4 Clientes – Un PBX Omnicanal

Las apps de cliente son uno de los focos de desarrollo principales para 3CX. Con el lanzamiento de la Versión 18, Update 3, las notificaciones PUSH ahora despiertan el Cliente Web y PWA. Pero también, la Desktop App ha recibido nuevas funcionalidades como auto-respuesta y más. Esto nos da la oportunidad perfecta de destacar las diferencias y funcionalidades de cada cliente.

Funcionalidades comunes. Beneficios excepcionales

Aunque los diferentes clientes pueden utilizarse en varios ajustes o aplicaciones, han sido diseñados para tener interfaces de usuario y diseños similares, haciendo que sea más fácil para los usuarios poder cambiar entre ellos. Es por ello que hay varias funcionalidades que son comunes a todos ellos.

• Funcionalidades de llamada: transferir, video llamada, poner en espera, y crear llamadas en conferencia.
• Habilidad para establecer estado de presencia y actualizar reglas de reenvío.
• Responder, asignar y archivar mensajes de Chat en Vivo, Facebook y SMS.
• Grabación de llamadas ad-hoc (funcionalidades Enterprise).
• Programar audio/videoconferencias.
• Soporte de notificaciones PUSH para Cliente Web, PWA y clientes móvil “despiertan” la app al recibir una llamada o chat.

4 opciones de cliente – ¿Cuál utiliza?

Ahora echemos un vistazo a cada uno de los clientes en más detalle para ver qué pueden hacer y su funcionalidad estrella.

Desktop App

La Desktop App nativa ahora está disponible para ambas plataformas, Windows y MacOS.

La instalación y aprovisionamiento de la app puede conseguirse al iniciar sesión en el Cliente Web y haga clic en el icono del sistema operativo en la parte superior izquierda. Alternativamente, los administradores del sistema pueden instalar la app utilizando el Active Directory Group Policy Object.

Las funcionalidades de la app incluyen:

• Un marcador de diálogo separado permite realizar llamadas sin cambiar de ventana.
• Los usuarios pueden crear atajos BLF para marcación rápida e información de presencia.
• Hotkeys pre configurados para llamar, transferir y otras funciones.
• Llamadas entrantes pueden robar el foco de aplicaciones de terceros.
• Auto-respuesta en llamadas entrantes.
• Iniciar programas de terceros durante timbrado o conexión entrante.

Funcionalidad estrella: Puede ser instalada de forma masiva a través de AD GPO, haciendo la instalación fácil para grandes empresas.

También puede revisar nuestro video resumen.

Cliente Web

El Cliente Web es una opción de navegador fácil de usar para los usuarios que no tienen otras aplicaciones adicionales descargadas. Soportado en Google Chrome, Microsoft Edge, y Firefox, con acceso mediante un URL único que aparece en el correo electrónico de bienvenida de la extensión. El Cliente Web también sirve como trampolín que todo usuario puede registrarse inicialmente para descargar la Desktop App, PWA y aprovisionar fácilmente las apps móvil con el código QR.

Las notificaciones PUSH despiertan el Cliente Web, para que los usuarios que han olvidado abrir la pestaña sigan recibiendo alertas de llamadas y mensajes de chat entrantes.

Funcionalidad estrella: Puede iniciarse desde cualquier estación de trabajo facilitando el hot desking.

PWA

La App Web Progresiva (PWA) es perfecta para aquellos usuarios que no quieren tener la Desktop App completa ni mantener la pestaña del navegador abierta con el Cliente Web. Esta nueva tecnología, soportada por Chrome y Edge, ofrece una experiencia similar a una app sin instalar la app completamente.

Funcionalidades adicionales de la PWA comparada con el Cliente Web:

• App web “como si fuera nativa” que funciona en todos los sistemas operativos (Windows, macOS, Linux y ChromeOS).
• Anclar como acceso rápido en el escritorio.
• Puede establecerse para iniciarse automáticamente con el sistema.

Funcionalidad estrella: Se puede descargar fácilmente y configurar para iniciarse automáticamente al mismo tiempo que el sistema.

Puede leer más sobre el PWA en el manual de usuario.

iOS & Android

Las Apps iOS y Android son una gran forma de permanecer en contacto incluso sobre la marcha. Incluyen todas las funcionalidades de los otros clientes, al mismo tiempo que ofrecen una forma de teletrabajar sin problemas. Pueden usarse en una variedad de dispositivos, incluyendo ser utilizados como una extensión “en movimiento” en vez de instalar una solución costosa de multi-cell DECT.

Funcionalidad estrella: Lleve consigo su extensión de oficina a todos lados y no utilice su número de teléfono personal para llamadas empresariales.

Revise el video resumen para Android y todas las funcionalidades en acción.

Ver también

El Manual de Usuario 3CX tiene instrucciones en detalle sobre como descargar e instalar todos los clientes.