Traducción en directo con Apple Intelligence, selección del número saliente y manejo de colas en el iPhone.
El idioma no debería determinar a qué clientes puede ayudar su equipo. 3CX iOS V5.8 ya está disponible para producción e incorpora la traducción de llamadas en directo, el manejo de colas y la selección del número saliente en su iPhone.
Todas las funciones de esta versión se presentaron y probaron durante la versión Beta, sin cambios adicionales de cara al usuario desde entonces. Lo que probó en la Beta es exactamente lo que tiene ahora, listo para el uso diario.
Las funciones de control de llamadas requieren V20 Update 10, y el administrador debe habilitar la selección del número saliente. Así funciona V5.8 en la práctica.
Hable el Idioma de Quien Llama
Cuando alguien llama en otro idioma, ya no necesita buscar a un compañero que intervenga. En los dispositivos compatibles, las llamadas de 3CX pueden utilizar la traducción en directo de Apple mediante la interfaz CallKit. Muestra subtítulos traducidos para ambas partes de una llamada individual y, cuando está habilitada, también reproduce la voz traducida. La traducción se procesa en el iPhone mediante los modelos de Apple integrados en el dispositivo.
Imagine que un cliente llama al soporte y explica su problema en otro idioma. En lugar de dejarlo en espera mientras busca ayuda, sigue la conversación con subtítulos en directo y responde en su propio idioma, mientras el cliente escucha y lee la traducción.
Para usar la traducción en directo necesita:
- iOS 26 o posterior.
- Un iPhone compatible con Apple Intelligence.
- Apple Intelligence activado.
- Una combinación de idiomas compatible.
- Una llamada individual.
Ayude a más clientes en la primer llamada, sin transferencias.
Descongestione una Cola en Segundos
Cuando una cola está saturada, puede actuar inmediatamente desde cualquier lugar. La información de las colas ya está disponible directamente en la aplicación iOS, para que consulte las colas y compruebe qué agentes han iniciado o cerrado sesión. Si tiene permisos de administración, puede manejar agentes individuales o toda la cola.
Imagine que está reunido con un cliente cuando empiezan a acumularse llamadas en la cola de ventas. En vez de llamar a la oficina esperando que alguien lo solucione, abre la aplicación en su iPhone, conecta a dos agentes más y ve cómo disminuye la cola.
El manejo de colas ya no depende de un escritorio. Le acompaña donde vaya.
Recupere a Quienes Colgaron
Quien cuelga no es necesariamente un cliente perdido si su equipo responde rápido. El filtro Abandonadas de Recientes facilita encontrar las llamadas abandonadas en las colas, mostrando quién llamó, en qué cola estaba y cuándo abandonó la llamada.
Imagine que un cliente potencial se rinde tras unos minutos en la cola de soporte. Poco después, un agente encuentra la llamada en Abandonadas, identifica de qué cola procede y devuelve la llamada antes de que el cliente contacte con un competidor.
Cada llamada abandonada se convierte en una segunda oportunidad, no en una oportunidad perdida.
Llame Siempre Desde el Número Correcto
El número desde el que llama influye en que el cliente responda. Los usuarios que tienen asignados varios números ahora pueden elegir cuál utilizar antes de realizar una llamada saliente. Cuando el administrador lo habilita, el selector Llamar usando muestra la ruta saliente predeterminada y los números disponibles.
Supongamos que un comercial atiende las oficinas de Londres y Manchester. Al devolver la llamada a un cliente de Manchester, seleccione el número de esa ciudad para que el cliente vea un número local conocido y conteste. Del mismo modo, un agente de soporte puede llamar desde el número de asistencia para que las devoluciones de llamada lleguen al equipo en lugar de a su extensión personal.
Mostrar el número adecuado significa más llamadas atendidas y menos devoluciones de llamada mal dirigidas.
Obtenga la Actualización
La traducción en directo, las colas y el identificador de llamadas están ahora en sus manos. Descargue la V5.8 hoy desde la App Store. Las funciones de control de llamadas requieren V20 Update 10 y el administrador debe habilitar la selección del número saliente.
Para obtener ayuda con la configuración, consulta nuestra guía de configuración o el registro de cambios para ver todas las novedades de esta versión.
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