Conecte asistentes IA, implemente infraestructura dedicada a la IA, desarrolle aplicaciones de voz en tiempo real y obtenga un mayor control sobre la administración, la privacidad y las integraciones.

La V20 Update 10 Alfa convierte a 3CX en una plataforma de comunicaciones empresariales más abierta y programable. En lugar de limitarse a añadir nuevas funciones de IA, esta versión permite el uso de asistentes IA externos, aplicaciones de voz programables e infraestructura de IA dedicada, lo que facilita la creación de flujos de trabajo empresariales inteligentes basados en 3CX.

Se presenta un endpoint nativo del Protocolo de Contexto de Modelo (del inglés ‘Model Context Protocol’ – MCP), junto con un nuevo Servidor 3CX IA independiente, un Agente IA para Servicio al Cliente, Extensiones Programables y Scripts de Llamadas IA para los servicios de voz en tiempo real compatibles.

Este blog ofrece una visión general de las principales novedades. En las próximas semanas se publicarán blogs específicos y documentación técnica que abordarán cada una de las características principales.

Conecte Aplicaciones IA con MCP

3CX ahora incluye un Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) nativo. El MCP se está convirtiendo rápidamente en el método estándar para que las aplicaciones de IA se comuniquen de manera segura con sistemas empresariales externos, lo que permite a los asistentes IA interactuar con 3CX sin necesidad de integraciones personalizadas.

Las aplicaciones autorizadas compatibles con MCP – incluidas ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot y los asistentes de IA personalizados – pueden conectarse de manera segura a las funciones permitidas de 3CX. Esto significa que un mismo punto final de MCP puede impulsar asistentes IA interactivos, aplicaciones personalizadas y flujos de trabajo automatizados. El acceso está protegido mediante la autenticación OAuth y las limitaciones del rol existente del usuario en 3CX.

Por ejemplo, una aplicación conectada al MCP puede resumir llamadas, generar reportes de colas y por departamentos, convertir transcripciones aprobadas en conocimiento de IA reutilizable, investigar problemas del sistema o realizar acciones administrativas compatibles.

Puede aprender cómo conectar ChatGPT o Claude al Servidor 3CX MCP.

Nuevo Servidor 3CX IA Independiente

El Update 10 presenta un Servidor 3CX IA dedicado, que ofrece un modelo de implementación más sencillo, compatibilidad con macOS y procesamiento local de IA.

Separar los servicios de IA del PBX simplifica la implementación, permite realizar actualizaciones independientes y crea una arquitectura más escalable para futuras capacidades de IA.

También se ha mejorado la confiabilidad. Los trabajos de transcripción afectados por problemas temporales relacionados con el proveedor, la red o los límites de velocidad se vuelven a intentar automáticamente. Los resúmenes de llamadas generados por IA ahora incluyen notas estructuradas y acciones pendientes, lo que facilita la identificación de información importante y las acciones de seguimiento necesarias después de una llamada.

Las instalaciones de IA integradas existentes no son compatibles con el Update 10 y versiones posteriores. Deben reinstalarse o migrarse al nuevo Servidor IA independiente.

Para empezar: Instale el Servidor 3CX IA en macOS o Debian.

Agente IA para el Servicio al Cliente

El nuevo Agente IA para Servicio al Cliente se suma a la Recepcionista y al Asistente Personal IA de 3CX ya existentes, ampliando así la gama de Agentes IA listos para configurar disponibles directamente en 3CX. Mediante el uso de Fuentes de Conocimiento configuradas, puede responder preguntas comunes, ayudar con la resolución de problemas y transferir las solicitudes no resueltas o más complejas a un agente humano.

Los administradores pueden configurar un destino alternativo en caso de que el proveedor de IA deje de estar disponible, lo que garantiza que las llamadas sigan manejándose adecuadamente.

Para simplificar el manejo del conocimiento, los usuarios autorizados de los departamentos ahora pueden administrar las Fuentes de Conocimiento IA sin necesidad de contar con todos los permisos de Propietario del Sistema.

Desarrolle sus Propias Aplicaciones de Voz IA

Además de los Agentes IA integrados de 3CX, el Update 10 ofrece dos formas de desarrollar aplicaciones de voz personalizadas en tiempo real.

Scripts de Llamadas IA

Los Scripts de Llamadas IA se ejecutan directamente en el Servidor 3CX y se conectan a los servicios de voz en tiempo real compatibles de OpenAI, Gemini y xAI. Se pueden utilizar para crear flujos de trabajo conversacionales para búsquedas en la agenda telefónica, transferencias de llamadas, manejo del buzón de voz, mensajería y automatización de procesos de negocios.

Pruebe un Script de Llamada IA:

Extensiones Programables

Las Extensiones Programables de 3CX permiten que una aplicación hospedada externamente se conecte a un PBX 3CX y funcione como una extensión nativa. Las aplicaciones pueden monitorear, recibir llamadas, transmitir audio en ambas direcciones y controlar el enrutamiento de llamadas a través de la API de Control de Llamadas de 3CX.

Consulte el Repositorio de GitHub de 3CX, que incluye aplicaciones funcionales para:

  • OpenAI Realtime.
  • Google Gemini Live.
  • xAI Grok Voice Agent.
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime.

Cada ejemplo utiliza una única sesión de audio bidireccional continua en tiempo real. El reconocimiento de voz, el razonamiento y la generación de voz corren a cargo del proveedor de IA seleccionado, mientras que 3CX sigue encargándose de la telefonía, el enrutamiento de llamadas, las extensiones, las troncales SIP y los números DID.

Para empezar: Crear una Extensión Programable para 3CX.

Actualizaciones del Cliente Web y de Llamadas

Los usuarios a quienes se les hayan asignado varios números DID ahora pueden elegir qué número utilizar al realizar una llamada saliente desde las Aplicaciones 3CX compatibles. Pueden mantener el enrutamiento saliente predeterminado del sistema o seleccionar uno de sus números DID asignados, lo que les permite devolver una llamada utilizando el mismo número que el cliente marcó originalmente. 3CX enruta automáticamente la llamada a través de la troncal SIP asociada y muestra el número DID seleccionado como Identificador de Llamada saliente.

El Cliente Web también incorpora la función de conferencias de audio ad-hoc instantáneas, junto con un nuevo marcador con función de Imagen-en-Imagen, lo que permite a los usuarios mantener visibles los controles de la llamada mientras trabajan en otras pestañas del navegador o en aplicaciones de escritorio.

Administración y Privacidad

Las mejoras administrativas incluyen:

  • Una opción por usuario para impedir que otros participantes graben llamadas en las que participen extensiones confidenciales.
  • Permisos distintos para los reportes y las grabaciones de llamadas.
  • Música de Espera específica para cada departamento.

Estas novedades brindan a los administradores una mayor flexibilidad y, al mismo tiempo, ayudan a las organizaciones a cumplir mejor con los requisitos de privacidad y cumplimiento normativo.

Integraciones y Aprovisionamiento de Teléfonos

El Update 10 amplía las capacidades de integración en varias áreas.

SendGrid ya está disponible como proveedor de correo electrónico predefinido.

La integración nativa de Odoo CRM permite la identificación automática de la persona que llama, la visualización automática de la información del cliente en pantalla y el registro de las comunicaciones sin necesidad de utilizar software intermedio de terceros.

Los administradores también pueden crear, editar, exportar y cambiar entre plantillas personalizadas de teléfonos IP, conservando al mismo tiempo las asignaciones de extensiones existentes, la configuración de enrutamiento y los ajustes de BLF.

Administración de la Capacidad de Licencias

Ahora, el PBX muestra el número máximo de extensiones que permite la licencia, lo que facilita el control del crecimiento del sistema.

Cuando se alcanza el límite configurado, se bloquean los nuevos usuarios y las importaciones, mientras que la Consola de Administración muestra una advertencia permanente hasta que se reduzca la capacidad o se actualice la licencia.

Las restricciones anunciadas anteriormente para la Edición 4SC Basic Free también comienzan a entrar en vigor, empezando por la nueva configuración de los teléfonos IP.

Próximamente Habrá más Blogs y Guías Técnicas

El Update 10 Alfa presenta muchas de las tecnologías que darán forma a las futuras capacidades IA de 3CX. En las próximas semanas se publicarán entradas de blog y guías técnicas específicas que abordarán MCP, el nuevo Servidor IA de 3CX, los Agentes IA para el Servicio al Cliente, las Extensiones Programables, los Scripts de Llamadas IA y otras mejoras de administración e integración.

Consulte el registro de cambios completo para ver la lista detallada de modificaciones y correcciones.

Comience con el Update 10 Alfa

Para probar la V20 Update 10 Alfa, su sistema 3CX debe estar ejecutando primero la V20 Update 9.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  3. Si aún no tiene instalada el Update 9, instálela primero.
  4. Una vez instalada el Update 9, vaya a Actualizaciones, seleccione Update 10 Alfa y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: El Update 10 Alfa está destinada exclusivamente a fines de prueba y evaluación. No debe instalarse en sistemas de producción.

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