El contar con un Chat en Vivo en nuestro sitio web es una forma muy eficiente, y económica si ya está utilizando 3CX como su sistema de comunicaciones ya que esta función está incluida de fábrica, de ofrecer una excelente atención al cliente y soporte, tanto a nuevos visitantes como a clientes existentes. Pero ¿qué pasa cuando esa ventana de chat se ve limitada y es necesario “elevarla” a una llamada de voz o inclusive una videollamada?
Un ejemplo sería, un cliente potencial visita su sitio web, a través del Chat en Vivo realiza preguntas sobre un producto o servicio ofrecido y esta conversación evoluciona hasta el punto en el que el cliente necesita la interacción a través de voz con el agente o interlocutor. En ese momento, sólo hay que presionar un botón y el chat será convertido en una llamada de voz y llevada por el mismo agente. Sin necesidad de pasos adicionales como marcar a un número telefónico, espera a que otro agente le conteste y pedir que nos transfieran con quien lo estaba atendiendo, esperando no se encuentre ocupado por otro chat o en otra llamada. Dando como resultado que la venta se enfríe o peor aún, se pierda.
Algunos beneficios de la integración de chat, llamadas y video dentro del mismo Chat en Vivo son:
- Opciones de Comunicación – Todos tenemos diferentes gustos y preferencias, es por eso que es importante ofrecer opciones de comunicación a nuestros clientes, ya se que prefieran inciar directo con un chat o llamada de voz. Si bien las nuevas generaciones preferirán una comunicación no verbal a través del chat, generaciones más grandes seguirán prefiriendo la voz
- Llamadas con un Sólo Clic – Seamos honestos, muchas veces nuestro número de teléfono mostrado en nuestra página web pasa desapercibido, no porque ya no se use sino porque lleva tiempo el marcar el número y esperar a ser atendido, pero ¿qué pasa cuando se ofrece la opción “Haga clic aquí para hablar con un agente”? No hay nada más fácil
- Sin Costos Mensuales o Extras – El Chat en Vivo está incluído dentro de 3CX, sin necesidad de pagar una suscripción mensual. El chat está integrado directo a su Sistema Telefónico y de tener un sitio web basado en WordPress la configuración toma tan sólo unos minutos, para todos aquellos no usando WP también es posible utilizar esta funcionalidad y tampoco es complicado. Una vez funcionando, el botón de llamada o chat se muestra en la parte inferior de su página web. Simple
- Funciona justo como su Call Center – Ya sea que se inicie un chat o una llamada, el tratamiento del lado del agente es de Call Center, con grupos de agentes, colas e integración con CRM
- Experiencia del Cliente Inolvidable – Si bien todas estas opciones y herramientas son un gran paso para que la experiencia del cliente sea única, depende de usted y de sus agentes el brindar la mejor atención al cliente, con usuarios capacitados y teniendo al cliente al centro de su estrategia.
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