Bien lo dijo el Tío Ben, "Un gran poder conlleva una gran responsabilidad", bueno, pues esta frase aplica también a cuando hacemos Home Office (trabajar desde casa). Si bien el trabajar desde casa no solo nos ahorra costos y tiempo de transporte, la gente de nuestro trabajo espera que los usuarios trabajando desde casa mantengan el mismo grado de profesionalismo y motivaci [...]
Nuevo CEO encabezará la expansión global y permitirá al fundador, Nick Galea enfocarse en la estrategia de producto LONDRES, REINO UNIDO, 17 DE SEPTIEMBRE DE 2019 – 3CX, desarrollador de la solución de comunicaciones unificadas, el Sistema Telefónico 3CX, ha anunciado el día de hoy el nombramiento de Stefan Walther como Chief Executive Officer. Walther será el sucesor de N [...]
El Update 3 será liberado muy pronto y como sucede siempre con estas actualizaciones, viene lleno de nuevas funcionalidades y cambios, los cuales tendrán sus necesidades correspondientes por parte de las apps 3CX para Android y iOS. Como resultado de esto, las apps Android y iOS existentes, serán actualizadas a nuevas versiones para así asegurar su compatibilidad con el PB [...]
La última App Android en Beta está tomando impulso y gracias a sus comentarios y sugerencias, ¡sigue añadiendo nuevas opciones y funcionalidades en su camino a ser liberada! Esta versión Beta incluye nuevas opciones de estado, videollamada, optimización de llamadas y administración de contactos, funcionalidad de chat mejorada y una lista de mejoras y actualización de compo [...]
Como ya lo hablamos en un artículo anterior, el Live Chat (Chat en Vivo para Sitios Web) es una herramienta o canal de comunicación cada vez más utilizada dentro de Call Center Omnicanal, que permite al usuario visitante de nuestro sitio web interactuar con un agente de Servicio al Cliente sobre dudas o preguntas al momento, ayuda con la navegación del sitio u obtener info [...]
¡Atención Partners en España! 3CX está de regreso con entrenamientos de producto en Madrid y Barcelona este mes de Octubre de 2019. Los entrenamientos están dirigidos a todos los Partners que ya cuenten con la Certificación Básica 3CX y deseen capacitarse para presentar los exámenes de la Certificación Intermedia y Avanzada. Estos talleres son la oportunidad perfecta para [...]
Nuestro IVR (Interactive Voice Response por sus siglas en inglés), configurado de la mejor manera, puede ser una excelente herramienta para ayudarnos a brindar la mejor experiencia de usuario a nuestros clientes y prospectos, pero un pequeño error y las consecuencias pueden ser catastróficas. Muy seguramente todos estamos acostumbrados a que, cuando llamamos a una empresa, [...]
Con el cambio generacional, muchos Call Centers han venido evolucionando desde aquellos tiempos en los que sólo se necesitaba contar con campañas de ventas en frío y recepción de llamadas para atención al cliente. Hoy, cada vez más Centros de Contacto se están convirtiendo en multicanal u omnicanal. Pero para dar este salto algunos Contact Center se enfrentan a importantes [...]
Sabemos que una buena experiencia del cliente es la clave tanto para retener clientes existentes como para atraer nuevos potenciales y por lo tanto es vital hacer un seguimiento y medir ciertos indicadores para conocer su nivel de satisfacción. Recordemos que "lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado". Analizar los indicadores de desempeño (KPI) en los Call Center [...]
Para finalizar con nuestra oleada de actualizaciones de mitad de verano, el Update 3 Alpha acaba de ser revelado y... ¡no se lo puede perder! Dentro de las correcciones, actualizaciones y mejoras, están el nuevo DNS integrado y controles de reconexión de conectividad, las apps Android y iOS recién liberadas, nuevas opciones de transcripción de audio y envío de archivos adj [...]
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