Las nuevas mejoras al Cliente Web simplifican en gran medida la gestión de llamadas, ideal para recepcionistas con mucho trabajo. También hemos entregado el control del estado a los Usuarios para que puedan establecer su propio horario personal. Todo esto y más, con el Update 4 Beta ya disponible. Ahora es más fácil que nunca para los recepcionistas gestionar comunicaciones entrantes [...]
En la segunda parte de nuestra serie sobre la nueva ley de servicio al cliente aprobada en España, 3CX trae consigo una gran funcionalidad: la recepcionista digital. Como ya mencionamos anteriormente, la gente no quiere tener que esperar en línea para ser atendido por un empleado. Tampoco quieren tener que explicarse dos veces al ser transferidos a diferentes agentes cuando [...]
La comunicación interna es clave para el éxito de cualquier organización. Desde conversaciones por teléfono a mensajes de chat, mantener a su equipo informado puede ser una tarea que requiera mucho tiempo. Con la llegada del trabajo híbrido, las videoconferencias han tenido un gran crecimiento en los últimos años. Esas reuniones de equipo cada lunes por la mañana ahora est [...]
La gente está cansada de estar al teléfono en colas interminables o ser atendido por un robot, ¿Y por qué no iban a estarlo? Según el ministro de consumo, Alberto Garzón, algunas empresas han implementado “laberintos administrativos” a los que muchos clientes se enfrentan a la hora de contactar con una empresa. Estar esperando para hablar con un agente o responder pregunta [...]
Los managers de call y contact centers tienen la tarea específica de asegurar que todos los agentes en su grupo están trabajando lo mejor posible. Las consultas de los clientes deben ser asistidas lo más rápido posible lo que implica optimizar cómo los agentes responden colas, mensajes de chat en vivo, SMS y Facebook. Las funcionalidades del Call Center 3CX ofrece a los ma [...]
Ser emprendedor y dirigir una pequeña empresa es difícil – ¡lo sabemos! Para muchas PyMEs o startups ofrecer un buen servicio al cliente puede suponer un gran desafío. Sin embargo, un software de chat en vivo puede hacerle la vida más fácil y proporcionar la herramienta necesaria para ofrecer un excelente servicio y soporte desde su sitio web. En este mundo en el que la gente es cada vez más impaciente [...]
En los últimos años han surgido varios canales de contacto que las empresas han empezado a implementar para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Es importante conocer cómo los consumidores prefieren comunicarse con una empresa y reducir cualquier obstáculo durante el proceso de contacto. ¿Qué canales de comunicación ofrece? ¿Cuánto tarda en contestar?¿Cuántas veces de [...]
Este es el cuarto y último artículo de nuestra serie sobre seguridad. En el artículo previo, Volumen 3, destacamos nuestros 4 consejos de seguridad. En esta edición, veremos cómo puede monitorizar de cerca su sistema de centralita telefónica y mostraremos algunas estadísticas que hemos recopilado de algunos casos reales. Alertas por Correo para Mantenerse Actualizado En pr [...]
El servicio al cliente depende en gran medida en la mentalidad del individuo o empresa, pero hay varios procesos que se pueden poner en marcha para mejorar la experiencia. Estos procesos pueden variar según el día a día de cada empresa pero una buena comunicación, una resolución rápida, y motivación de los empleados para dar lo mejor si es común [...]
La economía ha vuelto a arrancar tras la pandemia y con ello ha surgido un nuevo mundo de comunicaciones que ha cambiado las pautas para hacer negocios. Las capacidades de trabajo remoto son elementos imprescindibles para toda empresa y migrar a la nube se está convirtiendo en otro. Las pequeñas empresas necesitan una forma fácil de instalación y administrar su sistema de [...]
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