Creando Gráficas desde los Reportes CSV de 3CX
- Introducción
- Hojas de Cálculo de Google
- Exportar desde 3CX, Importar a Google Sheets
- Creando Gráficas
- Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas / No Contestadas por Usuario
- Estadísticas de Extensión > Tiempo Total de Conversación por Usuario
- Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas por Usuario
- Distribución de Llamadas > Llamadas Entrantes / Salientes del Día (por Hora)
- Actividad del Usuario > Llamadas Contestadas / No Contestadas por Día
- Estadísticas de Agentes en la Cola > Promedio de Tiempo de Conversación / Timbrado de los Agentes de la Cola
- Estadísticas de Agentes en la Cola > Llamadas Contestadas por Agente de la Cola
- Utilizando la IA - Gemini
- Microsoft Excel
- Exportar desde 3CX, Importar a MS Excel
- Creando Gráficas
- Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas / No Contestadas por Usuario
- Estadísticas de Extensión > Tiempo Total de Conversación por Usuario
- Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas por Usuario
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- Actividad del Usuario > Llamadas Contestadas / No Contestadas por Día
- Estadísticas de Agentes en la Cola > Promedio de Tiempo de Conversación / Timbrado de los Agentes de la Cola
- Estadísticas de Agentes en la Cola > Llamadas Contestadas por Agente de la Cola
- Utilizando la IA - Copilot
- Ver También
Introducción
Los archivos CSV de los reportes de 3CX, ya sea que se le envíen por correo electrónico de forma programada o se descarguen manualmente, se pueden abrir fácilmente con aplicaciones de hojas de cálculo como Google Sheets o Microsoft Excel.
En estas aplicaciones, puede examinar los datos con más detalle y crear diferentes gráficos, según las necesidades de su negocio.
También puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como Gemini o Copilot para ayudarle a comprender los datos, realizar cálculos y crear gráficos.
Hojas de Cálculo de Google
Exportar desde 3CX, Importar a Google Sheets
En la Consola de Administración del Cliente Web, vaya a Reportes y seleccione el reporte que le interese. Seleccione los filtros que necesite y haga clic en Buscar. Una vez que tenga los datos necesarios para su reporte, haga clic en Exportar CSV.
Abra Google Sheets y haga clic en Importar > Subir y seleccione el archivo CSV que exportó anteriormente. Cuando reciba el próximo correo electrónico con el informe programado, podrá importarlo directamente a Excel.
Recuerde seleccionar "Añadir a la hoja actual".
De esta manera, su libro de Excel generará información basada en todos los datos.
Una vez que se haya cargado el archivo, haga clic en Importar Datos. Esto leerá el CSV y creará una tabla con los datos importados.
Creando Gráficas
Ahora puede seleccionar las columnas que le interesen y crear gráficos basados en esos datos. Solo tiene que seleccionar las columnas pertinentes y hacer clic en Insertar > Gráfico para que se genere automáticamente.
A la derecha aparecerá el Editor de Gráficos, donde podrá cambiar ajustes como el tipo de gráfico y otras opciones.
A continuación, encontrará algunos ejemplos de diferentes gráficos creados a partir de archivos CSV exportados desde Reportes 3CX, junto con las columnas utilizadas para crearlos.
Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas / No Contestadas por Usuario
Estadísticas de Extensión > Tiempo Total de Conversación por Usuario
Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas por Usuario
Distribución de Llamadas > Llamadas Entrantes / Salientes del Día (por Hora)
Actividad del Usuario > Llamadas Contestadas / No Contestadas por Día
Estadísticas de Agentes en la Cola > Promedio de Tiempo de Conversación / Timbrado de los Agentes de la Cola
Estadísticas de Agentes en la Cola > Llamadas Contestadas por Agente de la Cola
Utilizando la IA - Gemini
Si está disponible, también puede pedirle a Gemini que analice los datos importados y genere gráficos por usted.
Una vez que haya importado el informe CSV, simplemente haga clic en el botón Preguntar a Gemini en la esquina superior derecha, como se muestra a continuación.
También puede pedirle a Gemini que realice cálculos y genere gráficos por usted.
Microsoft Excel
Exportar desde 3CX, Importar a MS Excel
En la Consola de Administración del Cliente Web, vaya a Reportes y seleccione el reporte que le interese. Seleccione los filtros que necesite y haga clic en Buscar. Una vez que tenga los datos necesarios para su reporte, haga clic en Exportar CSV.
Abra MS Excel y haga clic en Archivo > Abrir Archivo Desde este Dispositivo y seleccione el archivo CSV que exportó anteriormente.
Esto leerá el CSV y creará una tabla con los datos importados.
Creando Gráficas
Ahora puede seleccionar las columnas que le interesen y crear gráficos basados en esos datos. Solo tiene que seleccionar las columnas pertinentes y hacer clic en Insertar, y elegir el tipo de gráfico que desea crear.
A continuación, verá algunos ejemplos de diferentes gráficos creados a partir de archivos CSV exportados desde Reportes 3CX, junto con las columnas utilizadas para generarlos.
Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas / No Contestadas por Usuario
Estadísticas de Extensión > Tiempo Total de Conversación por Usuario
Estadísticas de Extensión > Total de Llamadas Contestadas por Usuario
Distribución de Llamadas > Llamadas Entrantes / Salientes del Día (por Hora)
Actividad del Usuario > Llamadas Contestadas / No Contestadas por Día
Estadísticas de Agentes en la Cola > Promedio de Tiempo de Conversación / Timbrado de los Agentes de la Cola
Estadísticas de Agentes en la Cola > Llamadas Contestadas por Agente de la Cola
Utilizando la IA - Copilot
Si está disponible, también puede pedirle a Copilot que analice los datos importados y haga cálculos y gráficos según sea necesario.
Ver También
- Cómo Utilizar los CDR - Registros de Datos de Llamadas.
- Guía de Registro Detallado de Llamada (CDR).
Última Actualización
Este documento se actualizó por última vez el 15 de Mayo de 2025
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