La gente está cansada de estar al teléfono en colas interminables o ser atendido por un robot, ¿Y por qué no iban a estarlo? Según el ministro de consumo, Alberto Garzón, algunas empresas han implementado “laberintos administrativos” a los que muchos clientes se enfrentan a la hora de contactar con una empresa. Estar esperando para hablar con un agente o responder preguntas irrelevantes de una máquina es frustrante e incluso una pérdida de tiempo para muchos. La nueva Ley de Servicio al Cliente supondrá grandes cambios en este ámbito para muchas empresas.
Pero no se preocupe, 3CX tiene la solución para que todos, clientes y empresas, estén satisfechos. La futura ley mejorará los derechos de los consumidores para obtener una atención gratuita, eficaz, accesible, inclusiva y evaluable – con nuestra plataforma de Chat en Vivo 3CX puede conseguir todo esto y más.
¿Qué es un chat en vivo?
Si aún no conoce este tipo de canal de servicio al cliente, está perdiendo una gran oportunidad para comunicarse con sus clientes a través de su página web. Una solución de chat en vivo se integra en su sitio web para que los clientes puedan crear una conversación escrita y al instante con un empleado. Gracias a este plugin, los consumidores podrán interactuar con la empresa desde el sitio web al mismo tiempo que usted aumenta su presencia online y mejora la confianza de sus clientes.
Ahora que ya conoce qué es un chat en vivo, veamos en detalle porque nuestra plataforma es la mejor opción para su servicio al cliente según los puntos clave en los que se enfoca la ley:
No ser atendidos por un robot!
Según la ley, las empresas no podrán disponer únicamente de máquinas para atender las solicitudes de los clientes. En cualquier momento, si el cliente lo precisa debe de tener la posibilidad de ser atendido por una agente “con formación especializada”.
¡Nuestro plugin de chat en vivo no es un chatbot! Es por ello que los clientes serán siempre atendidos por un agente que responderá a los mensajes de manera personalizada y al instante. En caso de necesitar atención especializada la conversación y el historial del cliente pueden ser compartidas con otros miembros del equipo con diferentes habilidades y así resolver el problema lo más rápido posible.
Atención 24/7
La nueva ley establece que las empresas de servicios básicos deberán ofrecer atención 24/7 los 365 días del año. Esto puede suponer una gran inversión para muchas empresas que hasta este momento no disponían de esta funcionalidad. Ahora bien, con el Chat en Vivo 3CX podrá reducir al mínimo el incremento de costes al mismo tiempo que ofrece el mejor servicio al cliente 24/7.
En primer lugar, nuestro plugin es completamente gratuito y al combinarlo con 3CX StartUP tendrá un sistema de comunicación empresarial completamente gratis. En segundo lugar, al utilizar un chat en vivo no necesitará tantos agentes respondiendo chats como si fueran llamadas. Un agente puede gestionar y responder varias conversaciones de chat al mismo tiempo, reduciendo el número de empleados y también el tiempo de espera de los clientes. ¡Una situación Win-Win!
Sin esperas superiores a 3 minutos
A todos nos ha pasado – tener que estar con el móvil en la oreja escuchando esa música infernal y algo parecido a “Su llamada es importante para nosotros, por eso le rogamos que permanezca en espera. Le atenderemos lo más rápidamente posible”. La nueva ley obliga a que la espera no sea superior a 3 minutos para servicios generales de información, reclamación y postventa.
Un chat en vivo es una buena opción para evitar largas esperas al teléfono. Un cliente solo tendrá que enviar un mensaje a través del cuadro de chat en vivo en su web y los agentes recibirán una notificación al instante de la nueva conversación. Además, los chats podrán ser enviados a una cola con varios agentes para que el primer agente que esté disponible pueda responder y tomar propiedad del mismo. Y si un chat no es suficiente, el cliente puede elevar a una llamada telefónica con el mismo agente con un solo clic y al instante, sin esperas o tener que repetirse dos veces.
Disponible para todos
La atención al cliente debe ser inclusiva y disponible para todos, desde personas con discapacidad auditiva a personas de edad avanzada que pueden no tener grandes conocimientos de tecnología. Con el Chat en Vivo 3CX una empresa puede ofrecer la opción de chatear, llamar o incluso realizar una videollamada. Por ejemplo, una persona con problemas auditivos puede seleccionar un chat o incluso una videoconferencia para poder utilizar el lenguaje de signos.
Chat en Vivo 3CX – Pruébelo completamente gratis
¡Qué no le pille el toro! Ya sea una de las empresas afectadas por la ley o no, tome la decisión idónea para su negocio. Pruebe nuestro chat en vivo en combinación con 3CX StartUP para ofrecer el mejor servicio al cliente sin ningún coste adicional. Haga clic aquí para descargar su chat en vivo.
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