Caso de Éxito 3CX: Comunicaciones Unificadas en Sanidad

Una solución de comunicaciones unificadas combina varios canales en una sola plataforma para una comunicación eficiente entre profesionales del sector sanitario y pacientes, sin importar dónde estén. Con una combinación de voz, video y chat administrado con funcionalidades avanzadas de contact center, la solución correcta de comunicaciones puede aumentar la eficacia, el número de pacientes y reducir gastos de administración. Además, permite a los doctores, enfermeras y otros profesionales sanitarios proporcionar asistencia a los miembros de la sociedad más vulnerables. Así que echemos un vistazo al caso de éxito 3CX.

Protege a los pacientes vulnerables

Citas y consultas virtuales, comúnmente conocidas como telemedicina, son una forma excelente para los médicos de llevar a cabo una evaluación inicial de la condición del paciente. En los casos en los que el diagnóstico y el tratamiento son fáciles de determinar, se consigue eliminar el riesgo de ir al hospital y contraer otra enfermedad. Esto puede resultar especialmente útil, y muy apreciado, por los pacientes que sufren de ansiedad o los que están dentro de los grupos más vulnerables, por ejemplo, los individuos inmunocomprometidos. Mientras que una reunión con video no puede reemplazar a un examen físico o análisis, para enfermedades y condiciones más simples, el aspecto visual es una gran ayuda que sube el nivel de las consultas telefónicas y mejora la experiencia del paciente.

Incrementar la eficiencia de la clínica

Ahorre tiempo y haga sus operaciones más eficientes. Con un porcentaje de sus citas online, hay menos posibilidades de retrasos y más tiempo con un número mayor de pacientes. También puede realizar consultas de seguimiento sin tener que escribir en papel las citas como antiguamente, pudiendo tener más pacientes y reuniones ad-hoc. Los pacientes estarán agradecidos al no tener que perder el tiempo yendo hasta la clínica para una simple consulta rutinaria – hasta pueden hacerlo desde la oficina. La integración con el sistema de software permite a los recepcionistas fácilmente administrar y actualizar los registros de los pacientes, haciendo que la programación de citas sea más eficiente y con menos margen de error.

Con la funcionalidad contact center incorporada, las organizaciones sanitarias pueden desarrollar una estructura de comunicaciones con flujos de llamadas, IVR, menús y colas estratégicas para permitir un mejor cuidado de los pacientes sin someter al personal a un alto nivel de estrés.

Más contacto y revisiones para pacientes con enfermedades crónicas.

Para los profesionales de la sanidad que sienten que no ven a sus pacientes con enfermedades crónicas lo suficiente, un sistema CU como el de 3CX es la solución ideal. Con más disponibilidad y conveniencia para organizar reuniones online, es más fácil programar consultas rápidas para ver cómo sus pacientes más vulnerables van progresando. Esto no solo permite a los doctores mejorar su responsabilidad de cuidado, sino también podría permitirles descubrir o prevenir una evolución negativa. En combinación con los aparatos médicos, como monitores de presión sanguínea, indicadores fitness o termómetros, los doctores pueden observar la condición general del paciente y así determinar si hay que tomar medidas.

Aumento de la accesibilidad

Siempre hay casos en los que los pacientes evitan buscar tratamiento o consejo por una razón u otra. Esto es especialmente cierto para aquellos que viven en áreas más aisladas o no pueden viajar la distancia hasta la clínica. Si su organización es más fácil de contactar, los pacientes estarán más dispuestos a ponerse en contacto cuando lo necesiten. Por otro lado, las consultas online con las soluciones de CU con conferencias web ofrecen a los proveedores de servicios sanitarios la oportunidad de evaluar la condición del paciente y decidir futuras acciones.

Incremente la satisfacción del paciente con la comunicación multicanal

Estemos hablando de pacientes, compañías farmacéuticas, doctores u otros miembros del sector sanitario, una solución CU que ofrece una comunicación multicanal hace que su organización sea más accesible. Dando la oportunidad a los pacientes de contactarles por voz, video, chat o correo electrónico para poder elegir la manera de comunicación que mejor se ajusta a ellos. Algunos pacientes se sienten más cómodos compartiendo ciertas cuestiones de salud desde su ordenador vía chat mientras que otros prefieren hacerlo en persona o por teléfono, por lo que tener varias opciones es esencial.

Optimizar las comunicaciones internas

Las comunicaciones internas entre los miembros del equipo son igual de importantes que las comunicaciones externas con los pacientes. Debido a la naturaleza a menudo crítica de la sanidad, es un elemento esencial en la organización en general e incluso en el resultado de los pacientes. Si no hay una buena comunicación, aunque sea entre unos pocos compañeros, esto puede tener un efecto perjudicial en toda la organización.

Con una comunicación tecnológica como 3CX, las funcionalidades como el estado ayudan a los empleados a saber quién está disponible en ese momento, y pueden llamar, video o chatear simplemente dándole a un botón. Además, con las apps para móvil y el cliente web, los empleados pueden acceder al sistema telefónico de la clínica desde donde estén y estar siempre conectados. Una solución moderna basada en software puede ayudar a su organización a desarrollar su estrategia de comunicación y buenas prácticas para cubrir tanto las tareas diarias como situaciones de emergencia.

Software económico y fácil de administrar

Es una realidad que la prioridad de cualquier centro médico son sus pacientes. Usar tecnología obsoleta y sistemas telefónicos difíciles de administrar suponen un gasto innecesario en tiempo y recursos que podrían estar destinados en otra parte. 3CX es una plataforma abierta que se puede instalar on-premise o en la nube, sin la necesidad de un costoso hardware patentado. 3CX puede incluso hospedarlo por usted, eliminando todos los problemas con nuestras comunicaciones en la nube. Fácil de instalar y administrar, los empleados pueden concentrarse en tareas más importantes, mientras que sus comunicaciones se gestionan solas. Y esto no es todo, 3CX puede reducir su factura telefónica hasta un 80%, dejándole con más presupuesto para poder destinarlo a otros lugares. Un bienvenido respiro a su presupuesto en un sector considerado muy poco financiado en muchas de las naciones de todo el mundo.

Estos son algunos de los grandes beneficios que las comunicaciones unificadas y sanidad en remoto pueden aportar a su organización. Puede probar 3CX gratis hoy y descubrir más acerca de cómo puede mejorar su centro sanitario y el cuidado de sus pacientes.