Configuración de la Transcripción 3CX IA

Introducción

La Transcripción con IA de 3CX le permite convertir mensajes de voz y llamadas telefónicas en texto, que también se puede procesar para crear resúmenes. La introducción del modo estéreo aporta una diarización y sincronización precisas de los interlocutores; la IA puede identificar exactamente quién dijo qué analizando los canales de audio separados para la persona que llama y la persona que recibe la llamada.

Esta guía explica cómo configurar la Transcripción con 3CX IA para Departamentos, Usuarios, Colas y Grupos de Timbrado.

Requisitos de Licencia

Para Transcripción del Buzón de Voz:

  • Requiere una licencia 3CX Edición IA, la transcripción de buzón de voz utilizando 3CX IA es gratis.

Habilitar 3CX IA

Transcripción en 3CX

  1. Vaya a la Consola de Administración > Integraciones > Transcripción.
  2. Seleccione ‘Servicio de Transcripción 3CX (Nube)’.
  3. Elija un idioma.
  4. Habilite el ‘Modo Estéreo’ si lo desea.
  5. Y haga clic en Guardar.

Una vez que se habilita 3CX IA, se pueden configurar opciones específicas de transcripción para departamentos, usuarios, colas de llamadas y grupos de timbrado. Vea cómo se hace esto abajo.

Configurar la Transcripción

Para Departamentos

Configuración de Transcripción para Departamentos en 3CX

  1. Navegue a la Consola de Administración > Departamentos.
  2. Seleccione el Departamento correspondiente.
  3. Abra el menú de Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué desea transcribir.

Para Usuarios

Configuración de Transcripción para Usuarios en 3CX

  1. Navegue a la Consola de Administración > Usuarios.
  2. Seleccione el Usuario correspondiente.
  3. Abra el menú de Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué desea transcribir.

Para el Manejo de Llamadas

Configuración de Transcripción para Manejo de Llamadas en 3CX

  1. Navegue a la Consola de Administración > Manejo de llamadas.
  2. Seleccione la Cola de Llamadas o Grupo de Timbrado.
  3. Abra el menú de Opciones.
  4. En Opciones de Transcripción, elija qué desea transcribir para esta Cola de Llamadas o este Grupo de Timbrado.

Acceso a los Reportes de Transcripción

Ejemplo de Reporte de Llamada con Transcripción

Toda la información transcrita puede ser vista desde Consola de Administración > Grabaciones o desde Consola de Administración > Reportes. Si las notificaciones por correo electrónico están habilitadas en la configuración de un usuario, este también recibirá una transcripción vía correo electrónico por cada llamada grabada.

Visualización de Transcripciones en las Aplicaciones 3CX

Los fragmentos de transcripción para el Buzón de Voz y las Grabaciones también están disponibles directamente en las Aplicaciones 3CX:

  • Softphone para Windows: Los buzones de voz y las grabaciones muestran fragmentos de transcripción en la lista de llamadas. Haga clic en el ícono de transcripción para ver el texto completo.
  • Aplicación para iOS: Con la transcripción activada, los fragmentos de los buzones de voz y las grabaciones aparecen directamente en su lista de llamadas. Toque el ícono de transcripción para ver el texto completo.
  • Aplicación para Android: Los buzones de voz y las grabaciones incluyen breves vistas previas de la transcripción en la lista de llamadas. Toque el ícono de transcripción para abrir la transcripción completa.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 5 de Mayo de 2026

https://www.3cx.es/docs/transcripcion-ai/