3CX V20 U7 Final: Más Control y Eficiencia para Administradores

Manténgase alerta ante problemas críticos con el monitoreo nativo del estado del sistema.

La V20 Update 7 Final está lista para su lanzamiento tras pasar por las fases Alfa, Beta, RC, RC 2 y RC 3. Refuerza la confiabilidad del sistema con el Monitor del Sistema para la supervisión del servicio y la recuperación automática, además de Copia de Seguridad y Restauración V2 más rápida y cifrada. La compatibilidad con AWS S3 amplía las opciones de almacenamiento remoto para copias de seguridad, grabaciones, mensajes de voz y chats.

El Update 7 también incorpora compatibilidad con MySQL y Microsoft SQL Server para el registro y el análisis externos, e introduce un rol de Supervisor para la vigilancia del Call Center sin necesidad de derechos de administrador completos. La descarga de datos más rápida, las correcciones de estabilidad clave y las integraciones mejoradas hacen de esta una de las versiones más centradas en la administración hasta la fecha.

Monitor del Sistema 3CX: Supervisión Nativa del Estado

El Monitor del Sistema 3CX ahora está integrado en la plataforma y supervisa continuamente el estado del PBX. Los servicios principales se comprueban en tiempo real y, si alguno falla, se reinicia automáticamente para minimizar el tiempo de inactividad.

El Monitor del Sistema también realiza un seguimiento de los recursos del sistema (CPU, memoria, disco y uso de la red) y emite alertas cuando se superan los umbrales. Estas alertas se pueden ver en la consola de administración, en Admin > Sistema > Alertas, y también se envían por correo electrónico, lo que ayuda a los administradores a actuar rápidamente antes de que los problemas de rendimiento afecten a la calidad de las llamadas.

Al combinar la recuperación del servicio con alertas proactivas, el Monitor del Sistema reduce el riesgo operativo y ofrece a los administradores una mayor confianza en la estabilidad de su implementación.

Compatibilidad con Amazon AWS S3 para Almacenamiento Remoto

Amazon AWS S3 es compatible como proveedor de almacenamiento remoto, junto con Google Cloud Storage y Microsoft SharePoint. Los Administradores pueden configurar varias regiones y contenedores de AWS directamente desde la Consola de Administración, lo que facilita la configuración y la adapta a las necesidades de la infraestructura.

S3 puede ser utilizado para almacenar:

• Copias de Seguridad.
• Buzones de Voz.
• Grabaciones.
• Chats.
• Faxes.

Esta ampliación ofrece una mayor flexibilidad para el cumplimiento normativo y el almacenamiento a largo plazo, especialmente en instalaciones de gran tamaño.

Notificaciones de Almacenamiento Remoto sin Configurar o Parcialmente Configurado

Para evitar la pérdida de datos, la Consola de Administración muestra un anuncio cuando falta el almacenamiento remoto o solo está parcialmente configurado. La alerta permanece hasta que se completa la configuración e incluye enlaces directos a los ajustes pertinentes.

Los Administradores pueden configurar el almacenamiento en Sistema > Almacenamiento, habilitando tipos de datos como copias de seguridad, chats, grabaciones y buzones de voz. El almacenamiento remoto pronto será obligatorio para todos los sistemas Hospedados por 3CX, por lo que será necesario realizar la configuración.

Copia de Seguridad y Restauración V2: Más Rápida y Cifrada

La Copia de Seguridad y Restauración V2 mejora tanto la seguridad como el rendimiento. Las copias de seguridad se pueden cifrar para proteger los datos confidenciales durante la transferencia y el almacenamiento, mientras que las operaciones se ejecutan hasta un 50% más rápido. Estas mejoras facilitan la protección de la información crítica y reducen el tiempo necesario para la recuperación o la migración, especialmente en sistemas de gran volumen o con grandes archivos de grabación.

Base de Datos Externa para Métricas y Grabaciones

Las funciones de generación de reportes y análisis se amplían con la compatibilidad con MySQL y Microsoft SQL Server, además de PostgreSQL y Google BigQuery. Esto ofrece a los administradores más opciones para crear almacenes de datos externos e integrarlos con herramientas de BI como Grafana y Power BI.

Hay tres nuevos conectores de datos disponibles para los sistemas 16SC+:

• Grabaciones – descargue y archive las grabaciones de llamadas externamente para su almacenamiento a largo plazo y la búsqueda de transcripciones.
• Métricas del Sistema – exporte el uso del CPU, la memoria, el disco y la red para realizar un seguimiento del rendimiento y las tendencias de los recursos.
• Métricas de la Calidad del Audio – extraiga los valores MOS, fluctuación y pérdida de paquetes para supervisar la calidad de las llamadas a lo largo del tiempo.

Estos conectores amplían el acceso a los datos históricos más allá de los límites de retención integrados en el sistema. Al descargar las métricas del sistema y los datos de llamadas a bases de datos externas, los administradores pueden crear archivos escalables, analizar el rendimiento a largo plazo y crear paneles detallados con herramientas como Grafana o Power BI.

Nuevo Rol de Supervisor

Un rol de Supervisor dedicado proporciona una mejor vigilancia de los Call Centers y las operaciones departamentales. Los Supervisores pueden acceder a reportes y administrar el manejo de las colas, mejorando la administración diaria del equipo sin requerir derechos administrativos completos.

Este rol garantiza una administración segura del sistema, una responsabilidad clara y un mejor control de las colas en implementaciones de mayor tamaño.

Transferencias de Datos más Rápidas

Los Conectores de Datos incluyen una nueva opción de frecuencia de “Minutos”, que permite realizar exportaciones cada 15 o 30 minutos en lugar del mínimo anterior de cada hora.

Esta mejora proporciona visibilidad casi en tiempo real de las estadísticas del Call Center y las métricas de calidad de audio. Los Supervisores y las herramientas de generación de reportes obtienen información más rápida sobre el rendimiento, lo que permite una toma de decisiones más ágil y un monitoreo más preciso de las operaciones en vivo.

Correcciones y Mejoras

Los problemas de estabilidad y funcionalidad se trataron y probaron previamente en RC 1, 2 y 3.

Vea el registro de cambios completo aquí.

Otras Características

Seguimos trabajando en otras mejoras de funciones, cuyos detalles se darán a conocer en futuras versiones. A continuación, un resumen:

• Integración con DATEV: En el caso de las licencias 8SC+ Enterprise, la integración con DATEV se puede administrar directamente desde la Consola de Administración.
• La Transcripción 3CX incluye: Transcripción de Llamadas Bajo Demanda, Resumen y Sentimiento de 3CX.
• Reportes Mejorados: Mejor filtrado (selección múltiple), búsqueda DID para reportes entrantes y nuevos filtros.
• Conector de Datos Seguro para PostgreSQL: Medidas de seguridad mejoradas para su Conector de Datos PostgreSQL.
• Aprovisionamiento Optimizado: BLF, compatibilidad BLF con Inicio de Sesión en Escritorio Compartido (‘Hot Desking‘) y opciones de importación / exportación de usuarios.
• Actualizaciones del Sistema Central: PostgreSQL 15.13, Bootstrap, tráfico RTP marcado como alta prioridad (TOS 46) y migrado a .NET Core 8.0.17.
• Regreso de la Administración de SBC: Administración completa y granular de sus SBCs.
• Formateo E.164 para SMS/MMS: Un nuevo parámetro SmsPrefix garantiza el formato correcto de los números E.164 para los proveedores de EUA / Canadá.
• Bloqueo de Mensajes SMS no Deseados: Incluir números en la lista negra o bloquear mensajes por código de país para aumentar la seguridad.
• Compatibilidad con la Nueva Serie Yealink T7: Se ha agregado compatibilidad oficial con los últimos teléfonos Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W y T87W.

Comience con el Update 7 Final

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 7 Final.

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione Update 7 Final y haga clic en Descargar.

Para una instalación nueva On-Premise:

• Instalador 3CX de Windows.
• Guía de Instalación 3CX Windows.
• Descargue la ISO de 3CX.
• Guía de Instalación de 3CX Linux.

Inicie aquí una nueva instalación en la nube.

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