia del uso del único teléfono físico para comprobar mensajes. | Sin ataduras a un dispositivo físico. Mensajes enviados fácilmente. |
Un perfil de WhatsApp Business es una gran incorporación a los canales de comunicación de su empresa. Las estadísticas mencionadas al principio dan cuenta de ello. Ya sea una PyME con unos pocos agentes, o una gran empresa con cientos, la funcionalidad de la integración API de 3CX es la mejor opción.
Revise nuestra guía de integración de WhatsApp para empezar a beneficiarse hoy.
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