Hay una gran número de soluciones de live chat pero pocas son completamente gratis dentro de las opciones gratuitas, y un número menor ofrecen funcionalidades como lo hace la plataforma de Chat en Vivo 3CX. En artículos anteriores analizamos las funcionalidades del live chat y las estadísticas y reportes esenciales para un live chat. Pero los más curiosos siguen preguntando: ¿Cómo funciona?

Definición de Live Chat

Partiendo de lo más básico, un software de Live Chat es un medio para ofrecer un servicio y comunicación online de forma eficiente y en tiempo real. También permite a los usuarios del sitio web obtener información al instante, soporte, o ayuda a través de la ventana del chat. Los visitantes escriben un mensaje, el representante de la empresa responde de vuelta.

¿Cómo funciona?

Conversiones de visitantes en su sitio web
El Live Chat puede estar en funcionamiento al instante como un plug-in en un sitio web y adoptando una burbuja de chat o widget a un lado de la pantalla. Los usuarios pueden luego hacer clic en él para empezar una conversación. Diferentes plataformas funcionan de forma diferente, por lo que no podemos cubrir cada una de ellas. Sin embargo, el Live Chat 3CX es muy fácil de instalar y puede utilizarse como un sistema independiente donde los agentes tienen que acceder al “back-end” del sitio web para ver los mensajes recibidos. O se puede vincular con la Centralita Telefónica 3CX para poder administrar fácilmente todos los mensajes desde el cliente web, aplicación de escritorio, o incluso desde las apps para móvil de iOS y Android.

Instalación

El Live Chat 3CX es un plug-in disponible para instalar fácilmente en plataformas populares como WordPress, Drupal, Joomla, Squarespace, Wix y Weebly. Una vez descargada e instalada, las opciones de configuración permiten una gran variedad de funcionalidades y herramientas para personalizar.

Cómo funciona para los agentes

Recibir chat

Cuando un visitante comienza una conversación, todos los agentes que son un miembro de la cola asignada para asistir con los mensajes de chat verán las notificaciones aparecer en la ventana de chat en cualquier cliente que estén utilizando. Cualquier agente puede responder y ver las conversaciones en curso hasta que un agente toma propiedad al utilizar el botón “Tomar propiedad”. Esta persona ahora será el único dueño de la conversación, y otros agentes ya no tendrán acceso a ella.

Transferir chat

Si la pregunta de un cliente o consulta de soporte está por encima de los conocimientos de un agente, el chat puede ser transferido a otro agente con más experiencia. Esto puede llevarse a cabo al hacer clic en “Transferir” y seleccionar a qué agente debe ser transferido el chat. Una vez transferido el chat, el nuevo agente podrá ver el historial de la conversación anterior para que el cliente no tenga que explicarse de nuevo.

Resolver chat

Si un cliente deja de responder o el chat debe guardarse para futuras referencias, la conversación puede ser marcada como archivada.

Empecemos a chatear

Incorporar un Live Chat en su sitio web ofrece a sus visitantes un canal de comunicación para que no tengan que averiguar las cosas por su cuenta. Es gratis, simple, y sencillo. La combinación de la Centralita Telefónica 3CX y el Live Chat 3CX crea funcionalidades de contact center sin incurrir en grandes costos.