Administración del Firmware de los Teléfonos IP

Introducción

La V20 Update 10, centraliza la administración del firmware de los teléfonos IP en la Consola de Administración de 3CX. Desde la página Teléfonos, puede revisar el firmware que indica cada teléfono, asignarle el firmware que debe usar y realizar acciones comunes en los dispositivos.

La biblioteca de Firmware almacena tanto el firmware de 3CX como el firmware de los proveedores subido por un administrador. El firmware de 3CX es el paquete más reciente validado por 3CX para un modelo, el cual puede no ser la versión más reciente publicada por el fabricante.

Para cada proveedor y modelo, se marca un único archivo de firmware como Preferido. Este es el destino predeterminado para las actualizaciones iniciales, programadas y las iniciadas manualmente. También puede asignar un archivo de firmware disponible diferente a un teléfono en particular.

Requisitos Previos

Antes de empezar, asegúrese de tener:

• 3CX Versión 20 Update 10 o posterior.
• Teléfonos IP soportados configurados en 3CX. Consulte la lista de teléfonos IP soportados.
• Acceso de administrador a las páginas de Teléfonos y Firmware.

Nota: La mayoría de los teléfonos IP no soportados son incompatibles con la función de administración de firmware.

Comprender el Estado y la Asignación del Firmware

3CX utiliza los siguientes términos al referirse al estado de los teléfonos y del firmware:

• Firmware Actual - la versión reportada por un teléfono registrado. Este campo aparece en blanco cuando el teléfono no está registrado.
• Firmware Asignado - el firmware seleccionado para un teléfono. 3CX lo proporciona durante el aprovisionamiento inicial o inmediatamente después de que se vuelva a reaprovisionar un teléfono registrado.
• Preferido - el firmware seleccionado como destino de actualización para un proveedor y un modelo. Se utiliza para actualizaciones de aprovisionamiento inicial, actualizaciones programadas y la función Actualizar Firmware.
• Firmware 3CX - firmware suministrado y validado por 3CX.
• Firmware del Fabricante - un archivo del fabricante subido por un administrador. La versión que se muestra se extrae del nombre del archivo siempre que sea posible.
• Obsoleto - un teléfono IP fácil de manejar para el que exista una actualización de firmware disponible.
• Actualizado - el teléfono indica que tiene la versión de firmware esperada y no es necesario actualizarlo.

Notas:

• Un teléfono sin asignación de firmware conserva el firmware que ya está instalado en el dispositivo.
• Las acciones de firmware no están disponibles para teléfonos sin configurar, ni para dispositivos DECT y FXS que 3CX no administra de manera individual.

Administrar Teléfonos

En la Consola de Administración de 3CX, vaya a Teléfonos y filtre la lista para ver solo los Teléfonos IP. La página incluye teléfonos registrados y no registrados; se excluyen los terminales de aplicaciones como el Marcador de 3CX y el Agente de 3CX Teams.

Revisar la Información del Teléfono

La página Teléfonos muestra:

• Usuario - nombre, extensión y departamento. Seleccione el usuario para abrir la pestaña Teléfono IP; seleccione un departamento para filtrar la página.
• MAC - la dirección MAC del teléfono, con un control de copia.
• IP - la dirección IP registrada actualmente. Este campo aparece en blanco cuando el teléfono no está registrado.
• Conexión - 3CX, Local, SBC, Router, STUN, Túnel, Escritorio Compartido ('Hot Desking') o Sin Aprovisionar. Las conexiones DECT tienen un prefijo; por ejemplo, DECT Local.
• Modelo - el fabricante y el modelo definidos en la plantilla del teléfono.
• Firmware Actual - la versión que indica un teléfono registrado. Las versiones desactualizadas aparecen en rojo.
• Firmware Asignado - el archivo seleccionado, con una etiqueta de origen 3CX o del Proveedor.
• Acción - Actualizar el Firmware, Al Día o en blanco cuando las acciones relacionadas con el firmware no se aplican.

Un indicador de estado verde significa que el teléfono está registrado. El rojo significa que no está registrado. Un teléfono no registrado no muestra una dirección IP obsoleta ni el valor del Firmware Actual.

Un dispositivo Sin Aprovisionar no muestra ninguna opción en la sección Acción, ya que la administración del firmware solo comienza una vez que se ha aprovisionado el teléfono.

Buscar y Filtrar Teléfonos

La búsqueda encuentra coincidencias en la extensión, el nombre de usuario, la dirección MAC, la dirección IP, el modelo, el nombre del archivo de firmware, la versión del firmware, la descripción y el SBC o teléfono router.

Los filtros disponibles son los siguientes:

• Estado - Cualquiera, Registrado o No Registrado.
• Fuente del Firmware - Cualquiera, Sin Asignar, 3CX o Proveedor. Al seleccionar una fuente específica, también se seleccionan los Teléfonos IP en la opción Mostrar Solo.
• Departamento - Cualquiera, un departamento específico o en Todo el Sistema.
• SBC - Cualquiera, o uno SBC específico o un teléfono router.
• Mostrar Solo - Firmware obsoleto, Teléfonos Router, Teléfonos IP o Teléfonos DECT.

También puedes acceder a la página Teléfonos (con algunos filtros ya aplicados) desde otras secciones de la Consola de Administración:

• Desde el Tablero, al hacer clic en Desactualizado en la fila Firmware del Teléfono IP, solo se muestran los teléfonos con firmware desactualizado.
• En Teléfonos > Firmware > (número de) Teléfonos Asignados, se muestran los teléfonos asignados al firmware seleccionado.
• En Voz y Chat > SBC > Estadísticas > (número de) Teléfonos en Línea, se muestran los teléfonos conectados al SBC o al teléfono router seleccionado.

Advertencias y Acciones del Dispositivo

Un teléfono remoto cuyo SBC o teléfono router se haya eliminado muestra una advertencia en la columna Conexión. Seleccione la advertencia para restablecer la asociación.

Si el modelo que indica un teléfono difiere del modelo configurado, aparecerá el mensaje Modelo no Coincidente debajo del nombre del modelo. Selecciónelo para abrir la configuración del Teléfono IP del usuario. La advertencia también aparece en los Detalles del Teléfono IP.

Dependiendo de los dispositivos seleccionados, la barra de herramientas ofrece:

• Reiniciar.
• Reaprovisionar.
• Actualizar el Firmware.
• Elegir un Firmware Diferente.
• Borrar Firmware.

El menú de tres puntos también puede ofrecer (cuando corresponda):

• Editar Usuario.
• Mover Teléfono.
• Cambiar Plantilla.
• Ver Configuración.
• Detalles del Teléfono IP.

Ver Detalles del Teléfono IP

En el menú de los tres puntos del teléfono, seleccione Detalles del Teléfono IP para revisar:

• Teléfono IP - Estado, Usuario, Modelo, dirección IP y MAC.
• Información de Autenticación - Nombre de Usuario y Contraseña de la Consola Web, con controles para mostrar, ocultar y copiar.
• Estado del Aprovisionamiento Remoto - el estado actual del RPS, además de las funciones Reenviar RPS y Revocar RPS cuando corresponda.

Para desactivar el RPS de 3CX, vaya a Teléfonos > Opciones. Consulte Configuración de Teléfonos IP.

Administrar la Biblioteca de Firmware

En la Consola de Administración de 3CX, vaya a Teléfonos y abra Firmware. La biblioteca agrupa el firmware por proveedor y modelo, y almacena el Firmware de 3CX y el de los Proveedores juntos.

La biblioteca muestra el Proveedor, el Modelo, el Preferido, la Versión, el Archivo, el Tamaño, la Fuente, la Descripción y los Teléfonos Asignados. Haga clic en el (número) de Teléfonos Asignados para abrir la página de Teléfonos filtrada por los dispositivos asignados a ese archivo.

Acciones de Firmware

El firmware seleccionado como destino Preferido aparece marcado con una estrella rellena. Haga clic en el menú de tres puntos del firmware para:

• Actualizar Teléfonos - asignar el firmware seleccionado a los teléfonos correspondientes de ese modelo.
• Preferido - establecer el firmware seleccionado como destino de actualización para el modelo.

• También puede hacer clic en el ícono de la estrella para cambiar el archivo de firmware "Preferido" para ese modelo.

• Eliminar Firmware - elimina el archivo de firmware. Solo puede eliminar archivos de firmware cuando no haya teléfonos asignados a ellos.

Agregar Firmware del Proveedor

El firmware del proveedor solo se puede cargar en los modelos para los que exista una plantilla en su Sistema Telefónico 3CX.

• Abra Firmware y seleccione + Agregar Firmware.

• Seleccione el Modelo de Teléfono, ingrese una Descripción (si lo desea) y, a continuación, elija Archivo Nuevo o Archivo Existente.

• La opción Archivo Existente le permite seleccionar un archivo binario de firmware compatible que ya se encuentre en la biblioteca.

• Para crear un archivo nuevo, suba el firmware proporcionado por el fabricante, verifique que sea compatible con el modelo seleccionado y seleccione Guardar.

En el caso de los modelos compatibles en los que se conoce la estructura del nombre de archivo del firmware, la versión que se muestra se extrae del nombre del archivo. 3CX solo aceptará las siguientes extensiones de archivo: bin, img, ld, rom, swu, z, zip.

Usted es responsable de verificar la compatibilidad del firmware del proveedor. Dirija sus preguntas sobre la compatibilidad del firmware al fabricante del teléfono.

Seleccione el Firmware Preferido

Se selecciona exactamente un archivo de firmware como Preferido para cada fabricante y modelo:

• El Firmware de 3CX se selecciona de forma predeterminada cuando está disponible.
• El primer Firmware cargado para un modelo se marca automáticamente como Preferido.
• Al seleccionar Preferido en otro archivo, la designación se traslada a ese archivo.

El archivo seleccionado se utiliza para los teléfonos nuevos cuando están habilitadas las actualizaciones de aprovisionamiento inicial, cuando se realizan actualizaciones programadas y cuando se forza la Actualización del Firmware.

Asignar Firmware a los Teléfonos

Actualizar al Destino de Actualización

Si a un teléfono se le asigna un firmware que no es el archivo de firmware Preferido, la acción Actualizar Firmware queda disponible.

• En la página Teléfonos, seleccione uno o más teléfonos y elija Actualizar Firmware, o utilice la opción Actualizar Firmware en una fila específica.
• Confirme la acción; 3CX asigna el firmware Preferido para cada modelo y reaprovisiona los teléfonos.

Un teléfono registrado se vuelve a aprovisionar de inmediato y es posible que se reinicie. Un teléfono no registrado conserva la asignación y la aplica la próxima vez que se conecte y se aprovisione.

Si un teléfono no reporta la versión esperada después de que se le haya asignado el firmware, no se muestra la opción Al Día y la opción Actualizar Firmware sigue disponible para permitir volver a intentarlo.

Elija un Firmware Diferente

Utilice la opción Elegir Firmware Diferente para asignar un archivo de firmware específico a un teléfono, incluyendo un firmware anterior de 3CX o del Fabricante, en lugar del archivo Preferido del modelo.

El cuadro de diálogo muestra la Extensión, el Proveedor, el Modelo, el Firmware Actual, el Usuario, la dirección MAC, la dirección IP y el Firmware Disponible. Cada archivo de firmware disponible se identifica como 3CX o Proveedor.

Un teléfono registrado se vuelve a aprovisionar de inmediato y es posible que se reinicie. Un teléfono no registrado almacena la asignación y la aplica la próxima vez que se conecte y se vuelva a aprovisionar.

La opción Elegir Otro Firmware está desactivada cuando no hay ningún firmware alternativo disponible para el modelo.

Borrar una Asignación de Firmware

La opción Borrar Firmware solo elimina la asignación entre el teléfono y el firmware. No elimina el firmware de la biblioteca ni borra la versión que ya está instalada en el teléfono.

Una vez que se cancela una asignación, 3CX no vuelve a asignar automáticamente el firmware a ese teléfono. Utilice esta acción cuando sea necesario que un teléfono deje de recibir un archivo de firmware durante el proceso de aprovisionamiento; por ejemplo, si está intentando aplicar el firmware repetidamente y no lo logra.

Cómo se Aplican las Asignaciones

• Los teléfonos nuevos, incluidos los creados mediante la importación de usuarios, siguen el archivo de firmware Preferido cuando se aprovisionan por primera vez.
• Después de actualizar el PBX al Update 10, un teléfono registrado ya existente se vinculará a un archivo de firmware correspondiente cuando la versión que reporta ya exista en la biblioteca; esto no obliga a realizar una actualización.

Configurar las Actualizaciones Automáticas

En la Consola de Administración de 3CX, vaya a Teléfonos > Opciones > Firmware de Teléfonos IP.

Actualizar los Teléfonos en el Primer Aprovisionamiento

Active Actualizar teléfonos al momento de su primer aprovisionamiento para que cada teléfono nuevo se actualice con el firmware Preferido para su modelo. Esta configuración también se aplica a los teléfonos creados mediante la importación de usuarios.

Cuando esta configuración está desactivada, un teléfono nuevo queda sin firmware asignado. Puede asignar el firmware más tarde desde la página Teléfonos.

Mantenga Actualizados los Teléfonos que Ya Tiene

Active la configuración Mantener actualizados los teléfonos existentes según un calendario y elija la frecuencia, el día y la hora deseados. En cada ejecución, 3CX revisa los teléfonos IP compatibles y administrables existentes y aplica el archivo de firmware Preferido.

La programación se aplica tanto al firmware de 3CX como al de los Proveedores marcados como Preferidos. Las operaciones fallidas se vuelven a intentar durante la siguiente ejecución elegible.

La hora programada utiliza la zona horaria del departamento principal de la extensión (incluso si esta pertenece a varios departamentos). Los dispositivos de Todo el Sistema (por ejemplo, los teléfonos de uso compartido - 'Hot-Desking') seguirán la zona horaria del sistema.

El Update 10 elimina el interruptor global anterior para alternar entre el firmware de 3CX y el firmware personalizado, así como la opción de limpieza automática del firmware.

Supervisar el Estado del Firmware

El Panel de Control muestra lo siguiente:

• Actualizado cuando ningún teléfono IP administrado cuenta con una actualización de firmware aplicable.
• Desactualizado cuando uno o más teléfonos IP administrados tienen una actualización disponible.

Seleccione Obsoleto para abrir la página Teléfonos con el filtro Mostrar Solo: FW Obsoleto aplicado.

Mover un Teléfono

La función Mover Teléfono transfiere un teléfono aprovisionado a otro usuario, conservando su configuración, la asignación de firmware, la plantilla seleccionada y cualquier teléfono que dependa de él como teléfono router.

• En Teléfonos, abra el menú de los tres puntos del teléfono y seleccione Mover Teléfono.
• Seleccione el usuario de destino.
• Haga clic en el botón Aceptar para confirmar.

3CX actualiza simultáneamente las asociaciones de propiedad y las relaciones dependientes de teléfonos router. Si falla una actualización necesaria de una conexión, la operación se revierte.

La función Mover Teléfono no está disponible para dispositivos DECT o FXS que pertenezcan a más de una extensión.

Limitaciones

• Las acciones de firmware no se muestran para los teléfonos sin aprovisionar, ni para los dispositivos DECT y FXS que 3CX no administra de forma individual.
• Los modelos de Grandstream y Htek utilizan un nombre de archivo de firmware fijo. Un archivo de 3CX y un archivo del fabricante que requieran el mismo nombre no pueden estar activos al mismo tiempo. Para utilizar el firmware del fabricante en un modelo afectado:

• borre todas las asignaciones del teléfono.
• elimine el firmware conflictivo.
• suba el archivo del proveedor.
• selecciónelo para las actualizaciones.
• aplíquelo a los teléfonos.

Ver También

• Configuración de Teléfonos IP.
• Teléfonos IP Soportados.
• Hot Desking.
• Probado por 3CX, Probado por el Proveedor y por la Comunidad.

El contenido se aplica a

Versión: Desde V20 U10 | Edición: IA, Pro, Basic | Implementación: Todas

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 9 de Septiembre de 2026
https://www.3cx.es/docs/ip-phone-firmware-management/