El chat en vivo está siendo adoptado por cada vez más y más negocios, sin importar el tamaño o el sector. 3CX ha desarrollado una plataforma de chat en vivo para proporcionar una forma simple de añadir un plugin a cualquier sitio web, sin importar la plataforma o CMS.
Personalizar el chat
Una vez ha vinculado la extensión del Chat en Vivo 3CX a la Centralita Telefónica 3CX (o como una solución de software independiente), hay muchas funciones y opciones de personalización disponibles. Dependiendo de sus preferencias, puede seleccionar:
- En qué páginas aparecerá la burbuja del chat
- El campo de información inicial para que rellenen los visitantes (por ejemplo: Solo el nombre, solo el correo electrónico, nombre y correo electrónico o ninguno)
- Logos y avatares
- Estilo de colores, incluyendo 3 estilos de plantilla, además de personalización completa de colores
- Idiomas
- Acciones de fuera del horario laboral para asegurar que los visitantes sepan cuando los agentes están disponibles.
Extras incluidos con la Centralita Telefónica 3CX
De chat en vivo a llamada en vivo
Al integrar el chat en vivo con nuestra centralita telefónica, los visitantes web pueden chatear con agentes en tiempo real, y pueden cambiar a una llamada o videollamada en vivo en tan solo un click – sin tener que marcar números de teléfono. El mismo agente puede responder inmediatamente desde su extensión a través del Cliente Web 3CX, Windows Desktop App o la app móvil, asegurando en cada una de ellas un flujo de llamada sin complicaciones.
Integración de Facebook y SMS
El chat en vivo viene con todas las funcionalidades y personalizaciones que los usuarios podrían pedir. 3CX proporciona múltiples canales de comunicación. Facebook messenger y Mensajería SMS empresarial pueden incorporarse dentro de 3CX para proporcionar al agente con una sola interfaz para mantener a todos los clientes al día, sin importar cómo decidieron contactar a su negocio.
Funcionalidades adicionales
- Transferir y asignar agentes: los mensajes de chat pueden enviarse a un grupo de agentes que pueden optar por ‘Tomar’ el chat para asistirlo. Si el visitante necesita ayuda más especializada, el chat puede ser transferido a un agente diferente mientras mantiene la transcripción del chat.
- Reportes de chat: Incluida dentro del chat en vivo está la habilidad de elaborar reportes para determinar cuántas sesiones de chat han sido iniciadas, respondidas y abandonadas.
- Ventas o Soporte: Los visitantes pueden seleccionar con qué departamento desean hablar antes de iniciar el chat.
- Integración de Google Analytics: Los administradores pueden monitorear y reportar las interacciones de los visitantes web con la burbuja del chat y los mensajes de saludo, mejorando las tasas de conversión.
Conclusión
El Chat en Vivo 3CX ofrece una forma simple y efectiva para que cualquiera pueda incorporar mensajería instantánea y soporte directamente a su sitio web, sin importar su habilidad técnica. La personalización es intuitiva y la implementación de reglas de negocio específicas para el horario de administración de conversaciones es muy fácil. Ofrecer a los visitantes la posibilidad de elevar el chat a una llamada en vivo dentro del navegador, asegura tasas de conversión y la satisfacción del visitante.
Puede descargar 3CX y hospedarlo gratuitamente durante el primer año. El sitio web contiene muchos artículos sobre cómo hacerlo para ayudarle a empezar, incluyendo una guía para asistirle en la instalación del Chat en Vivo en su sitio web.
Copyright © 2025