Conceda a los Administradores Acceso a Fuentes de Conocimiento IA

Introducción

Esta guía explica cómo se puede permitir que los usuarios con un rol que les otorga los derechos de Grabaciones y Reportes enriquezcan los datos de la Base de Conocimiento IA sin necesidad de que intervenga un administrador ni de que este tenga acceso.

Administración de Fuentes de Conocimiento IA

Derechos y Punto de Entrada

Un usuario puede enriquecer los datos de la Base de Conocimientos IA siempre y cuando se le haya asignado un rol con la función Grabaciones y Reportes habilitada en Admin > Departamentos. El acceso a dichos usuarios se otorga en la sección Admin > Reportes > Fuentes de Conocimiento.

Los roles a los que se les puede otorgar el derecho Grabaciones e Reportes son:

• Propietario del Sistema.
• Administrador del Sistema.
• Propietario.
• Administrador.
• Supervisor.

Capacidades del Rol

Capacidades del Propietario y del Administrador del Sistema

Estos roles tienen acceso completo a las fuentes de conocimiento IA. Pueden administrar las fuentes tanto desde Admin > Integraciones > IA > Fuentes de Conocimiento como desde Admin > Reportes > Fuentes de Conocimiento. Están autorizados a:

• Crear nuevas fuentes de conocimiento.
• Cambiar el nombre y actualizar las fuentes existentes.
• Asignar fuentes de conocimiento a los agentes IA.
• Eliminar fuentes de conocimiento.
• Administrar todos los archivos dentro de las fuentes de conocimiento:

• Ver y abrir fuentes de conocimiento existentes.
• Agregar archivos nuevos a las fuentes existentes.
• Actualizar las listas de archivos existentes.
• Eliminar los archivos seleccionados.

Capacidades de Propietarios, Administradores y Supervisores

Los usuarios con estos roles pueden administrar los archivos de fuentes de conocimiento si cuentan con el derecho Grabaciones y Reportes (visible en Admin > Usuarios > Usuario > Opciones). Pueden administrar las fuentes a través de Admin > Reportes > Fuentes de conocimiento, donde pueden:

• Ver y abrir fuentes de conocimiento existentes.
• Agregar archivos nuevos a las fuentes existentes.
• Actualizar las listas de archivos existentes.
• Eliminar los archivos seleccionados.

Nota: Estos roles no pueden crear, renombrar, eliminar ni asignar fuentes de conocimiento.

Fuentes de Conocimiento Abierto a Partir de Reportes

1. Vaya a Admin > Reportes > Fuentes de Conocimiento.
2. Revise la lista de fuentes de conocimiento existentes.
3. Tenga en cuenta que la opción Agregar aparece desactivada en la página de la lista.

4. Abra una fuente de conocimiento existente para administrar sus archivos y su contenido.

Agregar Archivos a una Fuente de Conocimiento Existente

1. Abra una fuente de conocimientos existente.
2. Haga clic en el botón Agregar.

Flujo de Trabajo de Contenido Recomendado

Para contar con una base de conocimiento de alta calidad adaptada a su propio entorno, puede convertir sus propias transcripciones y resúmenes de llamadas, o sus reportes exportados, en archivos Markdown (.md) específicos mediante una herramienta IA. Permitir que una herramienta de IA condense el conocimiento de las llamadas en un archivo .md, en lugar de alimentarla con datos sin procesar en formato .txt o .csv, puede mejorar la calidad y la rapidez de las respuestas.

• Asegúrese de que las distintas fuentes de información traten temas diferentes o distintos.
• Incorpore documentación específica de la empresa, como notas de enrutamiento, preguntas frecuentes, guías de productos y políticas internas.
• Utilice el formato Markdown siempre que sea posible.
• Los formatos de archivo compatibles de forma estándar para este proceso son MD, TXT, PDF y CSV.

Ver También

• Configurar OpenAI para los Agentes IA de 3CX.
• Explicación de los Roles de Acceso de Usuarios de 3CX.
• Transcripción IA de 3CX.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 5 de Agosto de 2026

https://www.3cx.es/docs/ai-knowledge-source-access/