Si quiere estar disponible para sus clientes (a ser posible 24/7) para poder ayudarles inmediatamente con sus consultas sobre un producto, entregas, problemas técnicos o preguntas de soporte, no puede evitar tener un contact center. En ellos puede tener disponibles empleados cualificados para ayudar a clientes existentes o potenciales rápidamente para ofrecer el mejor serv [...]
En este mundo cada vez más digitalizado donde se está empezando a comprar más por internet, las empresas deben preguntarse cuál es la primera impresión que quieren dar a sus potenciales clientes. En tan solo unos clics, los visitantes web han formado una primera opinión sobre su empresa y todo puede depender de su página web. Recientemente diferentes estudios llegaron a la [...]
Este artículo es el segunda de una serie que analiza los últimos fraudes de llamadas y esquemas de piratería informática que hemos observado. En el artículo anterior hablamos sobre credenciales débiles, vea aquí si aún no ha tenido la oportunidad. Ahora nos centraremos en la parte más atractiva que suelen buscar [...]
El verano está a la vuelta de la esquina y la gente ya está planeando sus ansiadas vacaciones, que con suerte no se verán canceladas por la pandemia. Es la hora de tomar decisiones sobre dónde ir, por cuánto tiempo y dónde hospedarse, es en esta época donde las cadenas de hoteles tienen mucho que ganar. Los clientes tomarán la decisión sobre dónde hospedarse y los hoteles [...]
Las apps de cliente son uno de los focos de desarrollo principales para 3CX. Con el lanzamiento de la Versión 18, Update 3, las notificaciones PUSH ahora despiertan el Cliente Web y PWA. Pero también, la Desktop App ha recibido nuevas funcionalidades como auto-respuesta y más. Esto nos da la oportunidad [...]
Nuestro artículo anterior "Lista Negra Global de IPs 3CX: Seguridad por Defecto" señalaba la importancia que otorgamos a la seguridad y cómo nos esforzamos por combatir el fraude de llamadas y planes de hacking. Terminábamos mencionando que estuviera atento para no perderse más detalles, estadísticas y pautas. No espere más, [...]
Nuestra última App iOS (Beta) está diseñada para una interacción más fácil y rápida con funcionalidades principales: Chat, buzón de voz, y llamadas. Hemos añadido un nuevo menú de comandos en la pantalla de inicio, como también una insignia de aplicación para mensajes de chat entrantes. No pierda ningún chat [...]
Hemos renovado la interfaz de usuario (UI) de nuestra App Android. Este lanzamiento Beta trae consigo elementos modernizados, experiencia de usuario mejorada, como también pequeños retoques para que la pantalla sea más intuitiva y funcional. Siempre disponible: Indicadores de avatar y estado [...]
Las llamadas telefónicas siguen siendo clave para el servicio al cliente de muchas empresas, pero, ¿a qué precio? Tener un sistema telefónico tradicional puede resultar costoso especialmente en las facturas telefónicas mensuales. Pero existe una solución que ofrece grandes beneficios desde reducción de costos a mayor movilidad [...]
Para mantenerse competitivo ya no vale con tener solo un número de teléfono y correo electrónico como canales de comunicación empresarial, recientemente han surgido diferentes formas de llegar a los clientes, entre ellas podemos mencionar mensajes SMS, redes sociales o chat en vivo en su página web. [...]
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