Actualizaciones Multi-Tenant, scripts avanzados de enrutamiento de llamadas y funciones de administración mejoradas.

¡3CX V20 Actualización 5 Final ya está aquí! Con integración de Google Workspace, control de estado de Teams mejorado y transcripción del buzón de voz, esta actualización lleva la comunicación y administración al siguiente nivel. Nuevas capacidades Multi-Tenant, scripts de enrutamiento de llamadas mejorados y soporte expandido para teléfonos DECT e IP también están incluidos en esta actualización. Hay configuración automática a nivel mundial con el proveedor líder de VoIP Twilio, así como una serie de mejoras clave para ofrecer a los Administradores de Sistemas el sello 3CX de mayor flexibilidad y simplicidad. Siga leyendo para más información.

Google Workspace: Reduce la Administración, Sincroniza los Contactos y el Estado de los Usuarios

Conexión a Google Workspace

Ahora 3CX puede integrarse con Google para proporcionar una amplia gama de funciones interesantes.

  • Comience a sincronizar las cuentas de usuario desde Google Workspace.
  • Sincronización unidireccional de contactos personales con la agenda personal 3CX.
  • Vea el cambio de estado del perfil 3CX – cuando está en una reunión se pone como ocupado – basado en eventos del Calendario de Google.
  • Genere y utilice los Buckets de Google para el almacenamiento remoto de datos del sistema telefónico 3CX.
  • Para transcribir grabaciones y buzones de voz, utilice Google Speech.
  • Para enviar correos electrónicos utilice las cuentas de Google Workspace.
  • Habilitando Google SSO permitirá a los usuarios acceder a su Cliente Web utilizando las credenciales de Google.
  • Habilitando Google ReCaptcha ayudará a proteger de ataques automatizados y abusos.

Para obtener más información y configurar Google Workspace, siga esta guía.

Seleccione y Controle la Presencia en Microsoft Teams y 3CX

MS Teams y 3CX Administración de Presencia en la Consola de Administración

Como se anunció en la Actualización 5 Alfa de la V20, la interfaz actual de M365 se ha ampliado ofreciendo la opción de seleccionar y controlar la presencia a través de Teams y 3CX. Esto significa que usted puede configurar cómo los estados son compartidos y mapeados a través de ambas plataformas. Obtenga más información sobre la administración de la sincronización de estado entre Teams y 3CX en nuestra guía.

Transcripción del Buzón de Voz y Grabaciones

La transcripción del buzón de voz es posible con una licencia PRO. Si usted tiene una licencia 8SC o superior es gratis usando 3CX. Si tiene una licencia de 4 SC necesita configurar OpenAI o Google. La transcripción de llamadas asequible con 3CX AI permanece en BETA y continúa disponible para pruebas sin costo adicional. El precio está todavía bajo consideración. Esté atento a este espacio para más información.

Para la Transcripción del Buzón de Voz:

  • Se requiere una licencia Profesional (PRO) 3CX.
  • Si su licencia 3CX es 8SC o superior, la transcripción del buzón de voz usando 3CX AI es gratis por el momento.
  • Si dispone de una licencia 4SC, debe configurar la transcripción mediante OpenAI o Google.

Para la Transcripción de Llamadas:

  • Se requiere una licencia 3CX Enterprise (ENT).

Scripts Avanzados de Enrutamiento de Llamadas

Seguimos ampliando el número de scripts avanzados de enrutamiento de llamadas disponibles para los administradores del sistema. Al ofrecer una mayor flexibilidad – y simplificar la administración de las llamadas una vez configuradas – no se requiere ningún esfuerzo adicional por parte del Administrador. Puede actualizar las reglas de enrutamiento fácilmente sin necesidad de importar los cambios, en función de su configuración.

Las últimas novedades incluyen el enrutamiento de llamadas entrantes por ID de llamada para hacer coincidir los ID de llamada entrantes con reglas predefinidas para enrutarlas al destino especificado y el enrutamiento de llamadas entrantes por DID para hacer coincidir las llamadas entrantes con DID para enrutarlas al destino especificado.

Nuevas Funciones Multi-Tenant

La capacidad de 3CX Multi-Tenant permite configurar un ambiente Multi-Empresa, en donde múltiples entidades independientes pueden compartir una sola instancia 3CX dentro del Sistema Telefónico 3CX – todo mientras se mantiene la separación y privacidad de cada uno. Para administradores que manejan configuraciones Multi-Empresa – y buscan mayor flexibilidad y control – la Actualización 5 introduce nuevas funciones incluyendo creación de troncales para dueños de departamentos, control de transcripción por empresa, anuncios de días festivos, y ‘paging‘ y ‘multicast‘ configurables.

Para aprender más acerca de los requerimientos del sistema, el proceso de instalación, configuración de usuarios, seguridad y aislamiento, así como las limitaciones actuales en ciertas características, lea la guía de Configuración Multi-Tenant de 3CX.

Soporte Extendido

Nuevos modelos añadidos:

Y seguimos ampliando la compatibilidad con teléfonos DECT:

Configuración Automática de Troncal SIP Twilio

3CX se complace en anunciar la opción de auto configurar una Troncal SIP con Twilio usando el producto “Troncal SIP Elástica”. Como proveedor global de telecomunicaciones – listado en la bolsa de valores Nasdaq y líder en el campo de comunicaciones VoIP – Twilio ofrece un fuerte y confiable soporte y disponibilidad de números internacionales individuales para usuarios 3CX en todo el mundo a través de su portal de pedidos rápidos. Para más información sobre cómo auto configurar Twilio lea esta guía.

Mejoras Adicionales

  • Enlaces temporales de acceso remoto a la Administración Web cuando se requiere solución de problemas de Partner / 3CX.
  • Personalizar las formas de los avatares en el Cliente Web para todos los usuarios.
  • Las Colas de Llamadas y los Grupos de Timbrado pueden tener mensajes de bienvenida al buzón de voz personalizados.
  • Asigne extensiones automáticamente al importar DIDs incluyendo la ruta de entrada.
  • Personalizar la longitud de cómo se emparejan los ID de llamada con las conversaciones existentes para SMS / CID.
  • Menos solicitudes y menos riesgo de listas negras / fallos de búsqueda al mejorar el proceso de autorización de CRM.
  • Exporte / importe fácilmente configuraciones de ID de llamada en reglas CID a través de “Avanzado” > “Reglas CID”.
  • Archivado inmediato de grabaciones una vez finalizada la llamada para facilitar su almacenamiento y recuperación.
  • El minibar para hoteles ahora tiene soporte añadido para códigos de minibar.
  • Configure la frecuencia de actualizaciones de la agenda de la empresa por parte de los teléfonos IP y los dispositivos DECT.
  • Aprovisione fácilmente dispositivos FXS y DECT sin necesidad de configuración manual.
  • Mejora del sistema de detección y notificación de alertas SBC.

Vea el registro de cambios completo aquí.

Cómo Empezar con la Actualización 5 Final

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 5 Final.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Vaya a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Actualización 5 Final y haga clic en Descargar.

Para una nueva instalación On-Premise:

Inicie aquí una nueva instalación en la nube.

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