Transferencia de datos mejorada para obtener métricas más rápidas del Call Center y del audio de las llamadas.

La V20 U7 Alfa de la semana pasada se centró principalmente en la administración de sistemas para supervisores. Continuamos con el lanzamiento de la versión Beta, que incorpora una nueva función de supervisor, así como una descarga más rápida de las grabaciones de llamadas para agilizar el sistema del Call Center y las métricas de audio de las llamadas. ¡Siga leyendo para obtener más información!

Resumen del Lanzamiento Alfa

El Update 7 Alfa incluyó mejoras para la administración del sistema, la supervisión del estado, la integración del almacenamiento y la exportación de análisis, entre las que se incluyen:

  • Supervisor del Sistema: Monitoreo nativo de los servicios principales y las métricas del sistema con reinicio automático en caso de falla.
  • Compatibilidad con Amazon S3: Los contenedores AWS S3 ahora están disponibles para almacenamiento remoto (copias de seguridad, grabaciones, mensajes de voz, chat).
  • Validación de Almacenamiento Remoto: Alertas de la Consola de Administración por configuración de almacenamiento incompleta o faltante.
  • Inicio de Sesión en Bases de Datos SQL: Se ha agregado compatibilidad para MySQL y Servidor Microsoft SQL (además de PostgreSQL y BigQuery).
  • Descarga de Métricas Externas: Descargue métricas del sistema y de la calidad de las llamadas para realizar análisis a largo plazo.
  • Copias de Seguridad Cifradas: Se ha agregado un cifrado opcional en la Copia de Seguridad y Restauración V2, con mejoras en el rendimiento.

Update 7 Beta: Características y Correcciones

Conectores de datos - V20U7 Beta

Nuevas Funciones

  • Las Opciones de Programación en los Conectores de Datos incluyen una nueva frecuencia: “Minutos”, que permite la transferencia de datos cada 15 o 30 minutos para obtener métricas más rápidas del Call Center, el sistema y el audio de las llamadas.
  • Se ha agregado una nueva función de supervisor que permite a los supervisores ver informes y administrar el manejo de llamadas del departamento sin necesidad de otorgarles más derechos.

Corrección de Errores

  • Las estadísticas de extensión multiplican el número de llamadas por las operaciones de renombramiento.
  • Las opciones de programación no aplicadas después de la restauración.
  • Bloqueo al borrar grandes volúmenes de mensajes de voz.
  • Se ha corregido el rol de Recepcionista al habilitar de nuevo la opción de Anular Horario de Oficina.
  • Se han corregido varias fugas de memoria.
  • Plantilla Dstny FR actualizada.
  • Plantilla Drei SIP Connect actualizada.
  • Plantilla 3C1B Telekom actualizada.
  • Mensaje de Error mejorado.
  • Cuadro combinado multiselección mejorado en Reportes.
  • Se ha solucionado el error de restauración con la excepción “La columna ‘duplicada’ de la relación ‘cl_calls’ no existe”.

Vea el registro de cambios completo aquí.

Cómo Actualizar a la Update 7 Beta

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Vaya a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 7 Beta y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Beta solo debe instalarse con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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