Ser emprendedor y dirigir una pequeña empresa es difícil – ¡lo sabemos! Para muchas PyMEs o startups ofrecer un buen servicio al cliente puede suponer un gran desafío. Sin embargo, un software de chat en vivo puede hacerle la vida más fácil y proporcionar la herramienta necesaria para ofrecer un excelente servicio y soporte desde su sitio web.
¿Por qué debería tener uno?
En este mundo en el que la gente es cada vez más impaciente y quiere una respuesta al instante, los chats en vivo son cada vez más populares. Al incluir este software en un sitio web, las empresas mejoran el soporte online y la satisfacción al cliente durante el proceso de compra.
El 75% de la población prefiere utilizar el chat en vivo sobre otros canales de contacto. Además, el 44% de los consumidores piensan que tener sus preguntas respondidas por una persona durante su compra online es una de las características más importantes que un sitio web puede ofrecer.
Además, se espera que el mercado global de software de chat en vivo crezca hasta 987 millones de dólares el año que viene. ¿De verdad se va a quedar atrás? Con 3CX puede subirse al tren sin abrir la cartera – nuestra plataforma de chat en vivo es gratuita para siempre.
Si aún no está convencido a continuación le mostramos las principales razones por las que ofrecer un chat en vivo a sus clientes es la mejor opción para su empresa.
7 razones por las que integrarlo en su sitio web
Sin colas o tiempos de espera
Muchos call centers de empresas están saturados con llamadas en cola de clientes esperando a ser atendidos. Tener que esperar en cola para hablar con un agente puede ser frustrante provocando que cuelguen el teléfono y usted pierda la venta.
Con un chat en vivo, los clientes pueden ponerse en contacto con usted y tener una respuesta al instante mientras continúan navegando por su sitio web. Además, sus empleados podrán tener varias conversaciones abiertas sin tener que dejar a ningún cliente en cola y responder a cada uno rápidamente.
Fácil acceso desde cualquier parte
Los visitantes que acceden a su web pueden estar en diferentes regiones o incluso en diferentes países completamente. En vez de abrir oficinas en cada una de las áreas desde donde los clientes le contactan puede conversar con ellos a través del chat en vivo. Lo único que necesitarán es una conexión a internet para empezar un chat con uno de sus empleados, siendo completamente gratuito tanto para ellos como para usted.
Convertir visitantes en clientes
Una vez tiene a un consumidor navegando entre su línea de productos el siguiente paso es retenerle y que no abandone su página web. Una buena forma para ello es entablar una conversación a través del chat en vivo.
A través de la plataforma de chat en vivo puede asistir a los visitantes en el proceso de compra online en tiempo real al resolver cualquier duda que puedan tener sobre un producto en específico.
Mayor confianza y lealtad de clientes
Tras convertir a un visitante en su cliente, lo que usted busca es que siga volviendo a su tienda virtual. Si el cliente tiene una experiencia positiva durante todo su proceso de compra con una asistencia personalizada, se quedará con una buena imagen de la empresa. Ofrecer un buen soporte es clave para que los clientes confíen en usted y quieran volver a comprar alguno de sus productos.
Normalmente, es menos probable que un cliente satisfecho se vaya a la competencia y son menos sensibles a los precios, dando más importancia al servicio proporcionado. Al cuidar a su cliente y ofrecer una gran experiencia personalizada a través del chat en vivo, volverán a su página web y comprarán más.
Diferenciarse de la competencia
Si realiza un estudio de mercado y compara sus competidores, ¿cuántos de ellos tienen un chat en vivo en su sitio web? Si la respuesta es “Pocos” entonces incluir este software puede darle esa ventaja competitiva frente a sus competidores. Si por el contrario la respuesta es “La mayoría…” entonces ¿a qué está esperando? No se quede atrás y empiece a conectar con sus clientes a través de chat.
Menores costos, mejores resultados
Reduzca sus costes al integrar un chat en vivo al mismo tiempo que disminuye la cantidad de llamadas entrantes. Con ello, PyMEs y startups no incurren en una gran inversión de recursos o contratación, ya que un solo empleado puede responder a varios chats al mismo tiempo. Y, si además, elige una solución de chat en vivo gratis de por vida, como en 3CX StartUP, su bolsillo lo agradecerá.
Aumentar el ranking del sitio web
El ranking de Google, consiste de varias partes, una de ellas es el tiempo que los usuarios pasan dentro del sitio web. Si un visitante entra en su página web y la abandona en un corto periodo de tiempo, esto puede perjudicar su ranking. Es por ello que sitios web interactivos tienen un mejor ranking que aquellos más tradicionales. Al integrar un chat en vivo e interactuar con los visitantes, estos permanecerán más tiempo navegando su web y a la larga podrá mejorar su ranking.
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