Una vista de helicóptero del camino que tienen por delante nuestros Clientes y Partners.

Un pionero en la industria VoIP – 3CX ha ayudado a construir la interoperabilidad SIP, proporcionando libertad de elección de teléfonos y proveedores, y ayudando a los vendedores de teléfonos y proveedores de troncales SIP a hacer sus plataformas más seguras y confiables para el beneficio de toda la industria VoIP. Cientos de miles de administradores TI y Partners alrededor del mundo han sido entrenados por 3CX en el uso de VoIP y SIP. E incluso con estos éxitos – todavía hay mucho más que lograr. Siga leyendo para aprender más sobre lo que tenemos por delante en nuestra estrategia para 2025 y lo más importante, su papel en ella.

Centrarse en Instalaciones Medianas y Grandes

En 3CX, nuestra principal fortaleza radica en instalaciones de mediana y gran escala, atendiendo específicamente a compañías con 25 a 1,000+ usuarios. Nuestra plataforma fue diseñada con estas empresas en mente, ofreciendo un PBX de grado empresarial y una robusta solución de Contact Center de rango medio. Nuestra principal característica siempre ha sido la sencillez de instalación y administración. Sin embargo, la facilidad con la que 3CX puede ser configurado y operado llevó también a su adopción por Partners más pequeños que encontraron un nicho con empresas más pequeñas. El hecho es que nuestra arquitectura está inherentemente optimizada para organizaciones más grandes. Tan fácil como es 3CX – ejecutar una instalación dedicada, auto-hospedada u On-Premise aún requiere habilidades de TI, del tipo que la mayoría de las pequeñas empresas no tienen internamente. Por esta razón, nuestro enfoque permanece en instalaciones medianas y grandes.

Empoderando a los Administradores de TI para que se Auto-hospeden y Administren

3CX se fundó con una visión clara: desmitificar la caja negra de las telecomunicaciones y capacitar a los administradores de TI para autoadministrar las telecomunicaciones de su empresa. Animamos activamente a las empresas con equipos de TI competentes a auto-administrarse – ya sea como 3CX hospedado o auto-hospedado en la nube en AWS, Azure o Google Cloud. La capacidad de una empresa para controlar sus comunicaciones es un punto clave de venta único de 3CX.

Nueva Arquitectura V20 Lista para 3+ Años

Con la V20 hemos rediseñado nuestro producto para que esté listo para el futuro y preparado para los retos de seguridad que se avecinan: cambios en la arquitectura que ayudarán a los administradores y Partners a enfrentarse a un panorama de seguridad en constante evolución. Aunque reconocemos que la V20 ha supuesto un gran cambio con respecto a la V18. La buena noticia es que no prevemos grandes cambios en los próximos 3 años como mínimo, probablemente muchos más. La arquitectura de nuestra plataforma ya está lista para ampliarse con funciones empresariales, de Contact Center y de IA sin grandes cambios de instalación o administración. En este mercado es difícil mirar más allá de tres años, pero confiamos en que el camino que nos queda por recorrer sea tranquilo.

Nuevas Funciones de IA, Administración y Reportes

Una vez preparada nuestra arquitectura para el futuro, nos centraremos en el desarrollo de funciones relacionadas con la IA, la administración, el Contact Center, la generación de reportes, la integración y las API. Durante 2025 esperamos ofrecer actualizaciones incrementales más pequeñas centradas en lo siguiente:

  • Elaboración de reportes de calidad empresarial.
  • Análisis Avanzados Posteriores a la Llamada mediante IA.
  • Funciones de Contact Center.
  • Nuevas mejoras de la administración y el manejo.
  • Nuevas funciones de seguridad y detección de ataques informáticos.
  • Integración del Chat en Vivo con la IA para ofrecer respuestas inmediatas.
  • Integración de IA en las Llamadas para sugerir mejores respuestas a los agentes.
  • Ampliación y mejora de la documentación de nuestras APIs.
  • Proporcionar scripts de llamada y entrenamiento más avanzados listos para usar.

Cambios en la Venta de 4SC – Una Mirada al Futuro

Cada vez es más difícil administrar el enorme volumen de pequeños Partners y sus pequeños clientes, así como centrarse en las grandes instalaciones. No queremos cobrar de más por soluciones que los clientes no necesitan, pero al mismo tiempo no podemos seguir subsidiando a los pequeños Partners y clientes como hasta ahora.

Hay que tomar algunas decisiones críticas. Tenemos que hacer una transición y queremos ayudarle a manejarla sin problemas. Esto nos permitirá centrar nuestros recursos de marketing, desarrollo y asistencia en instalaciones medianas y grandes y en clientes que requieren soluciones de telefonía avanzadas. De cara al futuro, tenemos preparados varios cambios:

  • Aumentamos los precios de las licencias 4SC PRO y ENT a partir de hoy 4 de Febrero de 2025. Siguen siendo competitivas, pero ya no están subsidiadas.
  • Hospedar una licencia de 4SC cuesta a 3CX exactamente lo mismo que una de 8SC, por lo que el costo se ha incrementado en consecuencia. De cara al futuro, cabe esperar que los requisitos de memoria de una instancia dedicada pasen de 2GB a 4GB, por lo que es posible que el costo de hospedaje aumente aún más con el tiempo.
  • Las licencias 4SC dejarán de aparecer en nuestro sitio web y sólo estarán disponibles a través de Partners. El soporte para las licencias 4SC se limitan únicamente a los niveles 1 y 2. Puede encontrar todos los detalles en su Cuenta 3CX.
  • Solo Partners efectivos:
    • Los Partners Bronce constituyen la mayor parte de las ventas de licencias 4SC y, por consiguiente, el soporte para los Partners Bronce dejará de ser gratuito.
    • Las ventas de licencias 4 SC no cuentan para la obtención del estado de Partner.
    • Se estudiará la posibilidad de reducir el margen o fijar un máximo, como en el caso del hospedaje en licencias 4SC.
  • Las ediciones dedicadas 4SC FREE anteriores en V20 seguirán funcionando hasta finales de 2025 para un máximo de 4 llamadas simultáneas. Después se renovarán para 2026, pero limitadas a 2 llamadas simultáneas. Para entonces, si sus clientes necesitan más de 2 llamadas simultáneas, deberán actualizar a una licencia comercial.
  • Los usuarios de la edición Free que sigan utilizando la V18 tendrán que actualizar a la V20 antes del 31 de Marzo de 2025 para poder seguir utilizando su licencia 2SC actual.

Esta semana se enviarán correos electrónicos a los Partners y Clientes recapitulando los cambios indicados.

Multi-Tenant para Clientes Pequeños

Los Partners que deseen retener a sus clientes más pequeños (<10 usuarios y requisitos de telefonía modestos) de forma más rentable pueden pasarlos a una instancia multi-tenant.

Es importante señalar que no estamos promocionando nuestra edición multi-tenant a los Partners. En última instancia, queremos que nuestros Partners se centren en los clientes más grandes, en lugar de en los más pequeños, tanto si son multi-tenant o no. En este contexto, hemos puesto a disposición nuestra edición multi-tenant con el único propósito de ayudar a los Partners a ayudar a los pequeños clientes existentes de forma más rentable.

La instancia multi-tenant ciertamente tiene algunas limitaciones y los clientes con requerimientos avanzados de telefonía aún requerirán una instalación dedicada de 3CX.

Ganar-Ganar – Nuestro Compromiso con el Canal

Hemos sido una empresa amiga de los canales desde nuestra fundación. Continuaremos siéndolo. Los Partners son la clave – la mayoría de los clientes necesitan ayuda para instalar y configurar 3CX correctamente, así como asesoramiento sobre cómo maximizar los beneficios de 3CX a través de la integración y el aprovechamiento de las características avanzadas de telefonía.

¡Estamos muy orgullosos de las inversiones que hemos realizado en nuestro canal en los últimos 20 años! – con asistencia gratuita y formación en línea y fuera de línea impartida a más de 10,000 Partners cada año. A lo largo de los años, hemos transferido decenas de miles de clientes y cientos de millones de dólares en negocios a Partners y proveedores, ayudando tanto a su negocio como al nuestro a prosperar.

Creemos que los Partners siguen eligiéndonos por una serie de razones, algunas de las cuales resumimos a continuación y todas ellas se mantienen a medida que avanzamos:

  • Los márgenes más competitivos de la industria.
  • Las opciones de soporte más económicas del sector.
  • Libertad de elección
    • Sin ataduras a un proveedor de VoIP en particular.
    • Sin imposición de una marca de teléfono concreta.
    • Auto-hospedaje permitido en la nube u On-Premise.
  • Entrenamiento gratuito en línea.
  • Un foro activo con participación de la comunidad y de 3CX.
  • Los Partners facturan directamente a los clientes – ¡nosotros no convertimos a los Partners en comisionistas!
  • Programas para Partners a partir de sólo $1,000 de valor para el usuario final por año. El más bajo del mercado.
  • EL precio más competitivo para un producto de telefonía empresarial.

Esta estrategia asegurará que 3CX siga siendo la mejor opción para la telefonía empresarial durante muchos años más. ¡Agradecemos a nuestros más de 350,000 clientes y más de 10,000 Partners por su apoyo y confianza!