Los managers de call y contact centers tienen la tarea específica de asegurar que todos los agentes en su grupo están trabajando lo mejor posible. Las consultas de los clientes deben ser asistidas lo más rápido posible lo que implica optimizar cómo los agentes responden colas, mensajes de chat en vivo, SMS y Facebook. Las funcionalidades del Call Center 3CX ofrece a los ma [...]
Ser emprendedor y dirigir una pequeña empresa es difícil – ¡lo sabemos! Para muchas PyMEs o startups ofrecer un buen servicio al cliente puede suponer un gran desafío. Sin embargo, un software de chat en vivo puede hacerle la vida más fácil y proporcionar la herramienta necesaria para ofrecer un excelente servicio y soporte desde su sitio web. En este mundo en el que la gente es cada vez más impaciente [...]
En los últimos años han surgido varios canales de contacto que las empresas han empezado a implementar para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Es importante conocer cómo los consumidores prefieren comunicarse con una empresa y reducir cualquier obstáculo durante el proceso de contacto. ¿Qué canales de comunicación ofrece? ¿Cuánto tarda en contestar?¿Cuántas veces de [...]
Este es el cuarto y último artículo de nuestra serie sobre seguridad. En el artículo previo, Volumen 3, destacamos nuestros 4 consejos de seguridad. En esta edición, veremos cómo puede monitorizar de cerca su sistema de centralita telefónica y mostraremos algunas estadísticas que hemos recopilado de algunos casos reales. Alertas por Correo para Mantenerse Actualizado En pr [...]
El servicio al cliente depende en gran medida en la mentalidad del individuo o empresa, pero hay varios procesos que se pueden poner en marcha para mejorar la experiencia. Estos procesos pueden variar según el día a día de cada empresa pero una buena comunicación, una resolución rápida, y motivación de los empleados para dar lo mejor si es común [...]
La economía ha vuelto a arrancar tras la pandemia y con ello ha surgido un nuevo mundo de comunicaciones que ha cambiado las pautas para hacer negocios. Las capacidades de trabajo remoto son elementos imprescindibles para toda empresa y migrar a la nube se está convirtiendo en otro. Las pequeñas empresas necesitan una forma fácil de instalación y administrar su sistema de [...]
Con el lanzamiento de 3CX StartUP hemos renovado nuestro WordPress plugin 3CX. Por desgracia, este plugin no es compatible con el Update 3 V18 3CX. Si está utilizando el chat en vivo, le pedimos que desactive temporalmente las actualizaciones automáticas hasta el lanzamiento del Update 4 V18 3CX. El U4 será compatible con el nuevo plugin. Haga esto después del 16 de mayo 2 [...]
El lanzamiento oficial de nuestra App para Android está disponible para descarga desde la tienda Google Play. Trae mejoras a la apariencia de la interfaz de usuario, reconexión de la app, y botón simplificado de aceptación de permisos. Con un protocolo de conexión más estable para mantener la app conectada con la central telefónica y mejorar los intentos de reconexión [...]
El lanzamiento oficial de la App 3CX para iOS ya está lista para descarga a través de la App Store. Interaccione con la app más rápido que nunca con los beneficios de un nuevo menú de comando, insignias de icono, y acciones de chat en vivo. La nueva app ahora incluye un menú de comandos al presionar en el icono de la pantalla de inicio. Acceda a mensajes, buzón de voz, y el historial de llamadas aún más rápido que antes. [...]
Tras nuestra última conversación sobre el fraude de llamada, es hora de otra parte en nuestra serie sobre seguridad. En esta tercera edición, tenemos los 4 consejos principales sobre la seguridad de su centralita para ayudarle a reducir la superficie de ataque y minimizar la vulnerabilidad del sistema. Consejo de Seguridad 1: Mantenga la Lista Negra de IPs Global Habilitad [...]
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