El verano está a la vuelta de la esquina y la gente ya está planeando sus ansiadas vacaciones, que con suerte no se verán canceladas por la pandemia. Es la hora de tomar decisiones sobre dónde ir, por cuánto tiempo y dónde hospedarse, es en esta época donde las cadenas de hoteles tienen mucho que ganar. Los clientes tomarán la decisión sobre dónde hospedarse y los hoteles deben estar listos para responder todas las consultas y reservas.

Tener tecnología confiable que no le vaya a fallar es esencial en estos momentos. Con una centralita virtual de última generación no perderá ninguna llamada. E incluso una vez sus huéspedes hayan llegado a su hotel pueda seguir ofreciendo el mejor servicio.

¿Aún se está preguntando por qué debería cambiar su sistema de comunicación actual si aún funciona? Continúe leyendo para acabar convencido y ver todas las ventajas que puede obtener.

Un hotel necesita mucho más que llamadas

Probablemente su sistema de comunicación ya dispone de algunas funciones obvias como hacer y recibir llamadas. Una Centralita Telefónica para hoteles ofrece mucho más, tanto para usted, sus clientes o empleados:

Funcionalidades básicas

Probablemente ya disponga de alguna de estas pero con un sistema telefónico en la nube son aún más fáciles de administrar: Check-in/check-out, llamadas despertador y no molestar. Todas ellas se pueden realizar directamente por la recepción y su sistema PMS se actualiza directamente al estar integrado con el sistema de comunicación para hoteles.

  • Estado de la habitación: Los empleados conocerán en todo momento el estado en el que se encuentra cada una de las habitaciones. Por ejemplo, el servicio de limpieza puede asignar el estado una vez hayan finalizado a través del teléfono.
  • Recepcionista digital – IVR: Los huéspedes del hotel podrán solicitar directamente que es lo que desean a través del sencillo menú que escucharán tras llamar a recepción, desde una toalla, servicio de habitaciones, etc… De esta forma estará disponible para sus huéspedes 24/7 y la satisfacción de los mismos se verá incrementada.

Comunicaciones Unificadas (CU)

Con las nuevas soluciones de telefonía, los hoteles podrán llegar a un mayor número de clientes a través de distintos canales de comunicación. Ya sea a través de la tradicional llamada telefónica, chat en vivo en su página web o desde sus redes sociales como página de Facebook. Con un sistema de comunicación con CU podrán tener todos estos canales en una misma plataforma y poder responder de manera eficiente sin perder ninguna reserva, independientemente del canal del que procedan.

Satisfacción al cliente centralita para hotel

Plataforma unificada para una mejor comunicación interna

Sus empleados permanecerán conectados, ya sea a través de una llamada, videollamada o chats a través en todo momento. Además, la información de los clientes estará en un mismo lugar al que todos los departamentos tendrán acceso para una comunicación interna unificada. Gracias a la plataforma unificada la administración será más eficiente y rápida al facilitar la comunicación interna entre los empleados.

  • Apps para móviles: Con las nuevas tecnologías el personal podrá mantenerse conectado desde cualquier lugar de su hotel. Ya sea un pequeño hotel con un solo edificio hasta grandes resorts con varios edificios repartidos dentro del complejo. Sus empleados podrán responder llamadas o chats en el momento sin importar donde estén, ofreciendo el mejor servicio al cliente.

Estadísticas

Mantener un registro de todas las llamadas y consultas realizadas por los clientes permitirá conocer cuáles son los servicios más demandados por los huéspedes. También podrá tener un análisis sobre todas las llamadas y chats recibidos, cuales fueron atendidos, abandonados y los tiempos de espera.

Beneficios para la comunicación en su hotel

Todas estas funcionalidades dan lugar a grandes ventajas de las que puede beneficiarse al cambiar su sistema de comunicación tradicional por uno moderno y en la nube:

  • Menores costos: Gestionar una centralita telefónica en la nube para su hotel es mucho más económico que un sistema analógico. La inversión inicial es mucho menor al seleccionar la nube ya que no requiere de la compra de equipos o instalación de los mismos.
  • Mejor administración: Al tener una comunicación continua y eficiente entre sus empleados la administración se vuelve más sencilla y eficaz. Además, al tener toda la información en una sola plataforma, el personal tiene los detalles del huésped en sus manos en todo momento para una experiencia de cliente sin complicaciones.
  • Movilidad: Con las Apps para móvil, estar disponible desde cualquier ubicación del recinto ya no es solo cosa de la imaginación. El personal podrá contestar a llamadas o chats de sus compañeros o clientes y tener toda la información necesaria desde la palma de su mano.
  • Flexibilidad y escalabilidad: Al estar en la nube, la plataforma es más flexible permitiendo aumentar o disminuir su servicio en unos simples clics. El sector hotelero es muy cambiante por lo que este beneficio puede resultar muy útil para aumentar la capacidad según la demanda y el número de clientes o empleados.

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