¿Qúe son los Teléfonos SIP / Teléfonos VoIP?

• ¿Qué Tipos de Teléfonos SIP / VoIP Existen?
• ¿Cómo Funciona un Sistema Telefónico VoIP?
• ¿Cuáles son las Funcionalidades de un Teléfono VoIP Habitual?
• ¿Cómo Seleccionar un Teléfono VoIP?
• Ejemplos de Teléfonos IP
• Más Información

Los teléfonos VoIP son dispositivos conectados a un sistema telefónico IP mediante la Red de Área Local (del inglés ‘Local Area Network‘ – LAN) o Internet. En comparación, los teléfonos tradicionales funcionan a través de la red telefónica PSTN, que consta de cables físicos de cobre. El VoIP convierte el audio telefónico estándar en una señal digital que puede transmitirse por Internet y también convierte las señales telefónicas digitales entrantes procedentes de Internet en audio telefónico estándar. Un teléfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas utilizando la Voz sobre Protocolo de Internet (del inglés ‘Voice over Internet Protocol‘ – VoIP), a cualquier softphone, dispositivo móvil o teléfono fijo. Un teléfono VoIP puede ser un simple softphone basado en software o un dispositivo de hardware.

La mayoría de teléfonos IP utilizan el Protocolo de Inicio de Sesión (del inglés ‘Session Initiation Protocol‘ – SIP), ya sean teléfonos IP de hardware o softphones. Algunos fabricantes conocidos de teléfonos VoIP son Fanvil, Snom y Yealink. 3CX incluye un softphone de alto rendimiento y rico en funciones para Windows y la Web, así como aplicaciones de smartphone para iOS y Android.

Un teléfono SIP basado en hardware tienen un aspecto muy similar a los teléfonos analógicos tradicionales o teléfonos fijos; sin embargo, están desarrollados para realizar llamadas a través de su conexión a Internet en lugar de un servicio telefónico PSTN tradicional. Las características básicas incluyen funciones de llamada tradicionales, como hacer y recibir llamadas, buzón de voz y multiconferencia. Sin embargo, los dispositivos más sofisticados permiten acceder a contactos, configurar los Campos de Lámparas de Ocupado (del inglés ‘Busy Lamp Field‘ – BLF) e incluso realizar videollamadas.

Los Softphones, por su parte, son aplicaciones de software que se utilizan en su computadora, tableta o teléfono inteligente y se comportan exactamente como un teléfono IP normal. Proporcionan funciones telefónicas normales, como hacer y recibir llamadas, así como algunas funciones más avanzadas, como videoconferencias, mensajería instantánea y mucho más. La mayoría de las soluciones de comunicaciones empresariales incluyen aplicaciones de softphone, lo que las convierte en una solución asequible para las pequeñas empresas. Todo lo que se necesita con un softphone son los altavoces o el micrófono integrados del dispositivo o unos auriculares.

Es posible utilizar un teléfono analógico con un sistema telefónico VoIP; para ello puede utilizar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite conectar la entrada de red Ethernet al adaptador y luego conectar el teléfono al adaptador. Su antiguo teléfono aparecerá ante el software del sistema telefónico VoIP como un teléfono SIP normal.

Dependiendo del fabricante, los teléfonos VoIP son baratos y se pueden comprar en línea a través de una de las muchas tiendas en línea de productos VoIP. A medida que los sistemas telefónicos VoIP han crecido en popularidad, los teléfonos SIP se han vuelto más ampliamente disponibles y asequibles. 3CX soporta todos los teléfonos VoIP populares, ya que está basado en el estándar abierto SIP. Incluso puede aprovisionar automáticamente la mayoría de modelos de teléfonos IP también.

Los sistemas telefónicos IP modernos emplean un servicio VoIP o un proveedor VoIP para facilitar la transferencia de voz y datos a través de la red IP. Mientras que en las líneas telefónicas PSTN tradicionales la señal se transfiere a través de líneas físicas, no ocurre lo mismo con la VoIP. Esto hace que los sistemas VoIP sean intrínsecamente más escalables, ya que se pueden desplegar nuevas extensiones y sucursales sin esfuerzo y sin necesidad de cableado e infraestructura de cobre adicionales. Con una solución de telefonía VoIP, la voz y los datos se convierten en paquetes digitales que se transfieren a través de Internet y se reconstruyen en el mensaje original para que el receptor lo obtenga en tiempo real.

La naturaleza de la telefonía IP permite que sea mucho más rentable, ya que las empresas pueden hacer uso de llamadas telefónicas gratuitas y tarifas reducidas para llamadas de larga distancia e internacionales. Además, hace que las comunicaciones sean más flexibles y accesibles. Los sistemas telefónicos de oficina pueden administrarse en línea, y los usuarios pueden llevar su número de teléfono profesional en el móvil con aplicaciones de softphone. Esto permite un mayor potencial de trabajo a distancia y mejora las comunicaciones y la movilidad de los empleados.

La mayoría de los dispositivos modernos ofrecen funciones básicas, algunas avanzadas y un cierto nivel de personalización. Entre ellas se incluyen:

Los teléfonos de escritorio SIP más avanzados también ofrecen videoconferencia integrada y funciones para compartir contenidos en el dispositivo.

La mayoría de las empresas encontrarán que una combinación de softphones y teléfonos fijos hacen la mejor configuración – con 3CX recomendamos ambos, ya que nuestros softphones y aplicaciones móviles son gratuitos. Cuando decida si un teléfono de escritorio es necesario, considere si los empleados se sienten más cómodos con un teléfono IP, y si tiene más sentido para su rol. Los agentes de Contact Center pueden preferir tener un dispositivo físico, pero lo más probable es que utilicen auriculares, así que elija un teléfono IP con Bluetooth incorporado o puertos USB para que puedan conectar su dispositivo sin problemas. Además, los empleados pueden configurar más fácilmente su oficina en casa con un softphone, sin necesidad de un dispositivo de escritorio.

Fanvil ofrece una amplia gama de teléfonos de escritorio SIP, desde teléfonos básicos hasta teléfonos IP de gama alta. Para los teléfonos de gama alta, el V64 es el más popular, mientras que el X4 es más adecuado para su uso en Contact Center, que cubren la producción de gama completa de nivel de básico a los teléfonos IP de gama alta.

Los teléfonos Snom pueden utilizarse en oficinas domésticas, pequeñas y medianas empresas, así como en grandes organizaciones. En concreto, el Snom D785 pertenece a la última generación de avanzados teléfonos IP de Snom y es el compañero ideal para el trabajo diario. Por otro lado, el teléfono DECT Snom M900 puede adaptarse a casi cualquier tamaño de instalación gracias a su última tecnología multicélula.

Yealink es líder mundial en Comunicaciones Unificadas y soluciones colaborativas, especializado en voz y videoconferencia. El Yealink T54W es un Teléfono Empresarial Premium fácil de usar diseñado para directivos y profesionales con una carga de llamadas moderada. Mientras, el Yealink T46 es un revolucionario teléfono IP para ejecutivos y profesionales ocupados.