El chat en vivo en sitios web ha venido evolucionado en los últimos años. Hace no mucho tiempo, la ventana de chat de algunos sitios web era sólo una decoración estática, sin ningún respaldo real. Si, lleno de optimismo, decidió utilizar este medio de comunicación, esperaba pacientemente a que alguien se conectara después de largos minutos y la respuesta recibida a menudo se veía así: “Gracias por contactarnos, gracias por llamar el número xx xx xx xx xx o consulte nuestras preguntas frecuentes”. Y allí, estaba el usuario preguntándose, ¿cuál es el punto del chat en vivo si me redirige a otro lado?
Afortunadamente, las cosas han cambiado y para las empresas que entienden esto, el chat en vivo se ha convertido en una de las herramientas más poderosas que utilizan. La razón es simple, el chat tiene la tasa de conversión más alta entre los canales de comunicación profesionales. Que ayuda realmente a los clientes. Analicemos por qué las tasas de conversión pueden alcanzar el 20% gracias al chat en vivo, en comparación con la cifra del 3% en promedio para el comercio electrónico.
La base de todo, conversación instantánea
El comercio nació de conversaciones entre personas con necesidades que deben satisfacerse. Lo principal es saber cómo expresar sus necesidades, por un lado y saber escuchar y responder por el otro. Cuanto más rápida y precisa sea la respuesta a la necesidad, más se sentirá escuchado y entendido el cliente potencial. En un momento en que todo debe ser rápido, es imposible que un prospecto espere 48 horas para tener una respuesta a sus preguntas, si de hecho no recibe una respuesta automática al final de este período, es probable que en 48 horas o incluso media hora después, el cliente potencial ya haya perdido completo interés en su producto y haya ido a ver qué está haciendo la competencia. Si, por el contrario, el cliente potencial puede hacer su pregunta a través de un chat en vivo y recibir una respuesta personalizada en unos minutos, se sentirá escuchado, comprendido y agradecido. ¡Y hay una buena posibilidad de que se convierta en un cliente. ¡Disparando así sus tasas de conversión!
Responda a objeciones antes de que sean inaceptables
¿Cuántas veces ha navegado por un sitio web, descubierto un producto o artículo que le interesa, pero en el último momento, no lo compra? Se encontró con algo que no le gustó o por el contrario, no encontró la información que buscaba. Esto sucede muy a menudo, especialmente en un momento en que los consumidores son cada vez más conscientes de las estafas a través de la web y se vuelven más cautelosos. Sin embargo, esta preocupación puede levantarse muy rápidamente si tiene la posibilidad de comunicarla y si frente a usted, alguien puede responder a sus objeciones. El chat va aún más lejos, puede anticipar las preguntas / objeciones que la mayoría de los consumidores harían y preparar una lista de preguntas frecuentes y así aumentar todavía más su rapidez de respuesta.
Chat en vivo, para tasas de conversión inigualables
Existen complementos de chat en vivo gratuitos que pueden revolucionar su tasa de conversión. Mejor aún, puede optar por un chat en vivo conectado a su PBX, lo que le permite pasar de una conversación escrita con sus prospectos, a una llamada telefónica o incluso a una videollamada si surge la necesidad y si ve que necesita un poco de ayuda para educar o convencer a su cliente potencial. ¡Así que no espere, descargue e instale un complemento de chat en vivo, brinde a sus prospectos el servicio y la atención que se merecen y vea cómo se disparan sus tasas de conversión!
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